Wat is persoonlijk doorverbinden?
In het telecommunicatievocabulaire betekent persoonlijk doorverbinden dat de oproep kan worden doorgeschakeld naar een andere gebruiker die de oproep kan aannemen. In LiveAgent wacht de doorgeschakelde oproep totdat deze wordt bantwoord, afgewezen of gewoon niet wordt beantwoord. Vervolgens wordt het gesprek doorgeschakeld naar een tweede vertegenwoordiger.