Gratis proefperiode

Callcentersjablonen

Ondanks de snelle opkomst van digitale communicatiekanalen, blijft telefonische ondersteuning nog steeds een van de meest geprefereerde opties voor consumenten om merken te bereiken. In feite zijn telefoons nog steeds goed voor 68% van alle ondersteuningsinteracties. Dat gezegd zijnde, de taal die callcenter vertegenwoordigers gebruiken bij interactie met klanten, heeft een enorme impact op de emoties van klanten, de algemene ervaring van de interactie en de perceptie van de klant van uw merk. Hieronder vindt u enkele etiquettetips, samen met callcenter-sjablonen die ondersteuningsmedewerkers kunnen gebruiken om een gesprek correct te beginnen en te beëindigen, in de wacht te zetten, gesprekken van klanten door te schakelen of om te gaan met ontevreden bellers.

Basistips voor callcenter-etiquette

  • Wanneer u een beller begroet, zorg er dan voor dat u uzelf en het bedrijf voorstelt;
  • Pas actieve luistertechnieken toe om de behoeften van de beller beter te begrijpen en een efficiëntere communicatie te garanderen;
  • Behoud een professionele toon tijdens het hele gesprek, zelfs bij het omgaan met moeilijke klanten;
  • Pas uw communicatiestijl aan de beller aan om een betere verstandhouding en vertrouwen met hen op te bouwen;
  • Vermijd negatieve taal en houd het gesprek positief door te focussen op hoe u het probleem van de beller mogelijk kunt oplossen.
  • Informeer de beller dat ze worden doorverbonden en leg uit waarom dit in hun belang is;
  • Vraag de beller of het oké is om hem in de wacht te zetten en bedank hem voor zijn geduld;
  • Ga van het script af wanneer het gepast is om het gesprek natuurlijk te houden en te voorkomen dat het robotachtig klinkt.
  • Als u een gesprek beëindigt, bedank dan de beller voor het contact met uw bedrijf en voeg een beleefde oproepafsluiting toe.
Oproepopnames - geschiedenis

Callcentersjabloon – openingszinnen

Callcentersjabloon – Vraag om meer informatie

Callcentersjabloon – Een beller in de wacht zetten

Callcentersjabloon – Een oproep doorverbinden

Callcentersjabloon – Omgaan met boze bellers

Callcentersjabloon – Afsluitende zinnen

Vaak gestelde vragen

Wat is kwaliteitsborging van een callcenter?

Kwaliteitsborging van een callcenter is een procedure waarbij telefoongesprekken worden gecontroleerd om ervoor te zorgen dat het callcenter of zijn agenten presteren op het verwachte serviceniveau.

Waarom is kwaliteitsborging van callcentra belangrijk?

De kwaliteitsborging van een callcenter is belangrijk omdat de spraak van uw medewerkers uw reputatie kan maken of breken. Als ze op een slordige manier met klanten praten, weerspiegelt dit uw bedrijf en kunt u klanten verliezen.

Wat is het beste formaat voor een cv van een callcenter?

Het beste formaat voor een cv van een callcenter is een chronologisch formaat dat zowel opleiding als werkervaring omvat. Het cv moet netjes, overzichtelijk en gemakkelijk te lezen zijn.

Ready to test our call center templates?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free Trial

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Waarom is kwaliteitsborging van callcentra belangrijk? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “De kwaliteitsborging van een callcenter is belangrijk omdat de spraak van uw medewerkers uw reputatie kan maken of breken. Als ze op een slordige manier met klanten praten, weerspiegelt dit uw bedrijf en kunt u klanten verliezen. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Wat is kwaliteitsborging van een callcenter? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Kwaliteitsborging van een callcenter is een procedure waarbij telefoongesprekken worden gecontroleerd om ervoor te zorgen dat het callcenter of zijn vertegenwoordigers presteren op het verwachte serviceniveau. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Wat is het beste formaat voor een CV van een callcenter?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Het beste formaat voor een cv van een callcenter is een chronologisch formaat dat zowel opleiding als werkervaring omvat. Het cv moet netjes, overzichtelijk en gemakkelijk te lezen zijn. ” } }] }

Terug naar sjablonen Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.