Hybride ticketstroom

Waarom is de hybride ticketstroom een ​​noodzaak functie?

Het hebben van een helpdesk met een hybride ticketstroomfunctie kan erg voordelig zijn omdat het:

• Verwarring voorkomt
• De efficiëntie van de vertegenwoordiger verbetert
• De reactietijden verbeteren
• De klantentevredenheid verbetert
• Biedt een holistisch overzicht van het probleemoplossingstraject van elke klant

Welke kanalen ondersteunt het?

LiveAgent-gebruikers kunnen het gesprek voortzetten in dezelfde hybride ticketthread via:

• Email
• Telefoon
• Live chat
• Facebook
• Twitter
• Contactformulier

Hoe ziet de hybride ticketstroom eruit / hoe werkt deze in de praktijk?

De hybride ticketthread kan worden vergeleken met een Facebook-messengergesprek. U kunt de uitgewisselde sms-berichten zien, evenals het feit dat er een video-oproep of spraakoproep heeft plaatsgevonden.

Bekijk deze video om te zien hoe het werkt:

Hoe kunt u profiteren van de hybride ticketstroom?

Dus hoe draagt ​​de hybride ticketstroom hieraan bij? Zoals hierboven vermeld, elimineert het verwarring, verbetert het de efficiëntie van vertegenwoordigers, versnelt het reactietijden en biedt het een holistisch overzicht van het probleemoplossingstraject van elke klant.

Laten we elk van deze punten eens nader bekijken.

Verwarring wegnemen

Een vertegenwoordiger zou bijvoorbeeld een klant op Twitter kunnen helpen en ermee instemmen hem een ​​terugbetaling te geven, en vervolgens op vakantie gaan. Als de klant zou beslissen om de terugbetaling via email op te volgen, zou de vertegenwoordiger die het overneemt geen idee hebben waar ze het over hebben (dat wil zeggen als ze geen toegang hadden tot hybride ticketstromen).

Verbetering van de efficiëntie van de vertegenwoordiger

Met een hybride ticketstroom wordt alles op één enkele plaats opgeslagen, waardoor het gemakkelijk is om klantenverzoeken te begrijpen.

Versnelt reactietijden

In wezen geldt: hoe sneller het probleem wordt opgelost, hoe beter.

Een holistisch overzicht van het probleemoplossingstraject van elke klant

Kennisbank bronnen

Bekijk deze artikels of onze producttourvideo voor meer informatie over de functies die beschikbaar zijn in LiveAgent-ticketsoftware.

• LiveAgent toer
• Ticketsysteem
• Gids om aan de slag te gaan

Klaar om onze hybride ticketstroom te proberen?

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Wat is een hybride ticketstroom?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Een hybride ticketstroom is een helpdeskfunctie waarmee klantenservicemedewerkers het ticketresolutie-traject van een klant via meerdere kanalen in dezelfde ticketreeks kunnen volgen.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hoe ziet de hybride ticketstroom eruit / hoe werkt deze in de praktijk?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Als een klant een gesprek begint via live chat, maar later per email of telefoon volgt, zijn alle drie interacties toegankelijk binnen dezelfde ticketstroom.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hoe kunt u profiteren van een hybride ticketstroom?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “In de kern verbetert de hybride ticketstroom de klantenervaring. Het verbeteren van de klantenervaring leidt tot hogere klantentevredenheid, wat één van de beste manieren is om meer omzet te genereren, verloop te verminderen en loyale klanten te krijgen met een hoge levenslange waarde.” } }] }