Een intercomalternatief nodig?

Ontdek waarom LiveAgent het beste intercomalternatief op de markt is.

• ✓ Geen installatiekosten
• ✓ 24/7 klantenservice
• ✓ Geen kredietkaart nodig
• ✓ Op elk moment opzegbaar

Ga aan de slag | 1 maand gratis


Bekijk video

Gebruikt door

Ideale intercom alternatief

Til uw klantenservice naar een hoger niveau met LiveAgent – het ultieme intercomalternatief. Met het geavanceerde ticketbeheersysteem van LiveAgent, realtime chat en aanpasbare automatisering is het de perfecte oplossing voor bedrijven die hun klantenondersteuning willen verbeteren. Ervaar het verschil in de prestaties en klanttevredenheid van uw team door LiveAgent vandaag nog uit te proberen. Neem geen genoegen met minder dan het beste intercomalternatief op de markt!

Een complete gids voor de beste intercomalternatieven

Intercom is een populair klantenserviceplatform waarmee bedrijven in realtime contact kunnen maken met hun klanten via verschillende kanalen, zoals gepersonaliseerde berichten, e-mail, chat en meer.

Het is echter mogelijk niet voor iedereen de beste oplossing. Laten we dus de beste intercomalternatieven verkennen en u helpen de beste optie voor uw bedrijf te vinden.

Waarom zou je op zoek gaan naar intercomalternatieven?

Hoewel Intercom een geweldig platform voor klantcommunicatie is, zijn er verschillende mogelijke redenen waarom bedrijven voor alternatieve oplossingen.

• Kosten: Een veel voorkomende reden zijn de kosten. Intercomprijzen kunnen behoorlijk hoog zijn, vooral voor kleinere bedrijven of bedrijven die net beginnen. Vergeet niet dat u de behoeften van uw bedrijf niet hoeft op te offeren vanwege de kosten.
• Kenmerken: Hoewel verschillende bedrijven bepaalde belangrijke functies nodig kunnen hebben, kan intercom voor kleinere bedrijven die slechts een reeks basisfuncties nodig hebben, een beetje overweldigend zijn. Intercom zit vol met geavanceerde functionaliteiten, zoals een krachtige segmentatiefunctie waarmee bedrijven specifieke klantgroepen kunnen targeten met gepersonaliseerde berichten.
• Gebruikerservaring: klantervaring is een andere factor die bedrijven ertoe kan aanzetten andere opties te verkennen. Hoewel Intercom een moderne en aanpasbare interface heeft, is deze misschien niet de meest intuïtieve of gebruiksvriendelijke als je nog niet eerder met vergelijkbare tools hebt gewerkt.
• Aanpassing: Hoewel Intercom een breed scala aan aanpassingsopties biedt, hebben sommige bedrijven mogelijk meer flexibiliteit en controle over hun platform nodig. De aanpassingsmogelijkheden van Intercom zijn beperkt, wat betekent dat bedrijven de kernfuncties niet kunnen aanpassen.

Het onderzoeken van de belangrijke factoren bij het selecteren van het optimale intercomalternatief

Het selecteren van het juiste intercomalternatief kan een uitdaging zijn, vooral met het brede scala aan opties dat op de markt beschikbaar is. Er zijn verschillende factoren die een rol spelen bij het kiezen van de meest geschikte optie voor uw bedrijf. Laten we enkele van de belangrijkste factoren onderzoeken waarmee we rekening moeten houden voordat we een beslissing nemen.

Beoordeel uw zakelijke vereisten voor een intercomconcurrent

Als u op zoek bent naar het beste intercomalternatief, beoordeel dan uw zakelijke vereisten en specifieke behoeften om een weloverwogen beslissing te nemen. Hier zijn enkele van de factoren waarmee u rekening moet houden:

• Doelniche: dit is een andere belangrijke factor waarmee u rekening moet houden. Verschillende klantcommunicatietools kunnen gespecialiseerd zijn in het bedienen van specifieke niches of sectoren, zoals e-commerce, SaaS, gezondheidszorg of onderwijs. Bedenk of het gekozen platform specifieke functies of integraties heeft die aansluiten bij uw specifieke niche.
• Kosten: als u op zoek bent naar intercomalternatieven, is de prijs een belangrijke factor om te overwegen. Houd rekening met uw budget, functies en het aanpassingsniveau dat u nodig heeft. Verschillende providers bieden verschillende tariefplannen die kunnen variëren van gratis abonnementen met slechts beperkte functies tot duurdere abonnementen met geavanceerde functies en aanpassingen. Let goed op eventuele verborgen kosten of vergoedingen die een impact kunnen hebben op uw budget. Zorg ervoor dat de prijzen duidelijk en gemakkelijk te begrijpen zijn.
• Omvang van uw klantenbestand: Verschillende klantcommunicatietools zijn ontworpen om verschillende volumes klantinteracties te verwerken. U moet op zoek gaan naar een platform dat het toenemende aantal klanten aankan en een uitstekende klantervaring kan blijven bieden.
  Bedrijven met een kleinere klant base kan mogelijk een eenvoudiger en betaalbaarder alternatief gebruiken dat minder functies, integraties en aanpassingsmogelijkheden biedt. Naarmate uw bedrijf groeit, heeft u mogelijk een schaalbare oplossing nodig die aan uw behoeften voldoet.
• Klantenondersteuning: Biedt het platform dat u overweegt 24/7 ondersteuning? Zijn ze beschikbaar via meerdere kanalen? Beschikken zij over een uitgebreide en gemakkelijk toegankelijke kennisbank? Al deze vragen kunnen u helpen bij het beoordelen van het ondersteuningsniveau dat zij bieden.
  De klantenservice van Intercom kan een van de redenen zijn waarom gebruikers besluiten om naar een ander alternatief platform te zoeken. Het kan een paar uur duren voordat u een reactie ontvangt van hun team. Hun klantenservicemedewerkers sturen vaak vooraf geschreven berichten in plaats van specifieke antwoorden op uw problemen te geven.

Bepaal de essentiële kenmerken waarnaar u moet zoeken bij Intercom-concurrenten

Bekijk enkele van de belangrijkste functies om een platform te kiezen voor effectieve en naadloze communicatie met klanten.

• Livechat: Livechat is een essentiële tool waarmee bedrijven in realtime contact kunnen maken met klanten. Het biedt directe ondersteuning en assistentie, wat leidt tot verbeterde klanttevredenheid en een betere klantervaring. Zoek naar een platform dat een aanpasbare chatwidget en standaardreacties om de efficiëntie te verbeteren en de reactietijden te verkorten. LiveAgent biedt een betrouwbare livechatwidget met geavanceerde functies, zoals slimme chatroutering, proactieve chatuitnodigingen, het volgen van bezoekers, chatgeschiedenis en meer. Deze functies stroomlijnen de klant interacties en help de klantbetrokkenheid te verbeteren.
• Omnichannel-ondersteuning: klanten verwachten naadloos met bedrijven te communiceren via de kanalen van hun voorkeur, zoals e-mail, live chat, sociale mediaplatforms en telefoon. Zoek daarom naar een platform dat uitzonderlijke omnichannel-ondersteuning biedt, waardoor bedrijven alle klantinteracties op één centrale plek kunnen beheren, ongeacht het kanaal dat klanten besluiten te gebruiken. LiveAgent combineert meerdere kanalen, zoals e-mails van klanten, chats, oproepen en sociale media, en verzamelt alle inkomende vragen van klanten in één universele gedeelde inbox.. li>
• Ticketingsysteem: Door een ticketingsysteem te implementeren, kunnen bedrijven alle vragen van klanten op een georganiseerde en efficiënte manier beheren en volgen. Zoek naar een platform dat aanpasbare ticketvelden, ticketgeschiedenis, tijdregistratie, automatisering, rapportage en andere functies biedt. LiveAgent biedt een intuïtieve ticketingoplossing waarmee u uw klantenondersteuningsteam meer mogelijkheden kunt bieden en hun productiviteit kunt verhogen.
• Segmentatie en targeting: een platform dat segmentatie- en targetingfuncties kan bieden, stelt bedrijven in staat hun aanpak te personaliseren op basis van specifieke criteria, zoals klantgedrag, hun specifieke locatie of demografische gegevens. Het afstemmen van uw klantinteracties op hun behoeften en voorkeuren leidt tot een verbeterde klantloyaliteit en -retentie.
• Analytica en rapportage: door realtime analyses en rapportages te bieden, kunnen bedrijven hun inspanningen op het gebied van klantcommunicatie meten en optimaliseren, trends en patronen identificeren, datagestuurde beslissingen nemen en de betrokkenheidspercentages en reactietijden volgen . LiveAgent biedt 11 rapportagefuncties voor de klantenservice, zoals beschikbaarheid van agenten, analyseoverzicht, prestatierapport, SLA-compliancerapporten, afdelingsrapporten en meer.

Evalueer gebruikerservaring en gebruiksgemak in intercomalternatieven

Het kiezen van een intercomalternatief met een intuïtieve interface en een naadloze gebruikerservaring is cruciaal om ervoor te zorgen dat uw team de klantcommunicatie effectief kan beheren en een uitstekende klantervaring kan bieden. Door deze tips te volgen, kunt u de beste dienstverlener voor uw bedrijf en uw team selecteren:

• Zoek naar een tool die een moderne interface biedt die gemakkelijk te gebruiken en te navigeren is. Probeer platforms te vermijden die rommelig of verwarrend lijken, omdat dit tot frustratie en fouten kan leiden. Kies in plaats daarvan voor een platform dat gemakkelijk te gebruiken is en minimale training vereist.
• Denk na over het aanpassingsniveau dat mogelijk is. Het platform moet u in staat stellen de interface naar wens aan te passen en wijzigingen toe te staan, zoals branding, kleurenschema’s en lay-outs.
• Evalueer het niveau van klantenondersteuning en service dat het platform biedt. Zorg ervoor dat de aanbieder uitgebreide gebruikersondersteuning en training biedt in de vorm van tutorials, documentatie en klantenondersteuning.
• Lees recensies en getuigenissen van bedrijven die ervaring uit de eerste hand hebben. Lees hun feedback over de gebruikerservaring en interface van het platform, evenals eventuele problemen of uitdagingen waarmee ze werden geconfronteerd.

Vergelijk prijzen en waarde tussen intercomalternatieven

Prijzen en waarde zijn cruciale factoren die het overwegen waard zijn, omdat ze rechtstreeks van invloed zijn op de kosteneffectiviteit van de oplossing. Hoewel Intercom een van de meest populaire klantenserviceplatforms is, is het vanwege de prijsstructuur of de reeks functies mogelijk niet perfect geschikt voor alle bedrijven.

Vergelijk Intercom-tariefplannen en intercomfuncties met andere providers en bepaal welke optie de meeste waar voor uw geld biedt. Door verschillende populaire alternatieven te vergelijken, kunnen bedrijven een weloverwogen beslissing nemen over welke oplossing de beste ROI zal opleveren.

Uiteindelijk is het vinden van een aanbieder die de juiste balans vindt tussen prijs en waarde essentieel voor uw bedrijf om wereld-c te bieden een goede klantenservice terwijl je binnen het budget blijft.

De 15 beste intercomalternatieven

1. LiveAgent

LiveAgent is helpdesksoftware die in verschillende sectoren kan worden gebruikt. Het biedt meer dan 120 functies en functionaliteiten en meer dan 220 integraties, maar blijft toch een van de meest betaalbare opties op de markt. Met een gebruiksvriendelijke interface en 24/7 klantenservice is de software zelfs toegankelijk voor mensen met minimale technische kennis, terwijl de opties open blijven voor gebruikers met codeerervaring.

LiveAgent-functies

• Livechat
• Chatgeschiedenis
• Ticketingsysteem
• Geautomatiseerde ticketdistributie
• Hybride ticketsysteem
• Serviceniveauovereenkomsten
• Klantenservicerapportage
• Kennisbankbeheersysteem
• Feedback en suggesties
• Callcenter

Belangrijke integraties

LiveAgent biedt meer dan 220 integraties die de klantenserviceactiviteiten helpen stroomlijnen en de efficiëntie verbeteren. De belangrijkste integraties omvatten ticketing, CRM, e-commerce, e-mailmarketing, samenwerkingstools, sociale media, projectbeheer en VoIP-platforms. Met al deze integraties kunnen bedrijven klantvragen beheren vanuit één dashboard, de responstijden verkorten en de algehele efficiëntie verbeteren.

Voordelen

• Omnichannel-aanpak
• Interne en externe kennisbank
• Prijzen
• Gebruiksvriendelijke interface

Nadelen

• Kan niet tegelijkertijd inloggen op twee browsers met hetzelfde account
• Technische ondersteuning is 24/7 beschikbaar, maar bevindt zich in de EU

Het beste voor …

Over het algemeen is LiveAgent het beste voor bedrijven die op zoek zijn naar een gebruiksvriendelijk, betaalbaar en aanpasbaar Zendesk-alternatief. Hoewel ze vooral door e-commercebedrijven worden gebruikt, kunnen de functies van LiveAgent in elke branche nuttig zijn. Vooral kleine tot middelgrote bedrijven die hun klantenserviceprocessen willen vereenvoudigen en de klanttevredenheid willen verbeteren zullen hiervan profiteren.

LiveAgent-prijzen

• Gratis proefperiode: Ja
• Klein: dit abonnement kost $ 9 per agent per maand (jaarlijks gefactureerd) en bevat basisfuncties zoals 3 inkomende en uitgaande e-mailaccounts, maximaal 10 afdelingen, een livechatknop, een kennisbank, klantenservice en meer.
• Medium: het medium abonnement kost $29/agent per maand (jaarlijks gefactureerd) en bevat alle functies van het kleine abonnement, plus enkele extra functies zoals 10 inkomende en uitgaande e-mailaccounts, 20 afdelingen, callcenterondersteuning, producttraining, 510 SLA-niveaus, interactieve voice response, aangepast domeinhosting en meer.
• Groot: de populairste prijsoptie van LiveAgent kost $ 49/agent per maand (jaarlijks gefactureerd). Dit plan omvat maximaal 150 inkomende en uitgaande e-mailaccounts, 3 Whatsapp-accounts, een multi-kennisbank, een senior accountmanager, 2 kennisbanken, 50 SLA-niveaus , en vele andere extra functies.
• Enterprise: Het laatste Enterprise-abonnement kost $69/agent per maand (jaarlijks gefactureerd). Het bevat alle functies van eerdere abonnementen, plus andere geavanceerde functies zoals 500 inkomende en uitgaande e-mailaccounts, 3+ Whatsapp-accounts, ondersteunde kanaalintegraties, prioriteitsondersteuning, servicebeoordelingsoproepen en rapporten, tot 100 aangepaste rollen en nog veel meer .

LiveAgent biedt ook een deal voor startups waarbij je 6 maanden gratis het Large-abonnement kunt krijgen, en na die periode kunt u nog eens 6 maanden krijgen met 50% korting.

2. Zoho Desk

Zoho Desk biedt een krachtige set tools waarmee u de klantenservice kunt vereenvoudigen, toegankelijker kunt zijn voor klanten en agenten in staat kunt stellen productief en georganiseerd te blijven.

Zoho Desk-functies

• Helpcentrum voor meerdere merken
• Callcenter
• Omnichannel-communicatie
• Expresberichten
• Livechat-oplossing
• Beheer meerdere gesprekken tegelijkertijd
• Maak afzonderlijke afdelingen
• Contextuele rapporten
• Analytics en rapportage

Belangrijke integraties

Zoho Desk maakt een verscheidenheid aan belangrijke integraties mogelijk waarmee bedrijven hun klantenserviceprocessen kunnen stroomlijnen. Zoho Desk kan worden geïntegreerd met verschillende platforms, waaronder CRM-software (Customer Relationship Management), bugtrackers, Zoho Analytics, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio en nog veel meer. Dankzij deze integraties kunnen bedrijven klantvragen beheren vanuit één rapportagedashboard.

Voordelen

• Teamsamenwerking tussen verschillende afdelingen
• Omnichannel-interacties met klanten
• Gebruiksvriendelijke interface

Nadelen

• Taakautomatisering kan enkele verbeteringen gebruiken
• Goedkopere abonnementen bieden niet veel integraties van derden
• Het kost tijd om het hele platform te begrijpen

Het beste voor …

Zoho Desk is een uitstekende keuze voor bedrijven van elke omvang. Kleine tot middelgrote bedrijven die prioriteit geven aan kosteneffectiviteit, maatwerk en schaalbaarheid kunnen echter zeer profiteren van de implementatie van Zoho Desk.

Zoho Desk-prijzen

• Gratis proefperiode: Ja
• Standaard: Het Standaardabonnement kost € 14 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd. Het bevat essentiële ondersteuningsfuncties waarmee uw klantenserviceteam productiever kan zijn. Dit omvat een helpcentrum, sociale media (Facebook en Twitter) voor één merk, 5 e-mailkanalen, feedbackwidgets, ticketgeschiedenis en nog veel meer.
• Professioneel: Het Zoho Desks Professional-abonnement kan van u zijn voor € 23 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd. Dit plan bevat alle functies van het standaardplan, plus enkele extra functies. Tot de extra functies behoren 10 e-mailkanalen, instant messaging (WhatsApp, Telegram, WeChat & Line), telefonie, klantgebaseerde SLA, automatische tijdregistratie, enz.
• Enterprise: dit abonnement kost € 40 per gebruiker per maand, wordt jaarlijks gefactureerd en biedt geavanceerde AI- en aanpassingsmogelijkheden.

Bekijk een volledige Zoho Desk-alternatief vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

3. Freshdesk

Freshdesk is een klantondersteuningsoplossing die intuïtieve tools biedt waarmee uw ondersteuningsteam klantvragen gemakkelijk kan afhandelen en complexe problemen effectief kan beheren.

Freshdesk-functies

• Teaminbox
• SLA-beheer
• Teambijeenkomst
• Ondersteuning via verschillende kanalen
• Intelligente tickettoewijzing
• Chatbotfuncties mogelijk gemaakt door Freddy AI
• Aangepaste rapporten
• Aanpassingsmogelijkheden
• Feedbackmechanisme
• Identiteit & toegangsbeheer

Belangrijke integraties

Freshdesk biedt een breed scala aan integraties die u kunnen helpen uw activiteiten te stroomlijnen. Sommige van hun integratieopties zijn gratis, maar voor sommige geldt een extra prijs. Ze kunnen worden geïntegreerd met enkele van de meest populaire tools zoals Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, populaire CRM-tools, Jira en vele andere.

Voordelen

• Intuïtieve gebruikersinterface
• Goede klantenondersteuning
• Aanpasbaar dashboard

Nadelen

• Rapportage
• Beperkte flexibiliteit voor het maken van aangepaste rapporten in goedkopere abonnementen

Het beste voor …

Freshdesk kan een breed scala aan bedrijven ten goede komen, waaronder kleine tot middelgrote bedrijven, startups en organisaties op ondernemingsniveau. De uitgebreide functies, aanpasbare prijsplannen en integraties van Freshdesk maken het tot een veelzijdige oplossing voor bedrijven uit alle sectoren.

Freshdesk-prijzen

• Gratis proefperiode: Ja
• Gratis: het gratis abonnement biedt basisfuncties zoals geïntegreerde ticketing via email en sociale media, ticketverzending, kennisbank, tickettrendrapport, analyse en rapportage, teamsamenwerking, 24/7 ondersteuning en meer. Het is echter slechts beschikbaar voor maximaal 10 agenten.
• Groei: dit abonnement kost €15 per agent/maand (indien jaarlijks gefactureerd) en omvat functies zoals automatisering, botsingsdetectie, SLA-beheer, een aangepaste emailserver, aangepaste ticketvelden, in -diepgaand helpdeskrapport, meer dan 1000 marktplaats-apps en meer.
• Pro: Dit is het populairste abonnement. Het kost €49 per vertegenwoordiger/maand (bij jaarlijkse facturering). Het biedt een verscheidenheid aan functies, waaronder aangepaste rollen, klanttrajecten, aangepaste dashboards en rapporten, uitbreidbare API-limieten, SLA-herinnering & escalatie, een meertalige kennisbank, aangepaste statistieken, het delen van rapporten, CSAT-enquêtes & rapporten, en vele anderen.
• Enterprise: dit is het hoogste abonnement dat Freshdesk aanbiedt en kost €79 per agent/maand (indien jaarlijks gefactureerd). De functies omvatten alles in het Pro-abonnement, plus extra functies zoals een e-mailbot, auditlogboek, op vaardigheden gebaseerde routering, flexibele kennisbankhiërarchie, artikelenuggesties, het delen van rapporten, aangepaste statistieken en meer.

Bekijk een volledige vergelijking van Freshdesk-alternative/”>Freshdesk-alternatief en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

4. Krokant

Crisp is een berichtenplatform met meerdere kanalen waarmee u klanten op een persoonlijkere manier met uw bedrijf kunt verbinden. Het is een veelzijdige oplossing waarop meer dan 60.000 bedrijven wereldwijd vertrouwen.

Scherpe kenmerken

• Aanpasbare websitewidget
• Realtime vertaling van chatberichten
• CRM
• Houd gebeurtenissen bij
• Ticketingsysteem
• Automatische tickettoewijzing
• Meertalige kennisbank
• Chatbot
• Gedeelde inbox
• Volg de levenscyclus van klanten

Belangrijke integraties

Crisp biedt veel verschillende integraties met uw favoriete apps om de beste klantervaring te leveren. Enkele van hun meest populaire integraties zijn WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack, enz.

Voordelen

• Klantenondersteuning
• Geweldige integraties met sociale-mediaplatforms
• Gebruiksvriendelijke interface

Nadelen

• U kunt de chat niet uitschakelen of klanten omleiden buiten kantooruren
• CRM-systeem heeft een zeer beperkte lijst met contactpersonen
• Beperkte aanpassingsmogelijkheden

Het beste voor …

Crisp biedt een goede prijs-kwaliteitsverhouding en betaalbare prijsplannen vergeleken met Intercom, waardoor het een aantrekkelijke optie is voor kleine en middelgrote bedrijven. Grotere bedrijven vinden de functies van Crisp misschien wat beperkt, maar het is nog steeds een haalbare optie voor specifieke gebruiksscenario’s.

scherpe prijzen

• Gratis proefperiode: Ja
• Gratis: dit plan is een geschikte optie voor persoonlijke websites en iedereen die basisfuncties wil waarmee ze kunnen communiceren met sitebezoekers. Dit plan biedt de volgende functies: 2 zitplaatsen, een website-chatwidget, gedeelde inbox, contactformulier, mobiele applicatie, onbeperkte gesprekken en een Shopify-integratie.
• Pro: Het Pro-abonnement is een populaire optie voor beginnende startups die hun klantrelaties willen verbeteren. Het kost € 25 per maand per werkruimte en bevat functies zoals 4 inbegrepen stoelen, 5.000 contacten, onbeperkte geschiedenis, chattriggers, Messenger-integratie, e-mailintegratie, slappe integratie en snelkoppelingen.
• Onbeperkt: dit abonnement is geschikt voor bedrijven die een oplossing met extra functies nodig hebben. Het kost € 95 per maand per werkruimte en de geavanceerde functies omvatten 20 zitplaatsen, 50.000 contacten, chatbots, audio- en videochat, LiveTranslate, geautomatiseerde campagnes, analyses, segmentintegratie, MagicBrowse en meer.
• Enterprise: Enterprise is het meest geschikt voor grotere bedrijven die specifieke vereisten hebben en zullen profiteren van geavanceerde functies, aangepaste onboarding en gepersonaliseerde SLA’s. Dit plan omvat unieke prijzen, aangepaste limieten, speciale onboarding en meer. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de klantenservice van Crisp of een demogesprek plannen.

Bekijk een volledige vergelijking van Crisp-alternative/”>Crisp-alternatief en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

5. HubSpot Servicehub

HubSpot Service Hub is klantenservicesoftware die uw organisatie kan helpen de klantrelaties te verbeteren, de efficiëntie van uw team te vergroten en geweldige klantenservice te leveren door al uw gegevens en kanalen te verbinden met één gecentraliseerd platform.

HubSpot Service Hub-functies

• Klantportaal
• Ticketingsysteem
• Kennisbank
• Omnichannel-berichten
• Inkomend bellen
• Livechat-oplossing
• Klantenservice volgen
• VoIP-bellen
• Oproepregistratie en analyse
• Problemen bijhouden

Belangrijke integraties

HubSpot biedt meer dan 1.400 integraties, waaronder Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Agenda, HubSpot voor WordPress, Facebook Ads en nog veel meer.

Voordelen

• Gebruiksvriendelijke interface
• Ticketingsysteem
• Eenvoudige installatie

Nadelen

• Gebrek aan automatiseringsfuncties
• Sitesnelheid kan worden verbeterd
• Hoge prijs

Het beste voor …

HubSpot Service Hub kan een breed scala aan bedrijven van verschillende soorten en maten ten goede komen. Kleine bedrijven, startups en middelgrote bedrijven kunnen profiteren van het gebruik van HubSpot omdat het eenvoudig te gebruiken is en betaalbare abonnementen biedt. Ook grotere bedrijven kunnen profiteren van het gebruik van HubSpot Service Hub. Het platform kan worden geïntegreerd met andere zakelijke tools, biedt geavanceerde analysefuncties, houdt de klanttevredenheid bij en identificeert probleemgebieden, waardoor het gemakkelijker wordt om datagestuurde beslissingen te nemen.

HubSpot Service Hub-prijzen

• Gratis proefperiode: Nee
• Gratis tools: dit plan bevat een aantal gratis marketingtools, gratis verkooptools, gratis servicetools, gratis CMS-tools en gratis operationele tools. Dit plan is echter beperkt tot 10 aangepaste eigenschappen, 1 e-mailautomatisering per formulier, standaard webanalyse- en rapportagedashboard, 1 inbox, enz. Dit kan een goede optie zijn voor individuen of kleine teams die niet veel geavanceerde functies nodig hebben. .
• Starter: Dit niveau begint bij € 18 per maand, inclusief 1.000 marketingcontacten. Het bevat ook alle gratis tools en verwijdert de HubSpot-branding uit livechat, formulieren, landingspagina’s en e-mailmarketing. De extra functies waarvan u kunt genieten in dit plan zijn maximaal 10 geautomatiseerde acties, meertalige versies van websitepagina’s met maximaal 3 door HubSpot ondersteunde talen, 10 dashboards, 10 rapporten per dashboard, ondersteuning voor e-mail en in-app chat, en nog veel meer anderen.
• Professioneel: Het Professional-abonnement begint bij € 441 per maand en is vooral geschikt voor grotere teams die meer geavanceerde functies nodig hebben. Het bevat functies zoals omnichannel marketingautomatisering, aanpasbare websiteverkeeranalyses, maximaal 100 inboxen, 25 dashboards en 30 rapporten per dashboard, maximaal 10 teams, 1.000 campagnes per portal en vele andere.
• Enterprise: Vanaf € 1.180 per maand is dit abonnement geschikt voor grote ondernemingen die veel geavanceerde functies nodig hebben. Enkele van de functionaliteiten in dit plan zijn maximaal 500 aangepaste rapporten, maximaal 1.000 workflows, 600 aangepaste weergaven per account, voorspellende leadscores, integratie van YouTube-analyses en vele andere.

Bekijk onze volledige HubSpot alternatief vergelijking.

6. Zendesk

Zendesk is klantenservicesoftware die wordt vertrouwd door meer dan 100.000 bedrijven over de hele wereld. Het helpt bedrijven bij het beheren van hun klantinteracties via meerdere kanalen en laat hen de gesprekken personaliseren op basis van de exacte behoeften van klanten.

Zendesk-functies

• Ticketing
• Helpcentrum
• Gecentraliseerde werkruimte
• Chatbots
• Analytics en rapportage
• Routing en intelligentie
• Geïntegreerde spraaksoftware
• Berichten via meerdere kanalen
• Proactieve berichten

Belangrijke integraties

Zendesk biedt veel belangrijke integraties die de klantenservice helpen stroomlijnen en daardoor een meer gepersonaliseerde klantenservice bieden. Enkele van de belangrijkste integraties zijn populaire CRM-tools zoals Salesforce en HubSpot, e-commerceplatforms zoals Shopify en Magento, sociale-mediaplatforms, ticketingsystemen en VoIP-systemen zoals Twilio.

Voordelen

• Breed scala aan integraties
• Aanpassingsopties
• Gebruiksvriendelijke interface

Nadelen

• Slechte klantenondersteuning
• Moeilijk om de voortgang van een ticket te volgen
• Geen meldingen over ticketupdates

Het beste voor …

Zendesk is een veelzijdig klantenserviceplatform dat nuttig kan zijn voor bedrijven van elke omvang en in elke branche. Bedrijven die waarde hechten aan flexibiliteit en schaalbaarheid kunnen Zendesk waarderen, omdat het een reeks tariefplannen en functies biedt die kunnen worden aangepast aan de specifieke behoeften van elk bedrijf.

Zendesk-prijzen

• Gratis proefperiode: Ja
• Ondersteuningsteam: Dit kost € 19/maand per gebruiker (jaarlijks gefactureerd) en is het goedkoopste abonnement van Zendesk voor kleine teams met beperkte middelen. Met basisfuncties zoals e-mail, spraak en sociale media, met vooraf gebouwde analyses en een basisticketsysteem, is de Support Team-laag een geweldige toegangspoort tot de software van Zendesk.
• Suite Team: Het Suite Team-abonnement kost € 49/maand per gebruiker (jaarlijks gefactureerd) en biedt een upgrade vanaf het Support Team-niveau. Enkele van de inbegrepen functies zijn een uniforme werkruimte voor agenten, standaardbots, één helpcentrum, maximaal 50 geautomatiseerde AI-aangedreven antwoorden, vooraf gebouwde rapportage en analyse, standaard gegevensopslag, onboardinghandleidingen en meer.
• Suite Growth: het volgende tariefplan biedt alle functies van het vorige, plus enkele toevoegingen. Het kost € 79/maand per gebruiker (jaarlijks gefactureerd). De extra functies omvatten aanpasbare ticketlay-outs, SLA-beheer, meertalige ondersteuning, AI-aangedreven kennisbeheer, tot 100 AI-aangedreven geautomatiseerde antwoorden, tussentijdse gegevensopslag en meer.
• Suite Professional: dit abonnement kost € 99/maand per gebruiker (jaarlijks gefactureerd) en bevat nog enkele extra functies, zoals maximaal 500 door AI aangedreven geautomatiseerde antwoorden, meerdere helpcentra, een geïntegreerde community forums, privégespreksthreads, aanpasbare en deelbare dashboards, geavanceerde stemmogelijkheden en vele andere.
• Suite Enterprise: dit tariefplan kost € 150 per agent/maand, jaarlijks gefactureerd en biedt geavanceerde functies zoals aangepaste teamrollen en machtigingen, geavanceerd kennisbeheer, live gegevens en extern delen van dashboards, aanpasbaar branding voor webgesprekken en andere.
• Aanvullende ondernemingsplannen: als u een plan op maat wilt maken dat precies bij uw behoeften past, kunt u dat doen vanaf € 215 per agent/maand, jaarlijks gefactureerd. Neem voor meer informatie contact op met het verkoopteam van Zendesk om een abonnement in te stellen.

Bekijk een volledige Zendesk-alternatief vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

7. Afdrijven

Drift is een conversatieplatform waarmee marketing-, verkoop- en ondersteuningsteams in realtime met hun klanten kunnen communiceren, vertrouwen kunnen opbouwen en de omzet kunnen verhogen door een betekenisvolle klantervaring te bieden.

Drift-functies

• AI-bots
• Aangepaste chatbotfuncties
• Goudzoeker
• Realtime meldingen
• Mobiele app
• Livechat
• Realtime dashboard
• Rapportage
• Reactietimer

Belangrijke integraties

Crisp biedt meer dan 50 native integraties en een Zapier-verbinding met meer dan 500 verschillende apps waarmee u uw klantcommunicatie kunt stroomlijnen. Sommige van hun integraties omvatten Salesforce, Google Agenda, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft en andere.

Voordelen

• Livechat
• Verzamelt klantinformatie voordat deze wordt gekoppeld aan agenten
• Vergaderingen regelen

Nadelen

• Meer aanpassingsopties
• Hogere prijzen
• Tijd om in te stellen

Het beste voor …

Drift is vooral geschikt voor grotere organisaties die een aanpasbaar platform nodig hebben dat kan worden geïntegreerd met andere tools en compatibiliteit met hun workflow kan garanderen. Vanwege de hogere prijzen is het platform van Drift mogelijk niet geschikt voor kleinere teams en startups. De software is echter ontworpen om de behoeften van bedrijven van elke omvang te ondersteunen.

Verschillende prijzen

• Gratis proefperiode: Nee
• Premium-abonnement: dit abonnement begint bij $ 2500 per maand en wordt jaarlijks gefactureerd. Drift biedt echter geen proefperiode aan. Dit is hun meest betaalbare abonnement en bevat functies zoals livechat, vergaderingen, aangepaste chatbots, informatie, realtime meldingen en conversatie-bestemmingspagina’s.
• Geavanceerd: Neem contact op met het verkoopteam van Drift om de prijzen te bespreken. Met dit niveau krijg je alle functies van het Premium-abonnement, plus enkele extra functies, zoals Fastlane, doelgroepen, A/B-testen en flexroutering.
• Enterprise: dit is een abonnement dat de meeste functies biedt en alle eerder genoemde functies van lagere niveaus omvat, plus andere geavanceerde functies zoals werkruimten, AI-aangedreven chatbots en aangepaste RBAC. Neem voor meer informatie contact op met het verkoopteam van Drift om de prijzen te bespreken.
• Add-ons: Drift biedt ook een verscheidenheid aan add-ons om je ervaring nog verder te verbeteren. Voor deze add-ons geldt een meerprijs.

Bekijk een volledige Drift-alternative/”>Drift-alternatief vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

8. LiveChat

LiveChat is een klantenserviceplatform dat helpt een gedenkwaardige chatervaring voor uw klanten te creëren en problemen van klanten proactief op te lossen. Het biedt tools om een klantenservice-ervaring op te bouwen die de merkreputatie kan verbeteren en sterkere relaties met klanten kan opbouwen.

LiveChat-functies

• Meldingen
• Chatbots
• Meertalige chatwidget
• Chatgeschiedenis
• Chatknoppen
• Routeregels
• Gerichte berichten
• Aanpassing
• Analytics en rapporten
• Toegangsbeperking

Belangrijke integraties

LiveChat biedt meer dan 200 integraties met veel verschillende tools van derden. Enkele van hun meest populaire integraties zijn Google Business-berichten, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce en vele andere.

Voordelen

• Eenvoudige installatie
• Inkomende chats accepteren of weigeren
• Gebruiksvriendelijke interface

Nadelen

• Traag bij overbelasting
• Hogere prijs
• Onvoldoende mobiele app

Het beste voor …

LiveChat is een uitstekend intercomalternatief dat vele functies en integraties biedt voor bedrijven van elke omvang. Het platform is primair gericht op livechatmogelijkheden, waardoor organisaties in realtime met hun klanten kunnen communiceren.

LiveChat-prijzen

• Gratis proefperiode: Ja
• Starter: het startersplan begint bij $ 20/maand per gebruiker en bevat basisfuncties die het meest geschikt zijn voor kleine bedrijven of startups. Het biedt een beperkt aantal functies, maar het kan voldoende zijn als u een beperkt budget heeft of als u net begint met uw bedrijf. Deze functies omvatten: inactiviteitsberichten, ondersteuning voor meerdere websites, tracking van verkeer tot 100 klanten, ticketbeheer, dagelijkse samenvattende rapporten, kennisbank, enz.
• Team: dit abonnement begint bij $ 41/maand per gebruiker en bestaat uit alle functies van het startersplan, plus toevoegingen zoals standaardreactiesuggesties, het volgen van verkeer tot 400 klanten, het delen van bestanden, routeringsregels, taggen van tickets, ticketstatistieken, aanpassing van chatknoppen en vele andere.
• Business: het Business-abonnement begint bij $ 59/maand per gebruiker en bevat functies van het Team-abonnement, plus toevoegingen, zoals het volgen van verkeer tot 1000 klanten, chatovername, routeringsregels gebaseerd op geolocatie, werkplanner, toegangsbeperking, privémodus en meer.
• Enterprise: dit abonnement heeft veel geavanceerde functies die zelfs aan enkele van de meest specifieke behoeften van de organisatie zouden moeten voldoen. Deze geavanceerde functies omvatten een auditlogboek, beveiligingsassistentie, producttraining, 24/7 ondersteuning, juridische assistentie, een key accountmanager en meer. Neem contact op met het verkoopteam van LiveChat om dit in te stellen.

Bekijk een volledige LiveChat-alternatief vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

9. Olark

Olark is livechatsoftware waarmee bedrijven eenvoudig in realtime contact kunnen maken met hun klanten. Het chattranscript van Olark maakt het gemakkelijk om het gedrag en de interacties van klanten bij te houden en te analyseren, waardoor ze waardevolle inzichten krijgen om hun klantenservice te verbeteren.

Olark-functies

• Livechatanalyses
• Aangepaste chatboxformulieren
• Bewaking van teamprestaties
• Snelkoppelingssysteem
• Geautomatiseerde livechatberichten
• Realtime chatten
• Chatrouting
• Aanpassingsopties
• Meertalige chat-app

Belangrijke integraties

Olark biedt veel integraties met populaire tools die bedrijven gebruiken om hun processen te stroomlijnen. Enkele van de integraties omvatten WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify en nog veel meer. Als u niet kunt vinden wat u zoekt, kunt u uw aangepaste integraties bouwen met behulp van Webhooks of JavaScript API.

Voordelen

• Gebruiksvriendelijke interface
• Betaalbare prijzen
• Klantenondersteuning

Nadelen

• Weinig opties om de chatwidget aan te passen
• Problemen met scherm delen
• Incidentele storing

Het beste voor …

Olark is een intercomalternatief dat toegankelijk is voor bedrijven van elke omvang in verschillende sectoren.

Olark-prijzen

• Gratis proefperiode: Ja
• Standaardabonnement: het is een volledig livechatabonnement dat begint bij $ 29 per maand per stoel. Dit plan geeft je toegang tot alle belangrijkste livechatfuncties van Olark, zoals onbeperkte chatgeschiedenis, aanpasbare chatbox, geavanceerde rapportage, realtime rapportage, agentgroepen en meer.
• Olark Pro: met dit plan kunt u aan verschillende soorten vereisten voldoen, zoals zakelijk, juridisch, beveiliging, privacy en toegankelijkheid. Dit plan biedt naast alle functies ook verschillende voordelen. Deze voordelen omvatten training, persoonlijke accountmanager, verschillende betalingsopties, prioriteitsondersteuning, enz.

Bekijk een volledige Olark-alternatief vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

10. Tawk.to

Tawk.to is 100% gratis livechat- en berichtensoftware waarmee bedrijven contact kunnen maken met hun klanten, bezoekers op hun website kunnen volgen, kunnen reageren op ondersteuningstickets, teamsamenwerking kunnen vergemakkelijken en alles georganiseerd.

Tawk.to-functies

• Realtime monitoring
• Video- en spraakadd-ons
• Livechat
• Ticketingsysteem
• Interne en externe kennisbanken
• Betrokkenheid bijhouden
• Scherm delen
• Bureaubladmeldingen
• Gedetailleerde rapportage
• Berichtenfiltering

Belangrijke integraties

Je kunt Tawk.to met slechts een paar klikken verbinden met je favoriete apps. Er zijn meer dan 100 beschikbare integraties, waaronder populaire CRM-tools zoals Salesforce, maar ook marketingautomatiseringstools. Andere integraties zijn onder meer WordPress, Squarespace, Google Analytics en meer. U kunt ook aangepaste integraties maken die aan uw specifieke behoeften voldoen via de REST API en JavaScript API van Tawk.to.

Voordelen

• Eenvoudig te gebruiken en in te stellen
• Toont bezoekersinformatie
• Gegevensinzichten

Nadelen

• Je moet betalen om de branding te verwijderen
• Complex dashboardontwerp

Het beste voor …

Tawk.to is een geweldig en goedkoop intercomalternatief omdat het gratis te gebruiken is. Bedrijven van alle soorten en maten kunnen toegang krijgen tot hun communicatiefuncties waarmee ze de communicatie met hun klanten kunnen verbeteren. Het gratis prijsmodel van Tawk.to, in combinatie met de set tools, maakt het een interessante optie voor bedrijven die op zoek zijn naar kosteneffectieve oplossingen voor klantenondersteuning.

Tawk.to-prijzen

• Gratis intercomalternatief

Bekijk een volledige Tawk-alternative/”>Tawk-alternatief vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

11. HelpCrunch

HelpCrunch is een multichannel klantcommunicatieplatform dat een intuïtieve en aanpasbare oplossing biedt om effectief en efficiënt met klanten om te gaan. Hiermee kunt u alle communicatiekanalen in één dashboard beheren en 24/7 zelfbediening bieden door uw eigen helpcentrum te creëren.

HelpCrunch-functies

• Intuïtieve zelfbediening voor klanten
• Meertalige kennisbanken
• Chatbot
• Omnichannel-communicatie
• Persoonlijke gegevens bijhouden
• Teamsamenwerking
• Houd de klanttevredenheid bij
• Aangepaste gedeelde inboxen
• Evenementaankondigingen
• Betrek inactieve klanten opnieuw

Belangrijke integraties

HelpCrunch biedt vele integratieopties om uw productiviteit te verhogen en dagelijkse taken te automatiseren. Enkele van de meest gebruikte integraties zijn Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento en nog veel meer.

Voordelen

• Handig, gemakkelijk te navigeren dashboard
• Gerichte berichten
• Goede klantenondersteuning

Nadelen

• Mobiele app kan enkele verbeteringen gebruiken
• Widgetaanpassing
• Het kost tijd om de functionaliteiten en kenmerken te leren

Het beste voor …

Als u op zoek bent naar een betaalbaar alternatief voor intercom, overweeg dan HelpCrunch als een optie. Dit platform presteert goed op het gebied van klantcommunicatie en is een geschikte keuze voor bedrijven van elke omvang. Of u nu een kleine start-up of een grote onderneming heeft, HelpCrunch biedt functies waarmee u effectief met uw klanten kunt communiceren.

HelpCrunch-prijzen

• Gratis proefperiode: Ja
• Basis: Begint vanaf € 12 per maand per teamlid. Dit abonnement biedt een beperkt aantal functies, maar kan voldoende zijn voor kleinere bedrijven of startups. Inbegrepen functies zijn één widget, 3 automatische berichten, 3 pop-ups, een eentalige kennisbank, basisautomatisering, HelpCrunch-branding en live chat-ondersteuning. Het kan maandelijks of jaarlijks worden gefactureerd.
• Pro: Begint vanaf € 20 per maand per teamlid. In dit abonnement krijg je een aantal extra functies: 5 widgets, 25 automatische berichten, 15 chatbotstromen, een meertalige kennisbank, geavanceerde aanpassingen en automatisering, geen HelpCrunch-branding en prioritaire livechat-ondersteuning. Het kan ook maandelijks of jaarlijks worden gefactureerd.
• Onbeperkt: Kosten € 495,- per maand (alleen verkrijgbaar als jaarabonnement). Dit abonnement biedt een aantal onbeperkte functies, zoals onbeperkte widgets, automatische berichten, pop-ups en chatbotstromen. Het bevat ook een meertalige kennisbank, geavanceerde aanpassings- en automatiseringsfuncties, geen branding en persoonlijke onboarding-hulp.

Bekijk een volledige HelpCrunch-alternatief vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

12. Tijd

Tidio is livechat- en berichtensoftware die voornamelijk is ontworpen voor kleine tot middelgrote bedrijven om uitstekende klantenservice te bieden. Het biedt automatiseringstools om repetitieve taken efficiënter af te handelen, waardoor ondersteuningsagenten meer tijd krijgen om zich op complexe problemen te concentreren.

Tidio-functies

• Live typen
• Standaardantwoorden
• Offline berichten
• Meet de klanttevredenheid
• Gebruikers verbieden
• Aangepaste tags en contacteigenschappen
• Chatbots
• AI-reactiebots
• Ticketingsysteem
• Werklastoptimalisatie
• Analytics en prestaties

Belangrijke integraties

Tidio biedt een breed scala aan integraties die u kunt verbinden met veel van uw werktools en services. Enkele van hun meest populaire integraties zijn Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram en vele anderen.

Voordelen

• Intuïtieve interface en beheer
• Aanpasbare bots
• Offline e-mailmeldingen

Nadelen

• Geen spraaknotities in chat
• Sommige integraties kunnen worden verbeterd voor betere prestaties

Het beste voor …

Als u op zoek bent naar een betaalbaar alternatief voor intercom, is Tidio wellicht een perfecte oplossing voor u. Het is ontworpen met kleine tot middelgrote bedrijven in gedachten en biedt verschillende communicatiemiddelen waarmee u verbonden kunt blijven met uw klanten.

Tidio-prijzen

• Gratis proefperiode: Ja
• Gratis: Het gratis abonnement biedt een beperkt aantal functies en omvat maximaal 3 zitplaatsen. Deze functies omvatten 50 livechatgesprekken, 100 chatbottriggers, onbeperkte tickets, integraties met Messenger, Instagram en e-mail, en basisanalyses.
• Starter: Het tweede abonnement kost € 29 per maand en omvat maximaal 3 zitplaatsen. De functies van dit abonnement zijn 100 livechatgesprekken, 500 chatbottriggers, onbeperkte tickets, dezelfde integraties als het gratis abonnement en basisanalyses.
• Communicator: Dit niveau kost € 25 per maand per stoel en omvat een onbeperkt aantal live chatgesprekken, 100 chatbottriggers, onbeperkte tickets, Native Shopify-acties en integratie met Messenger, Instagram en e-mail.
• Chatbots: Vanaf € 29 per maand voor maximaal 3 zitplaatsen en 2.000 chatbottriggers. De functies die beschikbaar zijn binnen dit abonnement zijn 50 livechatgesprekken, onbeperkte tickets, basisanalyses en dezelfde integratie met Instagram, e-mail en Messenger, maar geen Shopify-acties.
• Gepersonaliseerd abonnement – Tidio+: Begint vanaf €329 per maand, voor meer informatie moet u contact opnemen met Tidio.
• Geen Tidio-branding: Het verwijderen van de Tidio-branding kost je € 20 per maand bovenop je bestaande abonnement.

13. Gorgias

Gorgias is helpdesksoftware voor meerdere kanalen voor e-commerce die uw bezoekers een gepersonaliseerde winkelervaring biedt. Het brengt alle klantgesprekken samen op één gecentraliseerd platform, waardoor het voor bedrijven gemakkelijker wordt om alle klantinteracties te beheren.

Gorgias-kenmerken

• Livechat
• Spraakondersteuning
• Automatiseringsadd-ons
• Regels
• Vooraf gemaakte reacties
• Helpcentrum
• Bestellingenbeheer
• Aanpasbare werkruimte
• Analytics en statistieken
• Meerdere winkels

Belangrijke integraties

Gorgias biedt meer dan 80 verschillende integraties die u kunnen helpen met uw e-commercebedrijf. Enkele van de populairste integraties van Gorgias zijn Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot en vele anderen.

Voordelen

• Eenvoudig te gebruiken
• Aanpasbaar en overzichtelijk dashboard
• Klantenondersteuning

Nadelen

• Het kan soms een beetje traag zijn
• Problemen met sommige integraties

Het beste voor …

Gorgias is speciaal ontworpen voor e-commercebedrijven en kan worden geïntegreerd met veel populaire platforms om een alles-in-één oplossing te bieden. Van kleine winkels tot merken op ondernemingsniveau: Gorgias kan u helpen een efficiënte en gepersonaliseerde klantenservice-ervaring te bieden.

Gorgias-prijzen

• Gratis proefperiode: Ja
• Starter: deze optie is alleen beschikbaar als maandelijks abonnement en kost $ 10/maand. De functies omvatten maximaal 50 tickets per maand, maximaal 3 gebruikers, een functie voor meerdere winkels, livechat, chatcampagnes, een helpcentrum en meer. Sommige integraties zijn echter niet beschikbaar voor dit abonnement.
• Basis: dit abonnement begint bij $ 50/maand en biedt alle functies van het startersplan, plus enkele extra functies, zoals 300 tickets per maand, maximaal 500 gebruikersstoelen, spraak add-on, sms-add-on, gebruikersrechten, aanvullende integraties, enz.
• Pro: Het Pro-abonnement begint bij $300/maand en omvat maximaal 2.000 tickets per maand, 500 gebruikersstoelen, onbeperkte sociale-mediakanalen, ondersteuning en inkomstenrapportage, lite onboarding, Gorgias Academy, en vele anderen.
• Geavanceerd: het geavanceerde abonnement begint bij $ 750/maand. Dit omvat enkele extra functies, plus alle functies van het Pro-abonnement. Enkele van de extra functies zijn 5.000 tickets per maand, volledige onboarding en een toegewijde succesmanager.
• Enterprise: het laatste plan biedt de meest geavanceerde functies en veel aanpassingen. Om een offerte op maat te krijgen, moet u contact opnemen met het team van Gorgias.

Bekijk een volledige Gorgias-alternatief vergelijking en ontdek hoe het zich houdt ten opzichte van LiveAgent.

14. Klik op Bureau

ClickDesk is een communicatieplatform waarmee bedrijven contact kunnen maken met hun klanten via livechat, spraak- en videogesprekken. Ze worden vertrouwd door meer dan 100.000 bedrijven in meer dan 120 landen.

ClickDesk-functies

• Livechat
• Videochat
• Helpdesk
• Mobiele applicatie
• Rapportage en analyse
• Aangepast domein
• Standaardantwoorden
• Aanpasbaar ticketbeheer
• Proactieve chat
• Vertaalfunctie

Belangrijke integraties

ClickDesk biedt integraties met apps van derden die u kunnen helpen met naadloze live ondersteuningsactiviteiten. Hun meest populaire integraties zijn onder meer WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp en vele anderen.

Voordelen

• Eenvoudig te gebruiken
• Intuïtief agentenpaneel
• Eenvoudig ticketingsysteem

Nadelen

• Klantenondersteuning
• Er kunnen meer integraties beschikbaar zijn

Het beste voor …

ClickDesk is het meest geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven die behoefte hebben aan een uitgebreide klantenserviceoplossing. Met ClickDesk kunt u klantvragen efficiënt via meerdere kanalen afhandelen. Dankzij de eenvoudige installatie en de bijbehorende tariefplannen is ClickDesk een populaire en betaalbare optie voor bedrijven die de klantbetrokkenheid willen verbeteren.

ClickDesk-prijzen

• Gratis proefperiode: Nee
• Gratis: Het is gratis voor 10 gebruikers en bevat een beperkte reeks functies, waaronder maximaal 30 chats, 25 tickets per maand, audiogesprekken, lokalisatie van de chatwidget, en u kunt deze aanpassen basisinstellingen.
• Lite: De tweede optie is een Lite-abonnement dat een paar extra functies biedt en de prijs begint bij $ 14,99/maand. Enkele van de extra functies zijn onder meer onbeperkt chatten, widgetaanpassing, chatoverdracht, chatgroepen en SSL-beveiliging.
• Pro: Vanaf $ 24,99/maand biedt het Pro-abonnement alle functies van het Lite- en Free-abonnement, plus extra chatconferenties, videogesprekken, CRM-integratie, enquête na de chat, chatgeschiedenis , en rapporten.
• Enterprise: dit abonnement begint vanaf $ 39,99/maand en is het hoogst beschikbare abonnement dat ClickDesk aanbiedt. Het plan omvat de meest geavanceerde functies, zoals een onbeperkt aantal domeinen, wachtrijen, aangepaste CSS voor widgets, speciale accountmanager, analyses en white label.

15. Twilio

Twilio is een vertrouwd platform dat bedrijven in staat stelt gepersonaliseerde klantcommunicatie-ervaringen te creëren.

Twilio-functies

• Ingebouwde kanalen
• Omnichannel-berichten
• Gepersonaliseerde campagnes
• Selfservice-automatisering
• Realtime rapportage
• Mobiele app
• API-aangedreven tekst
• Gespreksgeschiedenis

Belangrijke integraties

Twilio kan worden geïntegreerd met een aantal verschillende applicaties en systemen om uw workflow te verbeteren. Enkele van hun integraties omvatten Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook en meer.

Voordelen

• Integratie met instant messaging-apps
• Gebruiksgemak
• Klantenondersteuning

Nadelen

• Analytische gegevens en rapportage kunnen beter
• Soms kan het langzaam zijn

Het beste voor …

Twilio is een veelzijdig platform dat geschikt is voor bedrijven van elke omvang, van start-ups tot grote ondernemingen. De API-gebaseerde aanpak van Twilio maakt integraties op maat mogelijk, waardoor het perfect geschikt is voor bedrijven die hun communicatie met klanten willen stroomlijnen. Als u uw klantbetrokkenheid wilt verbeteren, kan Twilio een goed intercomalternatief zijn om te overwegen.

Twilio-prijzen

Twilio Flex:

• Gratis proefperiode: Ja
• Prijzen per uur: dit abonnement begint bij $ 1 per actief gebruikersuur. U betaalt alleen voor wat u gebruikt en u kunt op- of afschalen om gelijke tred te houden met het veranderende verkeer of het aantal klantenondersteuningsagenten.
• Prijzen per gebruiker: het begint bij $ 150 per genoemde gebruiker per maand. De genoemde gebruiker kan een agent, supervisor of beheerder zijn en u betaalt alleen per gebruiker, ongeacht het volume of de activiteit.

Twilio biedt ook functies zoals Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking en meer. Elk van hen heeft afzonderlijke prijzen.

Onderzoek ondersteuning via meerdere kanalen in intercomalternatieven

Multi-channel ondersteuning is een essentieel onderdeel van elke klantondersteuningssoftware. Platforms bieden verschillende ondersteuningskanalen waarmee klanten met uw team kunnen communiceren, waaronder e-mail, livechat, klantenservice op sociale media en telefoon. En hoewel u op het eerste gezicht misschien niet zoveel verschil ziet tussen de providers, kan het kiezen van het juiste intercomalternatief uw bedrijf helpen betere ondersteuning te bieden, de responstijd te verkorten en de interactie met klanten te verbeteren via ondersteuning via meerdere kanalen.

Verschillende populaire alternatieven bieden uitgebreide ondersteuning via meerdere kanalen. Zendesk biedt bijvoorbeeld persoonlijke telefonische ondersteuning die helpt bij het beheren van alle klantgesprekken en een chatkanaal dat een snellere manier biedt om met klanten in contact te komen. Freshdesk biedt ondersteuning via meerdere kanalen waarmee bedrijven klantvragen kunnen afhandelen via e-mail, spraak, chat, sociale media en zelfs sms. HelpCrunch biedt bedrijven ook meerdere communicatiekanalen in één dashboard, en de aanpasbare chatwidget zorgt ervoor dat bedrijven een unieke klantenondersteuningservaring kunnen bieden.

LiveAgent is een alles-in-één helpdeskoplossing met uitgebreide ondersteuningsmogelijkheden via meerdere kanalen waarmee bedrijven alle belangrijke klantcommunicatiekanalen, waaronder sociale media, e-mail, spraak en geavanceerde livechat, vanuit één universele inbox kunnen afhandelen. LiveAgent biedt de mogelijkheid om meerdere sociale media-accounts zoals Facebook en Twitter te verbinden om effectievere klantenondersteuning te bieden, waardoor ondersteuningsteams meldingen kunnen ontvangen over nieuwe directe berichten en reageer sneller op vragen van klanten. Om het allemaal nog beter te maken, ondersteunt het platform ook ticketbeheer, waardoor een hybride ticketstroom wordt gecreëerd die de responstijd helpt verkorten en de klanttevredenheid verhoogt. p>

Voer een proefrun of demo uit voordat u een commit maakt

Voordat u zich engageert voor klantenservicesoftware, is het belangrijk om zorgvuldig te beoordelen of het platform geschikt is voor uw specifieke behoeften en integratievereisten. Dit is waar het houden van een demogesprek of een proefrun van pas komt. Hiermee kunnen bedrijven de functies van de software testen zonder een verplichting aan te gaan.

Tijdens een demo of proefversie kunt u de functies van een platform verkennen en bepalen of de software aansluit bij uw behoeften en bedrijfsmodel. Bovendien geeft het u de mogelijkheid om het gebruiksgemak van het platform en de kwaliteit van de ondersteuning die de aanbieder biedt te beoordelen. Dit alles zorgt ervoor dat u een weloverwogen beslissing kunt nemen dat het platform aan uw ondersteuningsbehoeften voldoet en aansluit bij uw visie.

Conclusie

Samenvattend kan het kiezen van een intercomalternatief verschillende voordelen hebben voor bedrijven die uitgebreidere functies of kosteneffectieve tariefplannen nodig hebben. Bedrijven kiezen er vaak voor om Intercom in te ruilen voor andere platforms vanwege de beperkte of ontbrekende functies, hoge prijzen of andere behoeften die Intercom niet dekt.

Enkele van de redenen die ervoor zorgen dat bedrijven naar een alternatieve optie zoeken, zijn onder meer de kosten, het aantal functies, de gebruikerservaring of beperkte aanpassingen. Om het beste intercomalternatief voor uw bedrijf te kiezen, moet u meerdere factoren beoordelen, zoals de omvang van uw klantenbestand, uw doelgroep, de schaalbaarheid van het platform en meer. Bekijk de functies die elk alternatief biedt om ervoor te zorgen dat het effectieve en naadloze communicatie biedt, evenals uitgebreide analyses en rapportage die uw prestaties meten en de gebieden identificeren die verbetering behoeven.

LiveAgent valt op als één van de beste intercomalternatieven, die een breed scala aan functies en voordelen biedt, waaronder uitgebreidere ondersteuningsopties via meerdere kanalen, geavanceerd ticketbeheer, aanpasbare klantportals , kosteneffectieve tariefplannen en meer. LiveAgent is een uitstekende optie die u kan helpen uw helpdesk te transformeren door de productiviteit van uw team te verbeteren, de communicatie te stroomlijnen en uitstekende klantenondersteuning te bieden. Dus waarom probeert u LiveAgent niet zelf en ziet u hoe het uw klantenondersteuning naar een hoger niveau kan tillen?

Een vergelijkingsgrafiek van de top 5 Intercom-alternatieven

Intercom alternatieven	LiveAgent Probeer de beste helpdesksoftware gratis uit! Geen creditcard vereist.	Zoho Desk	Freshdesk	Crisp	HubSpot Service Hub
Capterra-beoordeling Algemene softwarebeoordelingen van geverifieerde gebruikers op Capterra.	4.7	4.5	4.5	4.4	4.4
Aantal integraties	220+	500+	500+	50+	100+
Gratis versie	LiveAgent biedt een gratis versie aan.	Zoho Desk biedt een gratis versie aan.	Freshdesk biedt een gratis versie aan.	Crisp biedt een gratis versie aan.	HubSpot Service Hub biedt geen gratis versie aan.
Gratis proefperiode	LiveAgent biedt een gratis proefperiode aan.	Zoho Desk biedt geen gratis proefperiode aan.	Freshdesk biedt een gratis proefperiode aan.	Crisp biedt een gratis proefperiode aan.	HubSpot Service Hub biedt een gratis proefperiode aan.
Prijsklasse	$9/agent/maand	€14/agent/maand	€15/agent/maand	€25/maand/werkruimte	€18/maand/2 gebruikers

Vergelijk ons met andere alternatieven

Benieuwd hoe we het doen ten opzichte van andere populaire helpdeskoplossingen? Bekijk onze vergelijkingspagina’s en ontdek alles wat we te bieden hebben.