Ticketsysteem en ticketsoftware voor supportteams
Ticketsysteem voor klantenservice: e-mail, chat, telefoongesprekken en berichten worden tickets in één wachtrij, met AI-agenten, SLA-timers en rapporten. Gratis...
10 min leestijd
Wat is online ticketgeschiedenis?
Toegang tot online ticketgeschiedenis wordt eenvoudig gemaakt met behulp van een betrouwbaar ticketingtool, zoals die van LiveAgent. Door een online ticketgeschiedenis-link in uw verzonden e-mails op te nemen, vereenvoudigt ticketingsoftware het proces van het ophalen van eerdere ticketinformatie, waardoor agenten snel alle relevante details uit eerdere interacties kunnen openen en beoordelen.
Het is een belangrijke functie van ticketingsoftware voor IT-ondersteuning, klantenservice helpdesks en callcenters, onder andere.
Ticketupdates delen met een URL
Stuur uw collega’s een klikbare link die hen de inhoud van het ticket toont zonder in te hoeven loggen bij LiveAgent. Deze gestroomlijnde benadering van ticketdeling verbetert de samenwerking en verkort de reactietijden in uw ondersteuningsteam.
Verificatie van online ticketgeschiedenis
LiveAgent biedt flexibele verificatieopties voor uw online ticketgeschiedenis:
- Indien ingeschakeld, moet de gebruiker ingelogd zijn om ticketgeschiedenis te lezen.
- Indien niet ingeschakeld, kan iedereen online ticketgeschiedenis lezen.
Deze flexibiliteit stelt u in staat om veiligheid en toegankelijkheid in evenwicht te brengen op basis van de behoeften van uw organisatie.
Hoe online ticketgeschiedenis eruitziet
De interface voor online ticketgeschiedenis biedt een schone, gemakkelijk leesbare weergave van alle ticketinteracties. Klanten en teamleden kunnen snel de volledige gespreksgeschiedenis, bijlagen en ticketstatus controleren zonder systeemtoegang nodig te hebben.
