Videogesprek

Waarom zou u een chat videogesprek gebruiken?

Met video-live-chatsoftware kunt u persoonlijker contact onderhouden met uw klanten. Het kan vooral handig zijn wanneer uw klanten u iets rechtstreeks moeten laten zien zodat uw klantenservice of -ondersteuning beter kan helpen. Start een chat videogesprek en geniet tegelijkertijd van zowel chats als oproepen.

Professionele voordelen

• Verbeterde KPI’s
• Betere klantenrelaties
• Hogere klantentevredenheid
• Vragen van klanten onmiddellijk afhandelen
• Betere klantenondersteuning bieden (technisch)
• Het verbeteren van de klantenervaring
• Eenvoudige product- of servicedemo’s

Hoe werkt een videogesprek?

Live videogesprekken werken net als een gewoon Skype-gesprek. Dus als u een meer persoonlijke manier nodig heeft om met uw klanten te communiceren, is een live chat videogesprek erg handig.

Bovendien is het videogesprek van LiveAgent volledig browsergebaseerd. Daarom heeft u geen applicatie van een derde partij nodig – net als uw LiveAgent-account. Uw vertegenwoordigers kunnen ook videochatten met uw klanten zonder telefoons te gebruiken. Uw klantenondersteuning of -service kan videochats eenvoudig rechtstreeks op hun computers ontvangen.

Bovendien kunnen ze tegelijkertijd chatten met uw klanten, ze hoeven niets meer over de telefoon te spellen. Uw gesprekken en online webchats worden in één ticket bewaard. Creëer geautomatiseerde oproeproutingschema’s met een onbeperkt aantal ondersteuningsvertegenwoordigers en afdelingen.

Samenvatting van de kernfuncties:

• Realtime videogesprek
• Videogesprek en chat tegelijkertijd (vaak chat videogesprek genoemd)
• Browsergebaseerd – heeft geen app van derden nodig

• De aanpasbare live videochatknop
• Videogesprek en chat via de computer (geen telefoon nodig)

Hoe zet u een live videochat op in LiveAgent?

Om videochatten via de computer te starten, moet u ergens op uw website een knop voor live videochatten plaatsen. Zo kunnen uw klanten u direct vanuit hun computer bellen. U kunt de videogespreksknop maximaal gebruiken en aanpassen met LiveAgent. U kunt bijvoorbeeld;

• Pas het ontwerp van de knop aan
• Kies de taal van de knop
• Geef de knop een naam
• Stel de plaatsing van de knop in; (zijde, hoek, midden of aangepast)
• Kies een afdeling die dit soort klantenvragen afhandelt

Als u meer wilt weten, ga dan naar LiveAgent – Hoe maakt u een videochatknop aan voor een stapsgewijze handleiding.

Ontdek andere geweldige functie LiveAgent:

Gerelateerde artikels

Functies

Ontdek alle krachtige functies van LiveAgent helpdesksoftware: ticketsysteem, live chat, automatisering en meer. Verbeter uw klantenservice!

Klantenondersteuningscallcenter

Leer alles over klantenondersteuningscallcenters, verbeter klanttevredenheid met de juiste callcentersoftware en bied uitzonderlijke service!

Gratis chatclient

Een gratis chatclient is software die zich op een computer bevindt. Het wordt gebruikt voor het afhandelen van instant messaging. Het is volledig gratis voor elke gebruiker. Klik hier voor meer.

Gratis proefperiode

Kom meer te weten over de gratis proefversie Begrijp diepgaand met uitleg van professionals.