Chat met onsChat
Gratis proberen Demo plannen

Software voor AI-klantenservice die in uw helpdesk werkt

AI-agenten beantwoorden chats en e-mails vanuit uw kennisbank, sorteren uw wachtrij en dragen over aan een medewerker wanneer dat nodig is. U betaalt alleen uw eigen AI-aanbieder, zoals OpenAI of Anthropic: LiveAgent rekent geen AI-kosten.

Geen AI-kosten van LiveAgent Gratis AI-installatie door ons team Geen creditcard
Start gratis proefperiode Boek een demo

4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) gecontroleerd op 1 nov 2026

Meer dan 7.000 bedrijven gebruiken LiveAgent, gemaakt door Quality Unit sinds 2004.

NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Wat de AI doet

AI-klantenserviceagenten: chat, ticket, spraak en conceptantwoorden

Geschreven door Andrej Harsani, Medeoprichter, Quality Unit Bijgewerkt

Software voor AI-klantenservice beantwoordt en sorteert vragen van klanten met AI-modellen, zodat uw team zijn tijd besteedt aan de vragen waarvoor een mens nodig is. LiveAgent is helpdesksoftware voor kleine en groeiende supportteams en wordt gebruikt door meer dan 7.000 bedrijven. De AI bestaat uit vier onderdelen die in dezelfde inbox werken als uw medewerkers: chat-AI-agenten, ticket-AI-agenten, voice-AI-agenten en Antwoordassistent. Een AI-agent beantwoordt klanten zelfstandig; een AI-assistent, zoals Antwoordassistent, schrijft conceptantwoorden die een mens controleert en verstuurt. LiveAgent rekent geen AI-kosten, niet per oplossing en niet per gesprek: u koppelt OpenAI, Anthropic, Google Gemini of FlowHunt (een no-codeplatform voor AI-agenten) en betaalt die aanbieder rechtstreeks; waar uw gegevens worden opgeslagen staat op de AVG-pagina, en welke bedrijven ze verwerken staat bij de subverwerkers van LiveAgent. Plannen en prijzen staan op de prijspagina.

  • Livechat Chat-AI-agent

    Antwoordt vanuit uw kennisbank en eerdere tickets, draagt de chat met het gesprek tot dan toe over aan een medewerker en sluit het gesprek af wanneer de vraag is opgelost.

  • E-mail, formulieren, WhatsApp, Instagram Ticket-AI-agent

    Beantwoordt het ticket, voegt een interne notitie toe, labelt, wijst toe of draagt het over, lost het op, markeert spam en vult ticketvelden in.

  • Telefoongesprekken Voice-AI-agent

    Beantwoordt gesprekken met de realtime spraakmodellen van OpenAI en kan de tools gebruiken die u koppelt, zoals een boekingssysteem. AI in het callcenter

  • Het antwoordvak van uw medewerkers Antwoordassistent

    Schrijft een antwoord op basis van het hele ticket en uw kennisbank, of verbetert het concept van uw medewerker. De medewerker controleert het voordat het wordt verstuurd.

Wie doet hetWat
Alleen de AIAntwoordt vanuit uw kennisbank en eerdere tickets, vraagt om ontbrekende gegevens, labelt en routeert tickets, sluit spam
De AI schrijft een concept, een mens verstuurtAntwoorden geschreven door Antwoordassistent, die uw medewerker controleert voordat hij ze verstuurt
Alleen een mensTerugbetalingen, uitzonderingen, klachten en alles wat uw instructies naar een mens sturen

De AI antwoordt vanuit uw kennisbank en uw eerdere tickets, en met de MCP-server van Shopify gekoppeld kan een AI-agent ook de status van een bestelling opzoeken voordat hij antwoordt. AI-tools die uw team al gebruikt, zoals Claude Desktop, kunnen ook aan uw tickets werken via de MCP-server van LiveAgent, met dezelfde rechten als uw medewerkers.

  • AI-kosten van LiveAgent 0 $

    U betaalt alleen uw eigen AI-aanbieder, tegen de catalogusprijzen.

  • Mediane AI-chat US$ 0,11

    in de eigen support van LiveAgent, oktober 2026.

  • AI-chats per maand 1.199

    als eerste beantwoord door onze AI-agent op de websites van LiveAgent, oktober 2026.

Eerst antwoorden

De AI beantwoordt nieuwe chats en e-mails als eerste

Een AI-agent beantwoordt nieuwe chats en tickets vanuit uw kennisbank en eerdere tickets zodra ze binnenkomen. Ontbreekt er iets in een verzoek, zoals een bestelnummer, dan vraagt hij de klant er eerst om en antwoordt hij zodra het er is.
  • Werkt in livechat, e-mail, contactformulieren, WhatsApp en Instagram
  • Antwoordt op elk uur, ook als er niemand van uw team online is
  • Zoekt de bestelstatus op in Shopify via de MCP-server, als u die koppelt
  • Laat het ticket open voor uw team als hij niet kan antwoorden

Hoe de AI-autoresponder werkt

Overdracht

Een medewerker neemt over met het hele gesprek

Als een vraag een mens nodig heeft, of de klant om een mens vraagt, draagt de AI de chat met het gesprek tot dan toe over aan een medewerker, zodat de klant niets hoeft te herhalen. Uw instructies bepalen wat altijd naar een mens gaat.
  • De medewerker ziet alles wat de AI heeft gezegd
  • Opzeggingen, uitzonderingen en klachten kunnen altijd naar een mens gaan
  • De klant kan op elk moment om een mens vragen

Hoe menselijke overdracht werkt

Conceptantwoorden

AI schrijft het antwoord, uw medewerker verstuurt het

Antwoordassistent schrijft een antwoord op basis van het hele ticket en uw kennisbank, of verbetert het eigen concept van uw medewerker. De medewerker bekijkt elk antwoord voordat het wordt verstuurd.
  • Verkort, verlengt of verfijnt de eigen tekst van uw medewerker
  • Verandert de toon van een antwoord
  • Niets bereikt de klant zonder uw medewerker

Hoe Antwoordassistent werkt

Antwoordassistent Illustratie

Hallo Hannah, ja, de Oslo-bank is verkrijgbaar in saliegroen. De levering duurt 2 tot 3 weken en we bellen u de dag ervoor om een tijd af te spreken.

Verbeteren Uitbreiden Vereenvoudigen Toon
Terug Vooruit Opnieuw proberen Gebruiken in antwoord

De wachtrij sorteren

Supportautomatisering: elk ticket komt gelabeld, gerouteerd of als spam gesloten binnen

Een ticket-AI-agent leest elk nieuw ticket, labelt het, stuurt het naar de juiste afdeling en sluit spam en verkoopmails voordat een medewerker ze opent.
  • Elk ticket krijgt zijn categorie, zodat uw rapporten compleet blijven
  • Elke afdeling ziet alleen haar eigen tickets
  • Medewerkers openen nooit spam of verkoopmails

Hoe AI-triage werkt

Ook inbegrepen: de zelflerende lus zet opgeloste tickets om in kennisbankartikelen, zodat de AI meer zelf kan beantwoorden, en AI-ticketsamenvattingen en AI-agenten per afdeling houden lange tickets en drukke wachtrijen beheersbaar.

Resultaten

Wat AI doet in de eigen support van LiveAgent

Het supportteam van LiveAgent beantwoordt de klanten van LiveAgent in LiveAgent, met de AI van LiveAgent. Dit deed de AI in oktober 2026:
  • 4.713 tickets gesorteerd

    in categorieën door een ticket-AI-agent in de eigen support van LiveAgent in oktober 2026, voor ongeveer US$ 0,02 per ticket.

  • 3.700 e-mails

    op spam gecontroleerd door een AI-agent in de eigen support van LiveAgent in oktober 2026, voordat een medewerker ze zag.

  • US$ 327 voor de maand

    voor alle AI-chats in de eigen support van LiveAgent in oktober 2026, betaald aan de AI-aanbieder, zonder AI-kosten van LiveAgent.

  • 1.169 chats beantwoord door mensen

    door de medewerkers van LiveAgent in oktober 2026, volgens het medewerkersrapport van LiveAgent.

Zo hebben we gemeten: de transacties van FlowHunt voor de websitechat van LiveAgent, 1–31 oktober 2026, waarbij één chat één FlowHunt-gesprek is, en het medewerkersrapport van LiveAgent voor dezelfde maand. De twee chataantallen overlappen: een chat die de AI eerst beantwoordt en daarna aan een medewerker overdraagt, telt in beide. FlowHunt rekent af in eigen credits, ongeveer 1 $ per stuk; LiveAgent rekent niets voor AI. De mediane AI-chat kostte US$ 0,11; het gemiddelde is US$ 0,27 omdat lange chats buiten kantooruren meer kosten, en onze nieuwste chatflow kost mediaan US$ 0,04.

We hebben een AI-chatbot ingevoerd om klantvragen efficiënt te beheren en te filteren, voor snellere, gerichtere support die zich voortdurend aanpast aan de behoeften van de klanten van LiveAgent.

— Jozef Stofira, hoofd klantenondersteuning bij LiveAgent

Hoe het team het stap voor stap heeft ingericht: hoe het supportteam van LiveAgent AI heeft ingevoerd.

Kosten

Wat AI kost in LiveAgent

LiveAgent rekent geen AI-kosten bovenop zijn plannen: geen vergoeding per oplossing, per gesprek of per AI-agent. U koppelt uw eigen AI-aanbieder en betaalt die voor de tokens die het model leest en schrijft, tegen de catalogusprijzen. Een account bij een aanbieder is in een paar minuten geregeld: u meldt zich aan bij OpenAI of Anthropic, voegt een kaart toe en zij factureren u voor wat de AI gebruikt; het supportteam van LiveAgent kan het gratis samen met u instellen.
  • 300 AI-chats per maand ≈ US$ 33–US$ 81

    aan uw AI-aanbieder: het eerste bedrag tegen de mediane kosten van een AI-chat in de eigen support van LiveAgent, het tweede tegen het gemiddelde. LiveAgent voegt niets toe.

  • Maandelijks AI-budget U bepaalt het

    Als het op is, stopt de AI: chats gaan naar uw medewerkers en tickets wachten in uw wachtrij.

De kosten hangen af van het model dat u kiest, hoe vaak de AI-agent uw kennisbank doorzoekt en de lengte van de chat. Het model telt het zwaarst, zoals de catalogusprijzen per miljoen tokens van de aanbieders laten zien:

ModelLeest (input)Schrijft (output)
Claude Haiku 5.5 (Anthropic)US$ 0,10US$ 0,50
GPT-5.4 mini (OpenAI)US$ 0,75US$ 4,50
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)US$ 2US$ 10

Catalogusprijzen van Anthropic en OpenAI op 3 november 2026. De gebruikspagina van uw aanbieder toont wat elke chat kostte. Een voice-AI-agent draait op de realtime modellen van OpenAI: een gesprek van 3 minuten kost ongeveer US$ 0,054–US$ 0,32 met het mini-model (onze schatting op basis van de catalogusprijzen van OpenAI). Elk plan bevat AI-agenten, ook tijdens de proefperiode van 30 dagen; plannen en hoeveel AI-agenten elk bevat staan op de prijspagina.

Probeer het op uw eigen chats: start een gratis proefperiode, en uw AI-aanbieder factureert u rechtstreeks.

Instellen

AI-klantenondersteuning instellen in LiveAgent

Koppel het account bij uw AI-aanbieder, maak de AI-agent aan met zijn instructies en de tools die hij mag gebruiken, en geef hem dan een maandbudget en de afdelingen of chatknoppen waar hij werkt. Begin met één afdeling en de vragen die uw team elke dag beantwoordt, en lees de eerste week dagelijks de overdrachtswachtrij: die laat zien wat u moet aanpassen. Alle instellingen staan in de handleiding een AI-klantenserviceagent instellen in LiveAgent.

Liever niet zelf doen? Het supportteam van LiveAgent richt alles gratis voor u in, bij elk plan en tijdens de proefperiode: uw chat- en e-mail-AI-agenten en de koppeling met het account bij uw AI-aanbieder. Stapt u over van een andere helpdesk? Het team verhuist ook uw tickets.

Grenzen

Wat de AI nooit alleen mag beslissen

Of AI-support werkt, hangt af van wat de AI kan zien en waar u de grens trekt:

BedrijfWat de AI moet kunnen zienWat naar een mens gaat
WebwinkelBestelstatus uit Shopify, helpartikelen over verzending en retourenTerugbetalingen en uitzonderingen op uw retourbeleid
Software en appsProductdocumentatie, het plan en het gebruik van de klantBetalingsgeschillen en contractvoorwaarden
Klinieken en medische praktijkenAfspraken en facturatieElke medische vraag, zonder uitzondering

De chat- en ticket-AI-agenten van LiveAgent kunnen geen terugbetalingen doen of bestellingen wijzigen: ze hebben er geen tool voor. Ze verzamelen het bestelnummer en de reden en dragen de klant over aan een medewerker. Schrijf die grens in de instructies van elke AI-agent en geef hem alleen de tools die zijn taak nodig heeft.

LiveAgent is niet de juiste keuze als:

  • U AI wilt zonder account bij een AI-aanbieder. De AI van LiveAgent draait op uw eigen account bij een AI-aanbieder; ons supportteam stelt dat gratis samen met u in.
  • U wilt dat de AI antwoordt vanuit uw websitepagina’s en pdf’s zonder FlowHunt. Met OpenAI of Anthropic antwoorden de AI-agenten van LiveAgent vanuit uw kennisbank en eerdere tickets; andere websites en documenten vragen om een FlowHunt-flow.

Probeer de AI van LiveAgent op uw eigen tickets

Koppel uw support-e-mail en websitechat, voeg uw AI-aanbieder toe en laat een AI-agent 30 dagen lang echte vragen beantwoorden. Geen creditcard, geen instellingskosten, geen AI-kosten van LiveAgent.

Start gratis proefperiode
Boek een demo

Veelgestelde vragen