Nicereply

Volg de onderstaande integratiegids om Nicereply met LiveAgent te integreren.

• Zorg ervoor dat u beheerdersrechten heeft voor zowel LiveAgent- als Nicereply-accounts
• Volledige integratiehandleiding hier: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Krijg realtime feedback van klanten met Nicereply

Weet u hoe klanten denken over uw klantenservice? Volg de kwaliteit van uw klantenservice met Nicereply – een alles-in-één tool voor klantentevredenheidsenquêtes die is gecreëerd voor LiveAgent.

Geniet van meerdere distributiemethoden voor enquêtes

• Meerdere tevredenheidsstatistieken meten klantentevredenheid (CSAT), Net Promoter Score (NPS) en Customer Effort Score (CES) per vertegenwoordigers, team of bedrijfsbreed

• Diverse distributiemethoden Geniet van meerdere distributiemethoden voor enquêtes. Combineer distributiemethoden met enquêtes die bij uw klanten passen

• Alles-in-één dashboard Krijg een snel overzicht van de prestaties van uw team met een alles-in-één dashboard met CSAT-, CES 2.0- en NPS-beoordelingen, trends en grafieken

• Waarderingen en opmerkingen als notities Bekijk feedback van de beoordelingen van uw klanten die naar de relevante tickets zijn gepusht in de vorm van een opmerking

• Vertegenwoordigers sync Synchroniseer al uw LiveAgent-gebruikers met Nicereply met één klik. Nieuwe gebruikers die daarna worden toegevoegd, ontvangen een automatische email met inloginstructies

• Klanten sync Klanten delen hun naam vaak niet in feedbackformulieren. Nicereply voegt automatisch klantennamen toe op basis van de ticket-ID, zodat u niet naar een naam hoeft te vragen voor uw enquêtes

• Regels op basis van beoordelingswaarden Stel automatiseringsregels in op basis van de beoordelingswaarden. Wilt u klanten bereiken met een lage CSAT? Hoe zit het met het vragen van degenen die tevreden waren om een ​​getuigenis?

• Aanpasbare enquêtes Pas zowel het uiterlijk als de inhoud van uw enquêtes aan