Wat doet een inkomende verkoopmedewerker?
Inkomende verkopers verkopen bedrijfsproducten of -diensten aan potentiële kopers. Ze werken meestal in inkomende callcentra of andere hoofdkantoren van het bedrijf waar ze met inkomende leads praten om ze om te zetten in betalende klanten. Elk bedrijf heeft een unieke verkoopaanpak en verschillende verkoopstrategieën. In de meeste gevallen faciliteert het verkooppersoneel echter telefoontjes en drijft het klanten door de verkooptrechter naar een aankoopbeslissing.
De belangrijkste verantwoordelijkheid van het verkoopteam is het sluiten van deals met nieuwe klanten en het onderhouden van relaties met huidige klanten. Verantwoordelijkheden van inkomende verkoopspecialisten zijn onder meer het voeren van verkoopgesprekken naar inkomende telefonische leads, maar ook het beantwoorden van vragen van klanten, het oplossen van hun klachten en het helpen bieden van uitstekende klantenservice.
Een ander belangrijk onderdeel van het inkomende verkoopproces is het communiceren en ondersteunen van de medewerkers van de klantenservice.
De taken van een inkomende verkoper stoppen niet bij het omzetten van een gekwalificeerde lead in een betalende klant. Het is absoluut noodzakelijk om de tijd te nemen en inkomende leadopvolgingsgesprekken te voeren, zodat u de relaties met uw klanten verder kunt onderhouden. Bovendien bestaat een groot deel van de inspanningen en taken van een inkomende verkoper uit upsells. Dit alles verhoogt niet alleen uw klantenbehoud, maar helpt ook klantenloyaliteit te vergroten.
Welke vaardigheden moet een inkomende verkoopmedewerker hebben?
De rol van een inkomende verkoopvertegenwoordiger komt met enkele vereisten en vaardigheden die u moet bezitten om succesvol te zijn in deze baan.
Hier zijn enkele van de belangrijkste vaardigheden die een inkomende verkoper zou moeten hebben.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden – u moet in staat zijn om informatieve en boeiende gesprekken met de klanten te voeren.
- Actief luisteren – is cruciaal voor goede klantentevredenheidspercentages, vooral via de telefoon.
- Tijdbeheer – als u uw tijd efficiënt beheert, kunt u zinvolle relaties met uw klanten opbouwen en meer deals sluiten.
- Organisatorische vaardigheden – u jongleert met meerdere taken en werkt dagelijks met veel accounts.
- Problemen oplossen – u moet u kunnen aanpassen aan verschillende situaties.
- Conflictbeheer – uw vermogen om conflicten op te lossen die zich kunnen voordoen, heeft rechtstreeks invloed op uw verkoopkansen.
- Technologische vaardigheden – in deze rol kan van u worden verlangd dat u met verschillende soorten technologie werkt.
- Samenwerkingsvaardigheden – het is cruciaal dat u een teamspeler bent.
- Interpersoonlijke vaardigheden – u moet een geweldige verkoopervaring tijdens het hele kooptraject.
Vergeet niet dat als u eenmaal bent aangenomen voor een functie van verkoopvertegenwoordiger, u de ins en outs van uw producten en bedrijfsdiensten moet leren. Snel leren is een vaardigheid van onschatbare waarde, maar vergeet niet dat de meeste bedrijven een kennisbank hebben die toegankelijk is voor hun personeel, zodat u dat niet hoeft te doen alles in één keer onthouden.
Een ander integraal onderdeel van zowel het inkomende als het uitgaande verkoopproces is betrouwbare klantenervaringssoftware met functies zoals een ticketsysteem, callcenter, CRM, klantenportaal, enz. LiveAgent helpdesksoftware is een geweldige optie voor bedrijven die willen groeien terwijl ze hun interne activiteiten georganiseerd en hun klanten tevreden willen houden.
Boost your inbound sales with LiveAgent
Get the right solution for your inbound sales campaigns. Utilize every important communication channel backed up by features that help you every step of the way.
Frequently asked questions
Wie is een inkomende verkoopmedewerker?
Een inkomende verkoopmedewerker is een persoon die inkomende telefoontjes pleegt om de verkoop te stimuleren. Ze communiceren meestal telefonisch met potentiële klanten en werken nauw samen met andere interne afdelingen zoals klantenservice, marketingteams of technische ondersteuning om uitstekende klantenservice te bieden.
Hoeveel verdient een inkomende verkoopmedewerker?
Dit hangt sterk af van het bedrijf waar de verkoper voor werkt. Het gemiddelde salaris van een inkomende verkoopmedewerker ligt echter meestal tussen €50.000 - €300.000 per jaar.
