LiveAgent maandelijks productupdate: mei-editie
Verken LiveAgent's mei 2026-updates, met AI Agents, AI Work-functies, LiveAgent MCP-integratie en meer.
3 min leestijd
Blog
News
+4
Functies
Verbind AI-tools met LiveAgent via MCP
Laat Claude Desktop en andere MCP-compatibele AI-clients tickets direct zoeken, taggen en bewerken — binnen dezelfde machtigingen die uw agenten al hebben.
Geen opstartkosten
24/7 klantenservice
Geen creditcard vereist
Altijd opzegbaar
30 dagen gratis proef
Model Context Protocol
Een standaard manier voor AI-tools om in te pluggen op uw helpdesk
MCP is een open standaard voor het verbinden van AI-toepassingen met externe tools en gegevens. De MCP-server van LiveAgent biedt tickets, ticketberichten, kennisbankartikelen, agenten en afdelingen aan als tools die een MCP-compatibele AI-client direct kan aanroepen — geen maatwerkintegratie nodig.
- Zoek en lees tickets, berichten en kennisbankartikelen
- Tag, wijs toe, draag over, los op en heropen tickets
- Bekijk agenten en afdelingen om werk correct te routeren
- Reageer op WhatsApp-gesprekken waar ingeschakeld
MCP-server · Claude Desktop
Claude Desktop
Verbonden
search_tickets
Inactief
Aangeroepen
get_ticket_messages
Inactief
Aangeroepen
add_tags_to_ticket
Inactief
Aangeroepen
resolve_ticket
Inactief
Aangeroepen
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP-server
Gebouwd voor teams die al een AI-client gebruiken
Als uw team al dagelijks vertrouwt op Claude Desktop of een andere MCP-compatibele AI-client, sluit deze dan eenmalig aan en laat deze werken met live ticketgegevens in plaats van een statische export.
Waar uw AI-client mee kan helpen:
- Triage en tag inkomende tickets
- Vat lange ticketdiscussies op verzoek samen
- Zoek kennisbankantwoorden op terwijl u chat
- Route tickets naar de juiste afdeling
Toegang blijft binnen uw bestaande machtigingen
Het verbinden van een AI-client is geen eenklik-volledige-toegang-stap. Het verloopt via een OAuth 2.1-autorisatiestroom met een toestemmingsscherm, zodat u precies goedkeurt namens welk account het handelt.
Wat blijft onder uw controle:
- Elke ticketactie wordt gecontroleerd aan de hand van de afdelings- en rolmachtigingen van dat account
- Toegangstokens zijn beperkt tot goedgekeurde acties, niet volledige accounttoegang
- Individuele tools, zoals WhatsApp-antwoorden, kunnen worden uitgeschakeld
Hoe het werkt
Klik op Token genereren
Klik op Token genereren.
Kopieer het direct
Kopieer het direct — LiveAgent toont het slechts één keer, dus als u het kwijtraakt, moet u een nieuwe aanmaken.
Plak het in uw AI-tool
Plak het in uw AI-tool waar deze om een token vraagt.
Elke tool die uw AI-client kan aanroepen
De MCP-server van LiveAgent geeft een verbonden AI-client 33 tools om mee te werken, waaronder tickets, aangepaste velden, de kennisbank en meer. Elke tool respecteert nog steeds de afdelings- en rolmachtigingen van het verbonden account, dus een AI-client ziet of doet nooit meer dan de agent namens wie deze handelt.
Tickets
| Wat het voor u doet | Tool |
|---|---|
| Zoekt tickets op trefwoord, status of andere filter, zodat uw AI-client de juiste kan ophalen zonder dat u handmatig hoeft te zoeken | search_tickets |
| Leest het volledige gesprek van een ticket, bericht voor bericht, zodat het echte context heeft voordat het iets doet | get_ticket_messages |
| Controleert de details van een ticket — status, kanaal en andere metadata | get_ticket_metadata |
| Bekijkt welke tags er op het account bestaan | get_tags |
| Voegt een tag toe aan een ticket | add_tags_to_ticket |
| Verwijdert een tag van een ticket | remove_tags_from_ticket |
| Wijst een ticket toe aan een agent | assign_ticket |
| Verplaatst een ticket naar een andere afdeling | transfer_ticket |
| Lost een ticket op | resolve_ticket |
| Heropent een opgelost ticket | reopen_ticket |
| Markeert een ticket als spam | mark_as_spam |
| Verwijdert een spammarkering die er niet hoort te zijn | mark_as_not_spam |
| Voegt een interne notitie toe die alleen agenten zien, niet de klant | add_note |
| Leest bestaande interne notities van een ticket terug | get_ticket_notes |
Aangepaste ticketvelden
| Wat het voor u doet | Tool |
|---|---|
| Toont welke aangepaste velden uw account heeft ingesteld | get_ticket_field_definitions |
| Leest de waarden die al op een ticket zijn ingevuld | get_ticket_field_values |
| Vult een veldwaarde in of werkt deze bij — maakt deze aan als deze nog niet is ingesteld | set_ticket_field_value |
| Wist een veldwaarde | delete_ticket_field_value |
AI-gegenereerde inhoud
| Wat het voor u doet | Tool |
|---|---|
| Controleert of een ticket al een AI-samenvatting heeft en leest deze indien aanwezig | get_ticket_summary |
| Genereert en slaat een nieuwe samenvatting voor een ticket op | submit_ticket_summary |
| Stelt een conceptantwoord op ter beoordeling door een agent voordat het wordt verzonden, in plaats van het direct te versturen | submit_answer_suggestion |
| Dient gepolijste of AI-bewerkte tekst in voor gebruik door de antwoordassistent | submit_text_modification |
Kennisbank
| Wat het voor u doet | Tool |
|---|---|
| Toont de kennisbanken (klantportalen) op uw account | list_knowledge_bases |
| Doorzoekt categorieën als een structuur, dezelfde structuur als klanten zien | list_kb_categories |
| Zoekt artikelen op trefwoord | search_kb_articles |
| Leest een volledig artikel | get_kb_article |
| Schrijft een nieuw artikel | create_kb_article |
| Werkt een bestaand artikel bij | update_kb_article |
| Maakt een categorie aan om artikelen georganiseerd te houden | create_kb_category |
| Werkt een bestaande categorie bij | update_kb_category |
Team opzoekingen
| Wat het voor u doet | Tool |
|---|---|
| Toont uw agenten, zodat de AI-client werk naar de juiste persoon kan routeren in plaats van te raden | list_agents |
| Toont uw afdelingen, zodat de AI-client werk naar het juiste team kan routeren in plaats van te raden | list_departments |
Kanaalspecifiek
| Wat het voor u doet | Tool |
|---|---|
| Reageert op een klant via WhatsApp — alleen terwijl het 24-uurs klantenservicevenster open is, en alleen voor het gesprek dat de AI-client al behandelt, zodat het niet in een chat van een andere klant kan springen | reply_via_whatsapp |
Getuigenissen
Sluit u aan bij duizenden teams die AI-gereed ondersteuning bouwen met LiveAgent
“LiveAgent stelt onze medewerkers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Het is een genoegen om een geweldig portaal te hebben dat onze klantenservice verbetert.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hielp ons om 2 belangrijke doelstellingen te bereiken: verhogen van klanttevredenheid en verkoop.”
Karl Dieterich
Covomo
“We gebruiken LiveAgent sinds augustus en we zijn er echt tevreden mee.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sinds we LiveAgent gebruiken, is onze reactietijd met 60% verbeterd.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Ons conversiepercentage van betaalde klanten steeg in de eerste maand met 325% nadat we LiveAgent hebben ingesteld en actief zijn gaan gebruiken.”
Taras Baca
XperienceHR
“Wij vinden LiveAgent verreweg de beste live chat-oplossing.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“We gebruiken LiveAgent op al onze e-commerce websites. Het gereedschap is gemakkelijk te gebruiken en verbetert onze productiviteit.”
Viviane Carter
CSI Products
“Met LiveAgent kunnen we onze klanten ondersteuning bieden waar zij zich ook bevinden.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Ik kan LiveAgent aanbevelen aan iedereen die hun klantenservice beter en effectiever wil maken.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent stelt onze medewerkers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Het is een genoegen om een geweldig portaal te hebben dat onze klantenservice verbetert.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hielp ons om 2 belangrijke doelstellingen te bereiken: verhogen van klanttevredenheid en verkoop.”
Karl Dieterich
Covomo
“We gebruiken LiveAgent sinds augustus en we zijn er echt tevreden mee.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sinds we LiveAgent gebruiken, is onze reactietijd met 60% verbeterd.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Ons conversiepercentage van betaalde klanten steeg in de eerste maand met 325% nadat we LiveAgent hebben ingesteld en actief zijn gaan gebruiken.”
Taras Baca
XperienceHR
“Ik moet zeggen dat ik nog nooit zo’n professionele klantbenadering heb meegemaakt.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Wij vinden LiveAgent verreweg de beste live chat-oplossing.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“We gebruiken LiveAgent op al onze e-commerce websites. Het gereedschap is gemakkelijk te gebruiken en verbetert onze productiviteit.”
Viviane Carter
CSI Products
“Met LiveAgent kunnen we onze klanten ondersteuning bieden waar zij zich ook bevinden.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Ik kan LiveAgent aanbevelen aan iedereen die hun klantenservice beter en effectiever wil maken.”
Jens Malmqvist
Projure
Prijzen
De beste waar voor uw geld
We hebben zorgvuldig functies geselecteerd in onze prijsplannen, zodat u het meest betaalbare plan met de beste waarde kunt kiezen. Betaal alleen voor wat u gebruikt zonder uw budget te overschrijden.
Middelgrote bedrijven
Een veelzijdig en evenwichtig plan voor volledige klantenondersteuning
$29
per agent/maand jaarlijks gefactureerd
Plan kopenAlles in het Klein plan
AI-agenten inclusief volledige setup
Call center & IVR
Tijdregels
Alle functies bekijkenGrote bedrijven
Een allesomvattend plan met alle functies en mogelijkheden
$49
per agent/maand jaarlijks gefactureerd
Plan kopen
Geef uw AI-tools een directe lijn naar uw tickets
In plaats van tickets te exporteren of gesprekken in een chatvenster te plakken, verbindt u een MCP-compatibele AI-client rechtstreeks met uw LiveAgent-account. Deze zoekt, leest en handelt tickets af met dezelfde afdelings- en rolmachtigingen waaronder uw agenten al werken.
Get started today
Veelgestelde vragen
Meer informatie
Help desk software met AI-agenten
Help desk software aangedreven door AI-agenten. Stel automatisch antwoorden op, categoriseer tickets, detecteer spam en stuur problemen door naar het juiste tea...
9 min leestijd
