Functies van prestatierapporten
Controleer en verbeter de prestaties van uw ondersteuningsteam met aanpasbare rapporten, grafieken en API-integratie van LiveAgent. Probeer gratis 30 dagen!
3 min leestijd
Performance report
Analytics
+1
Wat zijn Benchmarks en Leaderboards?
Benchmarks en leaderboards zijn krachtige gamification-functies in LiveAgent waarmee u agentprestaties kunt volgen, persoonlijke statistieken kunt monitoren en een competitieve maar collaboratieve omgeving binnen uw ondersteuningsteam kunt creëren. Deze tools stellen u in staat te zien wie het beste presteert op verschillende metreken en uw topagenten dienovereenkomstig te belonen.
Waarom zijn Benchmarks en Leaderboards waardevol?
Het implementeren van benchmarks en leaderboards in uw klantenondersteuningsoperatie biedt talrijke voordelen:
- Verhoogde motivatie - Vriendschappelijke competitie moedigt agenten aan hun prestaties te verbeteren
- Zichtbaarheid van prestaties - Zie precies hoe elk teamlid presteert op belangrijke metreken
- Gegevensgestuurde beslissingen - Neem geïnformeerde beslissingen over agenterkenning en beloningen op basis van echte gegevens
- Teamverantwoordelijkheid - Creëer transparantie rond prestatieverwachtingen en resultaten
- Verbeterde metreken - Zorg voor verbeteringen in reactietijden, resolutiepercentages en klanttevredenheid
- Werknemerserkenning - Vier topperformers en verhoog het moraal in het hele team
- Doelstelling - Gebruik benchmarks om realistische en motiverende prestatiedoelen vast te stellen
- Retentie - Herken en beloon uw beste agenten om personeelsverloop te verminderen
Klaar voor betere klantenservice?
Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.
Hoe werkt het?
LiveAgent’s benchmarks en leaderboards-systeem werkt door automatisch agentactiviteiten en prestatiesmetreken bij te houden. Het systeem verzamelt gegevens over verschillende activiteiten en geeft deze weer in gemakkelijk leesbare leaderboards die het volgende tonen:
- Persoonlijke statistieken - Elke agent kan zijn eigen prestatiegegevens zien, inclusief online tijd, beantwoorde berichten en andere nuttige metreken
- Vergelijkende rangschikkingen - Agenten kunnen zien hoe zij zich rangschikken tegen hun collega’s op specifieke metreken
- Vergelijkingen op basis van tijd - Bekijk prestatiegegevens voor verschillende tijdsperioden om voortgang en trends bij te houden
Statistieken weergeven voor (opties)
U kunt agentstatistieken voor meerdere tijdsperioden bekijken en vergelijken:
- Vandaag
- Gisteren
- Deze week (ma-zo)
- Vorige week (ma-zo)
- Afgelopen 7 dagen
- Afgelopen 30 dagen
- Afgelopen 90 dagen
- Deze maand
- Vorige maand
- Dit jaar
- Vorig jaar
- Altijd
Deze flexibiliteit stelt u in staat prestatietrends te analyseren en patronen in het werk van uw team te identificeren.
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief
De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.
Leaderboard voor (opties)
LiveAgent biedt leaderboards voor het volgen van prestaties op verschillende metreken:
- Niveaus - Volg agentprogressie en vooruitgang
- Badges - Monitor op prestaties gebaseerde erkenning
- Werktijd - Zie wie de meeste uren werkt
- Verkoop - Volg verkoopgerelateerde prestaties
- Antwoorden - Monitor responsvolume en betrokkenheid
- Oproepen - Volg oproepafhandelingsmetreken
- Chatberichten - Monitor chatactiviteit en betrokkenheid
- Chats - Volg chatsessie-metreken
- Niet gerangschikt - Bekijk agenten die momenteel niet zijn gerangschikt
- Beloningen - Zie wie de meeste beloningen heeft verdiend
- Negatieve beoordelingen - Monitor klanttevredenheidsproblemen
Leaderboard-voorbeelden
Leaderboard voor niveaus - Volg agentprogressie en vooruitgang door verschillende niveaus op basis van hun prestaties en prestaties.
Leaderboard voor badges - Toon op prestaties gebaseerde erkenning waarbij agenten badges verdienen voor het bereiken van specifieke mijlpalen en prestaties.
Leaderboard voor werktijd - Monitor agentbeschikbaarheid en bestede werktijd, waardoor u inzicht krijgt in werklastverdeling en beschikbaarheidspatronen.
Motiveer uw team met erkenning
De meest effectieve manier om benchmarks en leaderboards te gebruiken is:
- Herken topperformers - Erken openlijk agenten die het hoogst op leaderboards staan
- Stel realistische doelen - Gebruik benchmarkgegevens om haalbare prestatiedoelen vast te stellen
- Bied beloningen - Bied prikkels voor het bereiken van specifieke mijlpalen of het behouden van toprangschikkingen
- Vier verbeteringen - Erken agenten die in de loop van de tijd aanzienlijke verbeteringen laten zien
- Bevorder gezonde competitie - Creëer een positieve competitieve omgeving die motiveert zonder stress te veroorzaken
