Wat zijn telefoontickets?

Elk telefoongesprek van een klant naar de helpdesk wordt gearchiveerd in de vorm van een ticket. Het ticket bevat informatie over de beller, de vertegenwoordiger en het gesprek tussen hen. Wanneer er een nieuwe oproep over hetzelfde onderwerp wordt gedaan, wordt de informatie hierover toegevoegd aan het vorige ticket.

Ticketing is belangrijk voor het bijhouden van alle acties. Niet alleen telefoontjes, maar ook emails en andere communicatiemiddelen worden omgezet in tickets. Dit helpt om eenheid en orde te handhaven tussen alle kanalen. Om de hoogste kwaliteit van service te waarborgen, implementeer ticketing best practices.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Na het lezen van de pagina over phone ticketing, kunt u uw klantenservice verder verbeteren door te kijken naar onze gratis helpdesksjablonen. Deze sjablonen helpen u om snel en professioneel te reageren op klantvragen. Ontdek ook de voordelen van live chat voor startende bedrijven en KMO's. Live chat kan u helpen om direct met klanten te communiceren en hun vragen snel te beantwoorden. Daarnaast zijn er gratis ticketsjablonen beschikbaar die u kunnen helpen bij het efficiënt afhandelen van supporttickets. Deze sjablonen zorgen ervoor dat uw team consistente en klantgerichte antwoorden kan geven. Voor een diepgaand begrip van hoe callcentra kunnen bijdragen aan uw bedrijfsdoelen, kunt u meer lezen over onze callcenteroplossing. Deze oplossingen bieden u de tools om uw callcenter efficiënt te beheren en de klanttevredenheid te verhogen. Tot slot, als u geïnteresseerd bent in het maximaliseren van uw callcenterinvestering, bekijk dan onze gids over gratis callcentersoftware. Deze software biedt tal van voordelen, zoals verbeterde productiviteit en klantentevredenheid.

Gerelateerde artikels

Ondersteuningsticket

Ontdek wat een ondersteuningsticket is en hoe het uw klantenservice kan verbeteren. Leer over de voordelen, beste praktijken en hoe LiveAgent uw ondersteuning naar een hoger niveau tilt met geavanceerde automatisering en integraties. Verbeter communicatie en efficiëntie met een gecentraliseerde inbox. Bezoek nu!