Een intercomalternatief nodig?

Waarom zou je op zoek gaan naar intercomalternatieven?

Hoewel Intercom een geweldig platform voor klantcommunicatie is, zijn er verschillende mogelijke redenen waarom bedrijven voor alternatieve oplossingen.

• Kosten: Een veel voorkomende reden zijn de kosten. Intercomprijzen kunnen behoorlijk hoog zijn, vooral voor kleinere bedrijven of bedrijven die net beginnen. Vergeet niet dat u de behoeften van uw bedrijf niet hoeft op te offeren vanwege de kosten.
• Kenmerken: Hoewel verschillende bedrijven bepaalde belangrijke functies nodig kunnen hebben, kan intercom voor kleinere bedrijven die slechts een reeks basisfuncties nodig hebben, een beetje overweldigend zijn. Intercom zit vol met geavanceerde functionaliteiten, zoals een krachtige segmentatiefunctie waarmee bedrijven specifieke klantgroepen kunnen targeten met gepersonaliseerde berichten.
• Gebruikerservaring: klantervaring is een andere factor die bedrijven ertoe kan aanzetten andere opties te verkennen. Hoewel Intercom een moderne en aanpasbare interface heeft, is deze misschien niet de meest intuïtieve of gebruiksvriendelijke als je nog niet eerder met vergelijkbare tools hebt gewerkt.
• Aanpassing: Hoewel Intercom een breed scala aan aanpassingsopties biedt, hebben sommige bedrijven mogelijk meer flexibiliteit en controle over hun platform nodig. De aanpassingsmogelijkheden van Intercom zijn beperkt, wat betekent dat bedrijven de kernfuncties niet kunnen aanpassen.

Het onderzoeken van de belangrijke factoren bij het selecteren van het optimale intercomalternatief

Het selecteren van het juiste intercomalternatief kan een uitdaging zijn, vooral met het brede scala aan opties dat op de markt beschikbaar is. Er zijn verschillende factoren die een rol spelen bij het kiezen van de meest geschikte optie voor uw bedrijf. Laten we enkele van de belangrijkste factoren onderzoeken waarmee we rekening moeten houden voordat we een beslissing nemen.

Beoordeel uw zakelijke vereisten voor een intercomconcurrent

Als u op zoek bent naar het beste intercomalternatief, beoordeel dan uw zakelijke vereisten en specifieke behoeften om een weloverwogen beslissing te nemen. Hier zijn enkele van de factoren waarmee u rekening moet houden:

• Doelniche: dit is een andere belangrijke factor waarmee u rekening moet houden. Verschillende klantcommunicatietools kunnen gespecialiseerd zijn in het bedienen van specifieke niches of sectoren, zoals e-commerce, SaaS, gezondheidszorg of onderwijs. Bedenk of het gekozen platform specifieke functies of integraties heeft die aansluiten bij uw specifieke niche.
• Kosten: als u op zoek bent naar intercomalternatieven, is de prijs een belangrijke factor om te overwegen. Houd rekening met uw budget, functies en het aanpassingsniveau dat u nodig heeft. Verschillende providers bieden verschillende tariefplannen die kunnen variëren van gratis abonnementen met slechts beperkte functies tot duurdere abonnementen met geavanceerde functies en aanpassingen. Let goed op eventuele verborgen kosten of vergoedingen die een impact kunnen hebben op uw budget. Zorg ervoor dat de prijzen duidelijk en gemakkelijk te begrijpen zijn.
• Omvang van uw klantenbestand: Verschillende klantcommunicatietools zijn ontworpen om verschillende volumes klantinteracties te verwerken. U moet op zoek gaan naar een platform dat het toenemende aantal klanten aankan en een uitstekende klantervaring kan blijven bieden.
  Bedrijven met een kleinere klant base kan mogelijk een eenvoudiger en betaalbaarder alternatief gebruiken dat minder functies, integraties en aanpassingsmogelijkheden biedt. Naarmate uw bedrijf groeit, heeft u mogelijk een schaalbare oplossing nodig die aan uw behoeften voldoet.
• Klantenondersteuning: Biedt het platform dat u overweegt 24/7 ondersteuning? Zijn ze beschikbaar via meerdere kanalen? Beschikken zij over een uitgebreide en gemakkelijk toegankelijke kennisbank? Al deze vragen kunnen u helpen bij het beoordelen van het ondersteuningsniveau dat zij bieden.
  De klantenservice van Intercom kan een van de redenen zijn waarom gebruikers besluiten om naar een ander alternatief platform te zoeken. Het kan een paar uur duren voordat u een reactie ontvangt van hun team. Hun klantenservicemedewerkers sturen vaak vooraf geschreven berichten in plaats van specifieke antwoorden op uw problemen te geven.

Bepaal de essentiële kenmerken waarnaar u moet zoeken bij Intercom-concurrenten

Bekijk enkele van de belangrijkste functies om een platform te kiezen voor effectieve en naadloze communicatie met klanten.

• Livechat: Livechat is een essentiële tool waarmee bedrijven in realtime contact kunnen maken met klanten. Het biedt directe ondersteuning en assistentie, wat leidt tot verbeterde klanttevredenheid en een betere klantervaring. Zoek naar een platform dat een aanpasbare chatwidget en standaardreacties om de efficiëntie te verbeteren en de reactietijden te verkorten. LiveAgent biedt een betrouwbare livechatwidget met geavanceerde functies, zoals slimme chatroutering, proactieve chatuitnodigingen, het volgen van bezoekers, chatgeschiedenis en meer. Deze functies stroomlijnen de klant interacties en help de klantbetrokkenheid te verbeteren.
• Omnichannel-ondersteuning: klanten verwachten naadloos met bedrijven te communiceren via de kanalen van hun voorkeur, zoals e-mail, live chat, sociale mediaplatforms en telefoon. Zoek daarom naar een platform dat uitzonderlijke omnichannel-ondersteuning biedt, waardoor bedrijven alle klantinteracties op één centrale plek kunnen beheren, ongeacht het kanaal dat klanten besluiten te gebruiken. LiveAgent combineert meerdere kanalen, zoals e-mails van klanten, chats, oproepen en sociale media, en verzamelt alle inkomende vragen van klanten in één universele gedeelde inbox.. li>
• Ticketingsysteem: Door een ticketingsysteem te implementeren, kunnen bedrijven alle vragen van klanten op een georganiseerde en efficiënte manier beheren en volgen. Zoek naar een platform dat aanpasbare ticketvelden, ticketgeschiedenis, tijdregistratie, automatisering, rapportage en andere functies biedt. LiveAgent biedt een intuïtieve ticketingoplossing waarmee u uw klantenondersteuningsteam meer mogelijkheden kunt bieden en hun productiviteit kunt verhogen.
• Segmentatie en targeting: een platform dat segmentatie- en targetingfuncties kan bieden, stelt bedrijven in staat hun aanpak te personaliseren op basis van specifieke criteria, zoals klantgedrag, hun specifieke locatie of demografische gegevens. Het afstemmen van uw klantinteracties op hun behoeften en voorkeuren leidt tot een verbeterde klantloyaliteit en -retentie.
• Analytica en rapportage: door realtime analyses en rapportages te bieden, kunnen bedrijven hun inspanningen op het gebied van klantcommunicatie meten en optimaliseren, trends en patronen identificeren, datagestuurde beslissingen nemen en de betrokkenheidspercentages en reactietijden volgen . LiveAgent biedt 11 rapportagefuncties voor de klantenservice, zoals beschikbaarheid van agenten, analyseoverzicht, prestatierapport, SLA-compliancerapporten, afdelingsrapporten en meer.

Evalueer gebruikerservaring en gebruiksgemak in intercomalternatieven

Het kiezen van een intercomalternatief met een intuïtieve interface en een naadloze gebruikerservaring is cruciaal om ervoor te zorgen dat uw team de klantcommunicatie effectief kan beheren en een uitstekende klantervaring kan bieden. Door deze tips te volgen, kunt u de beste dienstverlener voor uw bedrijf en uw team selecteren:

• Zoek naar een tool die een moderne interface biedt die gemakkelijk te gebruiken en te navigeren is. Probeer platforms te vermijden die rommelig of verwarrend lijken, omdat dit tot frustratie en fouten kan leiden. Kies in plaats daarvan voor een platform dat gemakkelijk te gebruiken is en minimale training vereist.
• Denk na over het aanpassingsniveau dat mogelijk is. Het platform moet u in staat stellen de interface naar wens aan te passen en wijzigingen toe te staan, zoals branding, kleurenschema’s en lay-outs.
• Evalueer het niveau van klantenondersteuning en service dat het platform biedt. Zorg ervoor dat de aanbieder uitgebreide gebruikersondersteuning en training biedt in de vorm van tutorials, documentatie en klantenondersteuning.
• Lees recensies en getuigenissen van bedrijven die ervaring uit de eerste hand hebben. Lees hun feedback over de gebruikerservaring en interface van het platform, evenals eventuele problemen of uitdagingen waarmee ze werden geconfronteerd.

Vergelijk prijzen en waarde tussen intercomalternatieven

Prijzen en waarde zijn cruciale factoren die het overwegen waard zijn, omdat ze rechtstreeks van invloed zijn op de kosteneffectiviteit van de oplossing. Hoewel Intercom een van de meest populaire klantenserviceplatforms is, is het vanwege de prijsstructuur of de reeks functies mogelijk niet perfect geschikt voor alle bedrijven.

Vergelijk Intercom-tariefplannen en intercomfuncties met andere providers en bepaal welke optie de meeste waar voor uw geld biedt. Door verschillende populaire alternatieven te vergelijken, kunnen bedrijven een weloverwogen beslissing nemen over welke oplossing de beste ROI zal opleveren.

Uiteindelijk is het vinden van een aanbieder die de juiste balans vindt tussen prijs en waarde essentieel voor uw bedrijf om wereld-c te bieden een goede klantenservice terwijl je binnen het budget blijft.

De 15 beste intercomalternatieven

1. LiveAgent

LiveAgent is helpdesksoftware die in verschillende sectoren kan worden gebruikt. Het biedt meer dan 120 functies en functionaliteiten en meer dan 220 integraties, maar blijft toch een van de meest betaalbare opties op de markt. Met een gebruiksvriendelijke interface en 24/7 klantenservice is de software zelfs toegankelijk voor mensen met minimale technische kennis, terwijl de opties open blijven voor gebruikers met codeerervaring.

LiveAgent-functies

• Livechat
• Chatgeschiedenis
• Ticketingsysteem
• Geautomatiseerde ticketdistributie
• Hybride ticketsysteem
• Serviceniveauovereenkomsten
• Klantenservicerapportage
• Kennisbankbeheersysteem
• Feedback en suggesties
• Callcenter
  
  

Belangrijke integraties

LiveAgent biedt meer dan 220 integraties die de klantenserviceactiviteiten helpen stroomlijnen en de efficiëntie verbeteren. De belangrijkste integraties omvatten ticketing, CRM, e-commerce, e-mailmarketing, samenwerkingstools, sociale media, projectbeheer en VoIP-platforms. Met al deze integraties kunnen bedrijven klantvragen beheren vanuit één dashboard, de responstijden verkorten en de algehele efficiëntie verbeteren.