Need a HubSpot alternatief?

Waarom alternatieven voor HubSpot overwegen?

Beweren dat HubSpot geen positieve aanwezigheid op de markt heeft, zou niet alleen onjuist zijn, maar ook oneerlijk. Maar net als bij elke andere klantenservicesoftware zijn er ook fouten en nadelen die klanten ertoe aanzetten andere opties te zoeken.

Een van de veelvoorkomende problemen van klanten is de prijsstelling van HubSpot. Hoewel het een robuust stukje software is, merken klanten dat ze hun budget overschrijden om het te kunnen betalen. Velen hebben verklaard dat de software gewoon niet genoeg aanpasbaar was of niet genoeg functionaliteiten bood om het prijskaartje waard te zijn.

Een ander probleem waar klanten tegenaan kunnen lopen is HubSpot’s veelvuldig gebruik van jargon en merkspecifieke terminologie. Hoewel branding belangrijk is en kan helpen een onderscheidende klantervaring te creëren, heeft HubSpot de neiging om overboord te gaan. Dit betekent dat klanten mogelijk de terminologie moeten ontcijferen terwijl ze proberen door een anderszins complexe en soms verwarrende softwaresuite te navigeren.

Natuurlijk, met bijna twintig jaar ervaring, doet HubSpot Service Hub zeker veel dingen goed. Veel mensen zweren bij de uitgebreide kennisbank en het aanpasbare ticketingsysteem. Waar het uiteindelijk op neerkomt is het vinden van een helpdesksysteem dat aan uw specifieke behoeften en vereisten voldoet.

Welke essentiële factoren moet u evalueren bij het kiezen van alternatieven voor HubSpot?

Functieset en functionaliteit

Wanneer u op zoek bent naar een HubSpot-alternatief, is een van de belangrijkste beslissende factoren de reeks functies en functionaliteiten die het te bieden heeft. Voordat u zich engageert voor één enkel platform, moet u evalueren welke functies uw bedrijf nodig heeft, en vervolgens de functies toevoegen die uw dagelijkse verkoopworkflows gestroomlijnder en efficiënter zullen maken.

U besluit bijvoorbeeld dat functies als een ticketingsysteem, een drag-and-drop-editor, een vergaderplanner, het volgen van bezoekers en een soort telefoniefunctie nodig zijn om uw klantenserviceteam te laten functioneren. Natuurlijk kun je daar stoppen, maar waarom zou je niet op zoek gaan naar meer? In dit stadium moet u extra functies overwegen, zoals samenvoegbare tickets en onbeperkte contacten, om het verkoopproces te stroomlijnen. Bovendien kunt u overwegen om meer meertalige kanalen en sociale media aan uw ticketingsysteem toe te voegen. Als u voor een callcenterfunctie heeft gekozen, waarom zoekt u dan niet naar een HubSpot-alternatief dat IVR, videogesprekken en onbeperkte belgeschiedenis bevat?

Neem geen genoegen met het absolute minimum dat uw contactcenter behoudt maar streef naar operationele efficiëntie en overweeg software met een breed scala aan functies die de ervaring niet alleen voor uw ondersteuningsteam, maar vooral voor uw klanten kunnen verbeteren.

Prijzen en waar voor uw geld

Hoewel betalen voor kwaliteit zeker een ding is, moet u uw budget niet opblazen alleen maar omdat dit het juiste lijkt om te doen. Bekijk zorgvuldig de prijsstructuur en plannen van een software voordat u deze aanschaft. Het kopen van een SaaS-product is een afweging tussen het geld dat u bereid bent te besteden en de functies die de software biedt. Denk dus ook niet dat de goedkoopste optie altijd de juiste is. Zoek naar die balans tussen substantiële functionaliteit en betaalbaarheid. Op deze manier kunt u een HubSpot-alternatief kiezen dat niet alleen het beste past bij uw contactcenterbehoeften, maar ook bij uw budget.

Integratiemogelijkheden

Bij het verlenen van klantenservice is de kans groot dat u ‘ We hebben een aantal applicaties van derden nodig om het bedrijfsproces efficiënter en gemakkelijker te maken. Zoek naar een HubSpot alternatief dat niet alleen over een flink aantal integraties beschikt, maar ook eenvoudig koppelt aan de apps die jij het meest gebruikt. Onthoud: het gaat om kwaliteit boven kwantiteit. Het hebben van honderden integraties betekent niet noodzakelijkerwijs dat je alle apps die je graag gebruikt kunt verbinden.

Zoek daarnaast naar integratie-updates; je moet waarschijnlijk kiezen voor een oplossing die voortdurend bijdraagt aan de integraties, omdat het laat zien dat het ontwikkelingsteam ontvankelijk is voor de behoeften van hun klanten.

Maatwerk en flexibiliteit

Zoals wij’ Zoals we al hebben vastgesteld, is helpdesksoftware geen one-size-fits-all oplossing. Wanneer u een HubSpot-alternatief overweegt, let dan op de personalisatie- en aanpassingsopties en flexibiliteit. Kun je het je eigen maken? Zal het in staat zijn om de behoeften van uw klantenservicemedewerkers en uw bedrijf te ondersteunen?

Dit zijn geldige vragen die u uzelf moet stellen om ervoor te zorgen dat u later geen spijt krijgt van uw investering.

Gebruikerservaring en gebruiksgemak

U zult het er waarschijnlijk mee eens zijn dat het implementeren van een HubSpot-alternatief niet hoeft te vereisen dat al uw klantenservicemedewerkers een ingenieursdiploma hebben om het te kunnen gebruiken. Hoe complexer de software, hoe steiler de leercurve. Het implementeren van zelfs een complex platform kan echter eenvoudig en probleemloos zijn als het ontwerp rekening houdt met de gebruiker. Wanneer u een oplossing overweegt, zoek dan naar de oplossingen
we richten ons zowel op minder technisch onderlegde mensen als op specialisten die er aangepaste code aan kunnen toevoegen.

Schaalbaarheid en ruimte voor groei

De meeste bedrijven streven naar groei. Houd bij het kiezen van een HubSpot-alternatief altijd rekening met de schaalbaarheid van de software. Zo kom je niet voor verrassingen te staan als je plotseling moet upgraden van een basisabonnement naar een enterprise. Aan de andere kant kan het zijn dat uw abonnement te uitgebreid is voor uw behoeften. Zorg ervoor dat u niet verstrikt raakt in de eindeloze discussie met klantenondersteuning en wacht tot uw abonnement wordt aangepast. Kies een platform dat eenvoudig omhoog of omlaag kan worden geschaald, op basis van uw unieke behoeften.

Klantenondersteuning en hulpmiddelen

Laatst, maar zeker niet als minste, lees meer over de klantenondersteuning van een HubSpot-alternatief . Een bedrijf is zo goed als zijn klantenservice. Zelfs als een softwareoplossing de perfecte oplossing voor u lijkt te zijn, als deze gepaard gaat met een slechte klantenservice, blijf dan weg.

Zorg er naast de beschikbaarheid van een klantenserviceteam voor dat de door u gekozen oplossing uitgebreide kennis heeft basis met probleemoplossingsgidsen, tutorials en klantenforums. Op deze manier kun je er zeker van zijn dat het platform zijn best doet om prioriteit te geven aan de behoeften van zijn klanten.

De 15 beste HubSpot-alternatieven

1. LiveAgent

LiveAgent is een beproefd HubSpot-alternatief met meer dan 130 krachtige functies die een omnichannel-ervaring garanderen. Hoewel het boordevol functies en integraties zit, is LiveAgent een gebruiksvriendelijke en betaalbare oplossing voor bedrijven over de hele wereld. Met de helpdesksoftware van LiveAgent kunnen duizenden klanten de beste klantervaring bieden.

Functies van LiveAgent

• Ticketingsysteem
• Klantcontactbeheer
• Meertalige mogelijkheden
• Social mediabeheer
• Automatiseringsfuncties
• Kennisbankbeheer
• Klantrelatiebeheer (CRM)
• Callcentersoftware
• IVR
• Uniforme inbox
• Samenwerkingsfuncties
• Geavanceerde rapportagefuncties
• Livechat
• Contentbeheer

Belangrijkste integraties

U kunt LiveAgent koppelen aan meer dan 200 apps van derden. Favorieten van klanten zijn Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign en nog veel meer.