één tool
Verlaag het verlatingspercentage van het winkelwagentje met behulp van LiveAgent.
- ✓ Geen installatiekosten
- ✓ 24/7 klantenservice
Gebruikt door
Minimaliseer & recupereer achtergelaten winkelwagentjes
Het percentage verlaten winkelwagentjes houdt verband met knelpunten in het koopproces. Vaak blijven de vragen van klanten onbeantwoord of kan het koopproces te gecompliceerd of onaangenaam zijn.
LiveAgent geeft je de kans om het aantal verlaten winkelwagentjes aanzienlijk te verminderen en een kans om klanten terug te halen via de geavanceerde live chat- en automatiseringsfunctionaliteit.
Door mij aan te melden, aanvaard ik Algemene voorwaarden en Privacybeleid.
Wat is het achterlaten van een winkelwagentje?
Wat is een redelijk percentage voor het verlaten van een winkelwagentje?
Volgens onze laatste gegevens over het verlaten van het winkelwagentje uit 2019 bedraagt het wereldwijde gemiddelde percentage verlaten winkelwagentjes 69,91% in alle sectoren.
Het is echter belangrijk om op te merken dat het aantal verlaten winkelwagentjes per sector varieert aangezien verschillende websites zeer verschillende aankoopprocessen en klantengedrag hebben.
Kunt u het percentage verlaten winkelwagentjes tegengaan?
Tevreden klanten zijn de beste klanten
Waarom verlaten klanten hun winkelwagentje?
Te ingewikkeld of te tijdrovend om af te rekenen
Geen ondersteuning
Door realtime ondersteuning te bieden tijdens het afrekenproces, kunt u het verlatingspercentage van de winkelwagentje fors verlagen en tegelijkertijd uw conversieratio verhogen.
Wees beschikbaar om alle vragen van uw klanten over uw producten, levering of prijzen te beantwoorden.
'Enkel browsen'
Omdat kopers technisch onderlegd zijn en altijd op zoek zijn naar de beste deal, voegen ze vaak items toe aan hun winkelwagentje, maar zoeken ze dezelfde items ook op andere websites met betere voorwaarden (verzending, prijs, datum en tijd van levering). Eigenlijk hebben dit soort kopers nog geen beslissing genomen over op welke website ze zullen kopen.
Door proactieve chatuitnodigingen te gebruiken, kunt u de klant gemakkelijk een positieve service ervaring bieden die hen ervan overtuigt dat uw winkel de juiste is om bij te kopen.
Methoden om het verlatingspercentage van de winkelwagentje te verlagen
Bied live chatondersteuning
Opvolgen van exitpagina's
Bepaal de exacte plaats in het koopproces waar uw klanten hun winkelwagentje achterlaten. Met de geavanceerde functionaliteit van LiveAgent kunt u controleren op welke pagina’s uw klanten zich bevinden en hoe lang ze deze al bekijken.
Ondersteuning via meerdere kanalen
53 procent van de klanten zal hun online aankopen afbreken als ze dat niet kunnen snel antwoord op hun vragen vinden. Bied ondersteuning via live chat, veelgestelde vragen, sociale media, email en meer!
Ga het achterlaten van een winkelwagentje tegen met LiveAgent
Bied realtime ondersteuning
Bekijk onze video voor meer informatie over hoe u realtime klantenservice kunt bieden aan uw websitebezoekers.
Gebruik proactieve chatuitnodigingen om gebruikers te vragen in realtime met u te chatten. Ga nog een stap verder met de geavanceerde functies van LiveAgent waarmee u kunt volgen op welke pagina’s uw websitebezoekers zich bevinden en hoeveel tijd ze op elke afzonderlijke pagina doorbrengen.
Automatiseer emails voor verlaten winkelwagentjes
Als u de juiste tijdregels instelt, genereert LiveAgent automatisch een email 24 uur (of een andere tijdspanne) na het verlaten van het winkelwagentje.
Emails verstuurd naar aanleiding van een verlaten winkelwagentje hebben een openingspercentage van meer dan 45%, een doorklik percentage van 50% en de conversieratio van degenen die doorklikken is 50%.
Vertrouw op de hoogste veiligheidsnormen
LiveAgent’s biedt state-of-the-art beveiligingsstandaarden met de nieuwste compliance. Uw privécommunicatie is veilig en versleuteld en bevindt zich in EU, VS of Aziatische datacentra op basis van uw voorkeuren. LiveAgent is ook volledig AVG-compatibel en volgt de nieuwste best-case-praktijken in de SaaS-industrie.
LiveAgent combineert uitstekende live chat, ticketing en automatisering waarmee we uitzonderlijke ondersteuning kunnen bieden aan onze klanten
Bied ondersteuning via meerdere kanalen
LiveAgent biedt niet alleen realtime ondersteuning, maar kan u ook helpen bij het stroomlijnen van al uw communicatiekanalen.
Door een onbeperkt aantal telefoonnummers, emailadressen, sociale accounts, kennisbanken en klantenportaals te koppelen met uw LiveAgent-account kunt u snelle en efficiënte ondersteuning bieden op alle kanalen die uw klanten gebruiken.
Creëer portaals voor selfservice
Door selfserviceportaals te maken, geeft u uw klanten de mogelijkheid om antwoorden te vinden op zelfstandig hun vragen stellen. Hoewel livechat nodig en gewenst is, voelen sommige klanten zich gewoon niet op hun gemak om met anderen te praten. Door uw klanten een kennisbank of klantenportaal te bieden, ziet uw bedrijf er legitiem en betrouwbaar uit.
Wat maakt onze helpdesk software de juiste keuze?
LiveAgent is in 2020 de meest beoordeelde en de hoogst gewaardeerde helpdesksoftware voor kleine bedrijven.
Meer dan 21.000 bedrijven in verschillende sectoren hebben voor LiveAgent gekozen vanwege hun behoeften op het gebied van klantenondersteuning.
Met meer dan 180 functies, meer dan 40 integraties en eindeloze aanpassingen, past de tool zich gemakkelijk aan uw zakelijke vereisten aan.
Volledig cloudgebaseerd, veilig, eenvoudig in te stellen en te gebruiken. Ga binnen enkele minuten aan de slag met LiveAgent.
Tevreden klanten? Onbetaalbaar
Bied onberispelijke realtime klantenondersteuning om het aantal achtergelaten winkelwagentjes in uw eshop te verminderen. Met LiveAgent is het eenvoudig.
Small business
- Onbeperkte ticketgeschiedenis
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Gratis
- 7 dagen ticketgeschiedenis
- 1 emailadres
- & chatknop
- 1 contact form
U bent in goede handen!
Weet u wat Huawei, BMW, Yamaha en O2 gemeen hebben? U raadt het al ... LiveAgent!
FAQ
Hoe kunt u het verlatingspercentage van uw winkelwagen verlagen?
LiveAgent is krachtige helpdesksoftware waarmee u vanuit één interface effectief en efficiënt klantenverzoeken van meerdere kanalen kunt afhandelen. Het heeft meer dan 180 functies, waaronder proactieve chatuitnodigingen. Proactieve chatuitnodigingen zijn een geweldige manier om de het verlatingspercentage van het winkelwagentje, aangezien u hiermee contact kunt opnemen met de klant terwijl deze op uw website surft.
Welke zakelijke voordelen biedt LiveAgent, behalve een lager percentage dat het winkelwagentje verlaat?
LiveAgent's zakelijke voordelen zijn onder meer verhoogde klantentevredenheid, klantenbehoud, klantenloyaliteit en een lager klantenverloop.
Een klantenservicemedewerker moet in staat zijn om technische hulp te bieden en oplossingen voor problemen te vinden. Ze moeten ook vragen kunnen beantwoorden in meerdere talen voor wereldwijde klanteninteracties. Het is belangrijk om uitzonderlijke klantenservice te bieden om loyaliteit te creëren en de gebruikerservaring af te stemmen op de doelgroep. Eigenschappen van een klantenservicemedewerker zijn onder andere kwaliteit, communicatie en administratieve vaardigheden, mensenkennis, technische kennis en flexibiliteit. Investering in callcentersoftware kan bijdragen aan klantenbehoud en winst. Zachte vaardigheden zoals effectief luisteren, geduld en empathie zijn belangrijk voor elke klantenservicemedewerker.
Segmentatie van klanten kan helpen om het bericht aan te passen en een win-winprijs toe te voegen aan zowel klanten als bedrijven. Enquêtes zijn een krachtig hulpmiddel om feedback van klanten te krijgen, maar tips zoals het bieden van prikkels en het houden van enquêtes kort kunnen helpen bij het verbeteren van de effectiviteit van enquête-e-mails. Het meten van klantenservicestatistieken en training van vertegenwoordigers is essentieel voor bedrijven om klantenloyaliteit te behouden en inkomsten te behouden. Een klantgedreven marketingstrategie is cruciaal voor het opbouwen van een effectieve en loyale klantenrelatie en het bereiken van doelen gericht op de behoeften en verwachtingen van de klant. Studies bewijzen dat klantenservice en gedenkwaardige ervaringen belangrijker zijn voor klanten dan productkwaliteit en prijsconcurrentie.
Betaalde sociale media is een effectieve manier voor slimme marketeers om hun zakelijke doelen te bereiken, gezien het enorme aantal mensen dat dagelijks sociale media gebruikt. Dit soort adverteren omvat opties zoals pay-per-click, influencer-marketing en videoadvertenties. Het is belangrijk om een goed financieel plan te hebben bij het plannen van een sociale media advertentiecampagne en om het juiste platform te kiezen voor uw doeleinden. Het is ook essentieel om uw doelgroep te targeten en betaalde sociale media te combineren met organische sociale media. Bedrijven kunnen profiteren van een software-investering om hun klantenservice op sociale media te integreren.
LiveAgent is een klantenservicesoftware die gepersonaliseerde bedankjes aan klanten levert. Ze bieden ook integraties met voip-telefoonsystemen en selfservicesoftware. Het opstartproces van LiveAgent begint zodra iemand zich aanmeldt voor een account. Ze sturen inloggegevens naar de mailbox zodra het proces is voltooid.
Emailsjablonen voor onboarding van klanten
Dit artikel bevat informatie over het versturen van uitnodigings- en enquête-mails, evenals bedank-mails, en biedt voorbeelden van sjablonen en tips om de effectiviteit te verbeteren. Het belang van call-to-action, visuele aantrekkelijkheid en persoonlijke aanpassing wordt benadrukt, en er wordt aangedrongen op zorgvuldige proeflezing. Integratie met Nicereply wordt ook genoemd als middel om enquêtes met één vraag te integreren.
Emailsjablonen voor verlaten winkelwagentjes
Het artikel bespreekt het belang van re-engagement e-mails om inactieve klanten betrokken te houden en het verlies van klanten te verminderen. LiveAgent biedt tools zoals automatisering van follow-up e-mails en live chat om klanttevredenheid te verbeteren en winkelwagentjes te redden. Het onderzoek toont aan dat goede klantenservice en training van medewerkers de reputatie, loyaliteit en inkomstenstroom van bedrijven kunnen verbeteren. Gebruik van email-sjablonen voor her-verloving en follow-up e-mails wordt aangeraden voor hogere responspercentages.
Wij waarderen uw recente aanmelding voor LiveAgent.
Er wordt een bericht naar uw emailadres gestuurd met inloggegevens onmiddellijk nadat uw account is geïnstalleerd.
Als u wacht totdat de installatie voltooid is, kunt u vanaf hier rechtstreeks toegang krijgen tot uw account.
Nadat het proces voltooid is, sturen we de inloggegevens naar uw mailbox.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.
We zijn op meerdere data beschikbaar