Gratis proefperiode

Hybride ticketstroom

Tickets zien er hetzelfde uit ongeacht het communicatiekanaal, d.w.z. chat, email, spraak, feedbackformulieren, Twitter, Facebook-berichten en meer. Volg uw klant via verschillende kanalen maar blijf altijd in hetzelfde hybride Ticket. Zorg dat u alle belangrijke informatie over uw klanten en hun probleem bij de hand hebt.

U hoeft zich nooit meer zorgen te maken dat u een email van uw klant misloopt. Elke email wordt automatisch omgezet in een Ticket dat wordt toegewezen aan de juiste afdeling en ten slotte aan de ondersteuningsvertegenwoordiger.

Voorbeeld van chatten en het verzenden van een email binnen hetzelfde hybride ticket:

De bezoeker begon te chatten met de beschikbare vertegenwoordiger.

Hybride ticketstroom
Chatten met bezoeker

De bezoeker heeft de chat gesloten.

Hybride ticketstroom
Gesloten chat

Een vertegenwoordiger stuurt een email naar de bezoeker.

De email is verzonden vanaf hetzelfde ticket.

Hybride ticketstroom
Een email verzonden vanaf hetzelfde ticket

Hoewel de communicatie met de Klant via twee verschillende kanalen (chat en email) is verlopen, blijft het nog steeds in hetzelfde hybride Ticket onder één ticket-ID.

Mogelijke communicatiekanalen

Klanten en vertegenwoordigers kunnen het gesprek voortzetten in hetzelfde ticket via:

  • Email
  • Telefoon
  • Chat
  • Facebook
  • Twitter
  • Contactformulier

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat u toestemming geeft om cookies te plaatsen zoals beschreven in ons privacy- en cookiebeleid .

×

Plan een persoonlijk gesprek en ontdek hoe LiveAgent uw bedrijf kan helpen.

We zijn op meerdere data beschikbaar

Plan een demo