Klantenervaring software
Klantervaring software speelt een sleutelrol bij het verzamelen, organiseren en opvolgen van feedback van klanten in een modern bedrijf.
Het gebruik van software voor klantenervaringen kan uw klantenrelaties aanzienlijk verbeteren omdat u hiermee snel en doeltreffend op hun vragen kunt reageren. Door de gegevens die u via deze software verzamelt te analyseren, kan dit ook van invloed zijn op uw lopende marketing- en bedrijfsontwikkelingsstrategieën.
LiveAgent is een volledig uitgeruste klantervaringssoftware die u helpt om uw klantinteracties te personaliseren. Het combineert al uw communicatiekanalen – e-mail, live chat, oproepen en sociale media – in een gedeelde bedrijfsinbox en biedt een alles-in-één helpdesk-oplossing.
Nu gratis proberen
Door mij aan te melden aanvaard ik de algemene voorwaarden en het privacybeleid.
Wat is klantenervaring software?
Klantenervaring (ook wel CX genoemd) wordt gedefinieerd als de totale som van ervaringen die uw klanten hebben bij interactie met uw bedrijf of merk. Klantenervaring is een ongelooflijk belangrijk onderdeel van succesvolle bedrijven omdat de meeste klanten verwachten een persoonlijke relatie te hebben met de merken waarmee ze communiceren.
Snel en doeltreffend reageren op vragen, suggesties en klachten van klanten is daarom essentieel. Helaas moeten de meeste bedrijven een steeds groter aantal communicatiekanalen beheren. Daardoor is software voor klantenervaring een noodzaak voor de meeste merken. Toch wordt het nog steeds onderschat en gebruiken bedrijven nog steeds Outlook voor het beheer van hun gedeelde mailboxen.
Wat zijn de belangrijkste functies van de beste software voor het beheer van klantenervaringen?
Een geïntegreerd systeem voor het beheer van klantenrelaties
Rapportage en analyse
Hybride ticketstroom
Gamaficatie functies
De voordelen van een goede klantenervaring
Persoonlijke ervaringen
Verhoog uw winstgevendheid
Zie verbeterpunten
Maak het gemakkelijk voor uw team
Klantenervaringen meten
Eén van de belangrijkste voordelen van software voor het beheren van klantenervaringen is de mogelijkheid om te meten hoe goed u met uw klanten communiceert. Hoewel er zelfstandige software voor het meten van klantenervaringen bestaat, is de beste aanpak voor de meeste bedrijven om een geïntegreerd systeem zoals LiveAgent te gebruiken.
Met LiveAgent kunt u snel een aantal statistieken samenstellen die u een overzicht geven van hoe doeltreffend uw klantenservice is. Dit zijn de belangrijkste:
Aanbevelingsscore
Tevredenheidsscore
Het klantenverlooppercentage
Probleemoplossingstijd & FCR
Software voor klantenervaring kiezen
Er zijn veel factoren waarmee u rekening moet houden bij het bepalen van de meest geschikte software voor klantervaringen voor u. Met zoveel softwareoplossingen voor klantervaringen op de markt, is het gemakkelijk om overweldigd te raken.
Bij het kiezen van software voor het beheer van klantenervaringen zijn er drie belangrijke zaken waarmee u rekening moet houden:
Wat zijn uw wensen
Zoals bij elke zakelijke beslissing, moet u om te beginnen nadenken over wat u precies verwacht van uw software. Hoewel klantentevredenheid uw doel moet zijn, bieden verschillende softwareoplossingen u verschillende manieren om dit te bereiken.
Als uw vereisten analytische pakketten, een geïntegreerd ticketsysteem en een geïntegreerd beheer van klantenrelaties omvatten, dan is LiveAgent de juiste keuze voor u. Het heeft standaard alle genoemde functies.
Heeft u uw onderzoek gedaan?
Er komt voortdurend nieuwe software voor het beheer van klantenervaringen op de markt. Daarom is het belangrijk om te investeren in software die past bij uw professionele behoeften – niet alleen de grootte van uw bedrijf, maar ook de specifieke vereisten van uw sector.
Onderzoek staat hier centraal. Bekijk enkele van onze handleidingen waarin bedrijfs- en industriesectoren worden beschreven om erachter te komen of LiveAgent geschikt is voor uw bedrijfstype of branche.
Heeft u alternatieven vergeleken?
Op basis van uw lijst met vereisten en uw onderzoek naar de softwaremarkt voor klantenervaringen, zou u goed in staat moeten zijn om verschillende oplossingen voor uw behoeften te vergelijken. Er zijn tal van beoordelingssites (Capterra, G2Crowd, GetApp, Trustpilot) die u een gedetailleerde vergelijking van software voor het beheer van klantenervaringen bieden. Neem de tijd om de belangrijkste kenmerken van de verschillende beschikbare software te vergelijken.
Wanneer u dit doet, zult u merken de verschillende softwarepakketten zeer verschillende functies hebben.
Nood aan een betere software voor het beheer van klantenervaringen?
Als u op zoek bent naar de beste software voor het beheer van klantenervaringen die er momenteel is, probeer LiveAgent dan eens.
LiveAgent is de meest beoordeelde en de hoogst gewaardeerde helpdesk software voor KMO’s in 2020. Houd nauw contact met uw klanten en wees hen sneller van dienst met LiveAgent.
LiveAgent combineertuitstekende live chat, ticketing en automatisering waarmee we uitzonderlijke ondersteuning kunnen bieden aan onze klanten.
U bent in goede handen!
Weet u wat Huawei, BMW, Yamaha, O2 en de universiteit van Oxford gemeen hebben? U raadt het al … LiveAgent!
Onze nieuwsbrief ontvangen
Ontvang als eerste exclusieve aanbiedingen en het laatste nieuws over onze producten en diensten rechtstreeks in je mailbox.
Het opstarten van uw LiveAgent
Wij waarderen uw recente aanmelding voor LiveAgent.
Er wordt een bericht naar uw emailadres gestuurd met inloggegevens onmiddellijk nadat uw account is geïnstalleerd.
Als u wacht totdat de installatie voltooid is, kunt u vanaf hier rechtstreeks toegang krijgen tot uw account.
Wij zijn momenteel uw LiveAgent dashboard aan het opstarten ...
Nadat het proces voltooid is, sturen we de inloggegevens naar uw mailbox.
Status van de installatie
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat u toestemming geeft om cookies te plaatsen zoals beschreven in ons privacy- en cookiebeleid .