Waarom zou u een chat videogesprek gebruiken?
Met video-live-chatsoftware kunt u persoonlijker contact onderhouden met uw klanten. Het kan vooral handig zijn wanneer uw klanten u iets rechtstreeks moeten laten zien zodat uw klantenservice of -ondersteuning beter kan helpen. Start een chat videogesprek en geniet tegelijkertijd van zowel chats als oproepen.
Professionele voordelen
- Verbeterde KPI’s
- Betere klantenrelaties
- Vragen van klanten onmiddellijk afhandelen
- Betere klantenondersteuning bieden (technisch)
- Eenvoudige product- of servicedemo’s
Hoe werkt een videogesprek?
Live videogesprekken werken net als een gewoon Skype-gesprek. Dus als u een meer persoonlijke manier nodig heeft om met uw klanten te communiceren, is een live chat videogesprek erg handig.
Bovendien is het videogesprek van LiveAgent volledig browsergebaseerd. Daarom heeft u geen applicatie van een derde partij nodig – net als uw LiveAgent-account. Uw vertegenwoordigers kunnen ook videochatten met uw klanten zonder telefoons te gebruiken. Uw klantenondersteuning of -service kan videochats eenvoudig rechtstreeks op hun computers ontvangen.
Bovendien kunnen ze tegelijkertijd chatten met uw klanten, ze hoeven niets meer over de telefoon te spellen. Uw gesprekken en online webchats worden in één ticket bewaard. Creëer geautomatiseerde oproeproutingschema’s met een onbeperkt aantal ondersteuningsvertegenwoordigers en afdelingen.
Samenvatting van de kernfuncties:
- Realtime videogesprek
- Videogesprek en chat tegelijkertijd (vaak chat videogesprek genoemd)
- Browsergebaseerd – heeft geen app van derden nodig
- De aanpasbare live videochatknop
- Videogesprek en chat via de computer (geen telefoon nodig)
Hoe zet u een live videochat op in LiveAgent?
Om videochatten via de computer te starten, moet u ergens op uw website een knop voor live videochatten plaatsen. Zo kunnen uw klanten u direct vanuit hun computer bellen. U kunt de videogespreksknop maximaal gebruiken en aanpassen met LiveAgent. U kunt bijvoorbeeld;
- Pas het ontwerp van de knop aan
- Kies de taal van de knop
- Geef de knop een naam
- Stel de plaatsing van de knop in; (zijde, hoek, midden of aangepast)
- Kies een afdeling die dit soort klantenvragen afhandelt
Als u meer wilt weten, ga dan naar LiveAgent – Hoe maakt u een videochatknop aan voor een stapsgewijze handleiding.
Ontdek andere geweldige functie LiveAgent:
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
De tekst gaat over het belang van creatieve functietitels bij klantenserviceteams en biedt informatie over verschillende klantenservicetools, zoals live chat, sociale media en mobiele apps. Het benadrukt ook het belang van klantgerichtheid en goed geïnformeerde medewerkers. Er worden vragen beantwoord over de definitie van klantenservicetools en de meest populaire tools die momenteel worden gebruikt, waaronder online communities en discussieforums. LiveAgent wordt aanbevolen als een alles-in-één oplossing voor klantenservice.
Houd het duidelijk met software voor klantinteractie
Bedrijven gebruiken steeds vaker software voor klantencommunicatiebeheer met geïntegreerde functionaliteit om belangrijke inhoudselementen te creëren en te beheren. Gegevensanalyse is belangrijk voor deze software om bedrijven gegevensgestuurde inzichten te bieden. Contacten LiveAgent biedt helpdesk- en contactcenter-software waarmee klanteninteracties vanuit één plek kunnen worden beheerd, en er is ook een gratis proefversie beschikbaar. Bedrijven kiezen steeds vaker voor proactieve klantenservice met behulp van chatuitnodigingen en er kunnen verschillende soorten proactieve chatsjablonen worden gebruikt. LiveAgent biedt een helpdeskplatform met meerdere kanalen en meer dan 180 functies, waaronder effectieve uitgaande callcentersoftware om klantencommunicatie te vereenvoudigen en verkoop te stimuleren.
Klantenervaring met meerdere kanalen
Businesses are increasingly using customer communication management solutions with integrated functionality to create and manage content. Data analysis is essential for this software as it provides data-driven insights to support revenue growth and profitability. These solutions unite all communication in one interface including email, live chat, calls, and forum. Customer service skills such as effective listening and clear communication are crucial for providing expected services to customers. Using customer service software like LiveAgent can improve workflow and increase customer satisfaction. Investing in call center software can create exceptional customer experiences, as engaged customers buy more and spend more per transaction. Offering live chat can improve customer loyalty, sales, and revenue by providing real-time support and addressing concerns before a purchase. Companies must create positive experiences to retain customers and increase profits in the long-term.
Hoe kunnen chatbots de klantenservice verbeteren?
Chatbots can be useful in supporting sales teams by gathering information on potential customers and recommending suitable products or services based on their needs. However, poorly designed and implemented chatbots can frustrate customers. It is important to find a balance between automation and human interaction for a positive customer experience. Chatbots can improve customer service by increasing efficiency, accessibility, and saving costs, but they should not replace human representatives completely. When considering implementing chatbots, it is crucial to choose a provider that fits the company's needs and to offer customers the option to speak with a human representative.
