Callcenteroplossing

Wat is een callcenteroplossing?

Een callcenteroplossing is alles wat een callcenter gebruikt in zijn dagelijkse werkzaamheden. Deze oplossingen zijn lichtgewicht en eenvoudig te integreren met een bestaand framework. Het beste van hen is dat ze schaalbaar zijn, wat betekent dat callcenteroplossingen voor kleine bedrijven goed kunnen werken voor ondernemingen en vice versa.

Welke software wordt er gebruikt in een callcenter?

Enkele van de meest voorkomende toepassingen van callcenteroplossingen zijn automatische oproepdistributie en voorspellend kiezen. De beste callcenteroplossing kan de workflow van uw vertegenwoordigers echter stroomlijnen door gebruik te maken van een voorspellende kiezer, scripting en eenvoudig incidentbeheer voor cloudgebaseerd bellen.

LiveAgent's callcenter

Wat is het verschil tussen een contactcenter en een callcenter?

De termen contactcenter en een callcenter worden vaak door elkaar gebruikt, maar het zijn twee totaal verschillende dingen. Een contactcenter is gebouwd om klanten te helpen met al hun vragen en problemen, terwijl een callcenter wordt gebruikt om contact op te nemen met klanten voor een verkoop, promotie of presentatie.

Een virtueel contactcenter is een uitstekende oplossing voor B2C-operaties. Deze callcenteroplossingen in de cloud voor contactcentra zijn fantastisch en minimaliseren het aantal resources dat nodig is voor een dergelijke operatie. Ze helpen ook de prestaties van het hele contactcenter te verbeteren.

De meeste uitgaande contactcentra gebruiken een meerkanaals-benadering, waarmee ze hun klanten op verschillende media kunnen helpen – van inkomende oproepen en sms’jes tot e-mails en berichten op sociale media. Inkomende contactcenters gebruiken meestal software die niet zo geavanceerd is, maar toch een manier biedt om de communicatie te verbeteren.

LiveAgent ticketing via meerdere kanalen

De meeste bedrijven gebruiken een cloudgebaseerde contactcenteroplossing in plaats van een interne oplossing, omdat het veel gemakkelijker is om integratie met het bestaande framework te gebruiken en er doorgaans veel minder resources voor nodig zijn.

Hoe kunnen bedrijven profiteren van callcenteroplossingen?

Een goede callcenteroplossing maakt uw team efficiënter met zijn uniforme interface en biedt uw bedrijf:

Bovendien kunt u met functievolle software zoals LiveAgent elk onderdeel van uw bedrijf analyseren, het vanaf de basis optimaliseren en meerdere digitale kanalen om te communiceren – allemaal binnen dezelfde software.

Waarom is kwaliteitsborging belangrijk voor callcenteroplossingen?

Nu, alleen omdat uw callcenter of contactcenter een oplossing zoals LiveAgent heeft, betekent dit niet noodzakelijkerwijs dat u een onmiddellijke verbetering van de kwaliteit zult zien. Kwaliteitsborging is er om kleine problemen op te lossen en een aantal kwaliteitsnormen vast te stellen, omdat u een consistente en betrouwbare service wilt bieden.

Hoewel de klant misschien niet altijd gelijk heeft, moeten ze een uitzonderlijke klantenervaring hebben, en met de juiste kwaliteitsborging kunt u dat elke keer weer garanderen.

Hoe helpt de callcenteroplossing het externe personeelsbestand?

Callcenteroplossing biedt verschillende voordelen, vooral als u een extern personeelsbestand hebt. Zo werken veel teams tijdens de pandemie vanuit huis en besteden steeds meer bedrijven hun callcenterbehoeften uit aan het buitenland.

Dit betekent dat elk bedrijf krachtige callcentersoftware zoals LiveAgent nodig heeft om de communicatie met klanten af te handelen. Dergelijke software is ideaal voor medewerkers op afstand, omdat het een naadloze installatie op afstand, eenvoudige implementatie en op vaardigheden gebaseerde oproeproutering biedt.

Oproeprouteringsfunctie in de callcentersoftware van LiveAgent

Welke apparatuur is nodig voor een callcenter?

Hoewel de technologie achter callcentra de afgelopen jaren drastisch is veranderd, is de standaarduitrusting dat niet. Een callcenter heeft computers, gespecialiseerde software en ondersteunde oproepapparaten zoals hoofdtelefoons en hardwaretelefoons nodig.

Het is echter niet voldoende om alleen een callcenter aan de gang te krijgen. Zaken als scriptsoftware, intelligente softwareoplossingen en communicatieoplossingen met meerdere kanalen helpen het callcenter sneller te werken met een hogere kwaliteitsstandaard.

Set up your call center within minutes!

Get your call center productivity to the highest level and improve the quality of customer interactions with LiveAgent.

Frequently asked questions

Wat is een callcenteroplossing?

Een callcenteroplossing is een tool die de inkomende en uitgaande activiteiten van elk call- of cloudcontactcenter ondersteunt. Veel callcenteroplossingen bieden vaak de ondersteuning van andere belangrijke communicatiekanalen, die nuttig zijn en ze tot een complete cloudcontactcenteroplossing maken.

Welke software wordt er gebruikt in een callcenter?

Ze gebruiken IVR-software voor automatische antwoorden en op vaardigheden gebaseerde routering van inkomende oproepen, VoIP om oproepen via internet te ontvangen met behulp van computers, software voor het bewaken van de gesprekskwaliteit en een CRM voor gemakkelijke toegang tot klantengegevens.

Wat is het verschil tussen een contactcenter en een callcenter?

Een callcenter is een plek waar vertegenwoordigers klanten bellen voor verkoop, promotie of presentatie. Een contactcenter is gericht op zaken als klantenondersteuning. Verkoopteams kunnen cloudgebaseerde callcenteroplossingen gebruiken voor uitgaande gesprekken, terwijl inkomende callcentra of inkomende klantenserviceteams inkomende callcenteroplossingen kunnen gebruiken.

Hoe kunnen bedrijven profiteren van callcenteroplossingen?

Door gebruik te maken van oplossingen zoals LiveAgent, kunnen bedrijven hun responspercentage verbeteren, hun klantentevredenheid maximaliseren en op elk moment controleren wat hun agenten aan het doen zijn. Bovendien stroomlijnt het interne praktijken en verbetert het de manier waarop vertegenwoordigers met klanten omgaan.

Waarom is kwaliteitsborging belangrijk voor callcenteroplossingen?

Consistentie en betrouwbaarheid zijn cruciaal bij het managen van klantverwachtingen en het reageren op vragen van klanten. Door kwaliteitsborging kunt u beide bij uw agenten inbrengen, waardoor de B2C-communicatie aanzienlijk wordt verfijnd.

Hoe helpt de callcenteroplossing het externe personeelsbestand?

Door snelle implementatie, gemakkelijke communicatie met meerdere kanalen en op vaardigheden gebaseerde gespreksroutering centraliseert de callcenteroplossing het externe personeelsbestand en laat het soepeler verlopen. Dit verbetert op zijn beurt de productiviteit van vertegenwoordigers en helpt hen een betere, meer gepersonaliseerde ervaring voor klanten te bieden.

Welke apparatuur is nodig voor een callcenter?

De kale botten van elk callcenter zijn computers en wat basissoftware, maar elk goed callcenter heeft een receptieoplossing zoals LiveAgent om te helpen met de meeste aspecten van hun bedrijf. Veel inkomende en uitgaande callcentra maken gebruik van extra apparatuur om uitzonderlijke klantenservice en een consistente klantervaring te bieden. Deze apparatuur omvat automatische kiezers, headsets, geavanceerde belapparaten of zelfs extra productiviteitsapps om de prestaties van vertegenwoordigers te verbeteren.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.