Wat is een dashboard?

Dashboard bestaat uit een scherm waarop informatie voor de gebruiker op één en dezelfde plaats wordt weergegeven zodat de informatie eenvoudig en toegankelijk is. Dit helpt de vertegenwoordigers op de hoogte te blijven van de belangrijkste informatie in het bedrijf.

Dashboard geeft realtime gegevens en helpt de vertegenwoordigers hun prestaties te monitoren. Als een medewerker van de klantenservice bijvoorbeeld inlogt op zijn account, kan hij op de bedrijfspagina het aantal openstaande tickets zien dat aan hem en de medewerkers van zijn afdeling is toegewezen. Als er veel openstaande tickets zijn, betekent dit dat de vertegenwoordiger en zijn team niet goed werken om aan de behoefte van de klant te voldoen.

Frequently Asked Questions

What is a dashboard?
The dashboard is a tool that allows you to manage information and conduct business intelligence. It displays and stores important data from various sources in one place. Usually, data visualizations are used, which allow easy understanding of the displayed data and their dependencies. It allows you to track trends and exclude errors.
How to access dashboard in LiveAgent?
You must be a LiveAgent user to access the dashboard. After logging into the system on his account, the user is presented with a dashboard that allows you to track the number of open tickets assigned to a specific customer, information on how many people work in a given department. The dashboard helps agents monitor their performance.
What types of dashboards does LiveAgent provide?
There are three main types of dashboards, the first being the dashboard, which tells you what's going on at that moment.The second is a strategic dashboard that tracks KPIs. The last one is the analytical cockpit, which is used to process data to identify strengths. In LiveAgent you have access to the dashboard.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Wil je meer weten over hoe je de beste online technische ondersteuning kunt bieden? Lees dan ons artikel over online technische ondersteuning. Hier vind je handige tips en inzichten om je technische ondersteuningsvaardigheden te verbeteren.

Ben je benieuwd naar wat klantenservice precies inhoudt en waarom het zo belangrijk is? Duik dan in ons artikel over klantenservice. Dit artikel biedt waardevolle voorbeelden en beste praktijken om je klantenzorg te versterken.

Wil je weten wat desk support precies inhoudt en welke basisfuncties het heeft? Bekijk ons artikel over desk support. Het geeft je een duidelijk overzicht van deze belangrijke klantenondersteuningsfunctie.

Als je geïnteresseerd bent in de integratie van verschillende systemen, bekijk dan ons artikel over integratie. Hier leer je wat integratie is en hoe het je klantenservice kan verbeteren.

Tot slot, als je meer wilt weten over wat een antwoord precies is binnen klantenondersteuning, lees dan ons artikel over antwoord. Dit artikel helpt je begrijpen hoe je effectief kunt reageren op klantvragen.

Gerelateerde artikels