Wat zijn telefoontickets?
Elk telefoontje van een klant naar de helpdesk wordt gearchiveerd in de vorm van een ticket. Het ticket bevat informatie over de beller, de vertegenwoordiger en het gesprek tussen hen. Wanneer er nog een oproep wordt gedaan over hetzelfde onderwerp, wordt de informatie daarover toegevoegd aan het vorige ticket.
Ticketing is belangrijk om alle acties bij te houden. Niet alleen telefoontjes, maar ook emails en andere communicatiemiddelen worden omgezet in tickets. Dit helpt de eenheid en orde tussen alle kanalen te behouden.
