Wat is een vertegenwoordigerspaneel?
Het is een tool waarmee vertegenwoordigers effectief kunnen communiceren met LiveAgent-helpdesksoftware, maar het is te vinden tussen vele andere vergelijkbare helpdesksoftware-oplossingen. Het is een handige manier voor hen om toegang te krijgen tot alle functionaliteiten en functies, zodat ze hun taken onder controle kunnen houden.
Wanneer vertegenwoordigers inloggen op hun LiveAgent-accounts, kunnen ze het vertegenwoordigerspaneel aan de linkerkant van de vertegenwoordigersinterface vinden. Van daaruit kunnen ze accountinstellingen configureren en aanpassen, gebruikers toevoegen of verwijderen, een vertegenwoordigersgroep maken, rechten beheren (in het geval van een beheerdersrol), activeer de plug-in en nog veel meer. In hun dagelijkse taken stelt het panel hen echter voornamelijk in staat om met klantenprofielen te werken, toegang te krijgen tot ondersteuningstickets die ze ontvangen, interactie te hebben met een dashboard, te communiceren met klanten via live chat, of gebruik de callcenterfuncties.
Het gemak van het vertegenwoordigerspaneel ligt in het feit dat alle klanteninteracties vanaf één plek kunnen worden geïnitieerd, geopend en beheerd. Dit helpt niet alleen de productiviteit van vertegenwoordigers te verhogen en hun inactieve tijd te minimaliseren, maar wat nog belangrijker is, het verkort de wachttijden van klanten, verhoogt hun tevredenheid en verbetert de algehele klantenervaring .
Improve your customer service
Profit from higher agent productivity levels and customer retention with LiveAgent's omnichannel help desk software.
Frequently asked questions
Waar bevindt zich het vertegenwoordigerspaneel in LiveAgent?
U hebt er toegang toe nadat u bent ingelogd op uw LiveAgent-account. U kunt naar de linkerkant van het venster navigeren van waaruit u klanteninteracties kunt starten, voortzetten en beheren, uw account kunt configureren, automatiseringsregels kunt instellen en nog veel meer.
Wat kunt u doen in het vertegenwoordigerspaneel ?
Vertegenwoordigerspaneel is een handige tool waarmee agenten al hun dagelijkse taken vanaf één plek kunnen uitvoeren. Een van de belangrijkste mogelijkheden die u kunt gebruiken, is de mogelijkheid om alle klantencommunicatie te beheren. U kunt alle klanteninteracties op meerdere kanalen initiëren, voortzetten en beheren, waardoor een echt omnichannel coherente ervaring ontstaat. U kunt ook toegang krijgen tot de kennisbank van het bedrijf waar de kennisartikelen toegankelijk zijn. Een andere mogelijkheid van een vertegenwoordigerspaneel is om uw accounts en die van andere vertegenwoordigers te configureren als u de beheerdersrol hebt. Dit kunnen taalvoorkeuren, meldingsvoorkeuren en meer zijn.
De tekst beschrijft het verschil tussen inkomende en uitgaande callcenters en hoe beiden geavanceerde software gebruiken om de efficiëntie en productiviteit te maximaliseren. Succesvol callcenterbeheer vereist het bijhouden van kritische statistieken en KPI's, het implementeren van flexibele werkmodellen en het inhuren van geschikte medewerkers. De tekst bevat ook een woordenlijst en informatie over LiveAgent, een klantenservicesoftware.
LiveAgent’s Bug Bounty programma
LiveAgent is een klantenbeheer software die verschillende onderscheidingen heeft gewonnen in diverse categorieën, zoals helpdesksoftware en live chatsoftware. Het biedt 24/7 klantenservice zonder installatiekosten of kredietkaart nodig en heeft een gratis proefperiode van 14 dagen. LiveAgent leeft volledig de AVG-richtlijnen na en heeft een Programma voor het Onthullen van Kwetsbaarheden. Het beloont gebruikers voor het melden van veiligheidskwetsbaarheden en biedt €100 per geverifieerde kwetsbaarheid.
Dit stuk gaat over klantenservice en de verschillende functies die hierbij komen kijken, zoals de klantenservice supervisor en de vertegenwoordiger. De klantenservice supervisor houdt toezicht op de klantenservice en moet ervoor zorgen dat de klant tevreden is. De vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten en kan ook andere gebruikers beheren. Het hebben van vaardigheden, persoonlijke eigenschappen en passie voor het werk is belangrijk voor zowel vertegenwoordigers als supervisors. LiveAgent biedt meer informatie over deze rollen binnen klantenservice.
LiveAgent biedt verschillende klantenservicesoftware, zoals VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware en inkomend callcentersoftware. Het bedrijf heeft een vertegenwoordigerspaneel waarmee vertegenwoordigers effectief kunnen communiceren met LiveAgent-helpdesksoftware en toegang hebben tot alle functionaliteiten. Klantenservicemanager-tools bieden diverse oplossingen voor efficiënte klantenservice, waaronder monitoring van klantenvertegenwoordigers en noteren van behoeften en interesses van klanten. Belangrijke klantenservicevaardigheden zijn empathie, luisteren naar de klant en goede communicatie. LiveAgent biedt verschillende communicatiemogelijkheden zoals livechat, videochat, e-mails en forums.
