Wat is een automatische kiezer?
Een automatische kiezer (of automatische kiezer) is software die automatisch nummers uit bellijsten kiest en zo voorkomt dat uitgaande callcentermedewerkers die nummers handmatig moeten kiezen. Automatische kiessystemen kunnen worden gebruikt door een verscheidenheid aan bedrijven in verschillende sectoren, waaronder ecommerce, horeca, gezondheidszorg, onderwijsinstellingen, verzekeringen en financiële dienstverleners, onroerend goed, incasso, politieke organisaties (bij het voeren van politieke campagnes) en anderen. Door dit geautomatiseerde oproepsysteem te gebruiken, kunnen bedrijven honderden of zelfs duizenden klanten, prospects of leads bereiken en opvolgen in een korte tijdsperiode.
Callcentermedewerkers gebruiken ditautomatische oproepsysteem al tientallen jaren in uitgaande campagnes. Met handmatige dialers bellen vertegenwoordigers een nummer door het te typen met een toetsenbord of uit een vooraf geladen contactenlijst in de CRM (Customer Relationship Management) en wachten vervolgens tot de oproep wordt verbonden. Automatische kiezers zijn ontworpen om het uitgaande kiesproces gemakkelijker te maken voor vertegenwoordigers en de productiviteit van vertegenwoordigers te verhogen.
Callcenteroplossingen met automatische kiezer maken het mogelijk om de kiessnelheid en de gesprekstijd van vertegenwoordigers te verhogen door antwoordapparaten uit te sluiten en wachttijden voor vertegenwoordigers te verminderen. Dat resulteert in verbeterde productiviteit en verhoogde efficiëntie van het callcenter. Wanneer ze worden gebruikt als een geautomatiseerde verkoopmachine, kunnen autodialers het genereren van leads vereenvoudigen, de efficiëntie van outreach en koud bellen maximaliseren en uiteindelijk de prestaties van uw verkoopteam verbeteren.
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently asked questions
Wat is automatisch bellen?
In tegenstelling tot handmatig bellen (handmatig kiezen) wanneer callcentermedewerkers uitgaande oproepen starten door handmatig elk nummer één voor één uit een lijst met contactpersonen te kiezen, stellen automatische belsystemen (automatisch kiezen) vertegenwoordigers in staat om automatisch een lijst met nummers te kiezen. Met automatisch bellen kunnen agenten honderden of duizenden geautomatiseerde oproepen tegelijk plaatsen om prospects of klanten te bereiken. Verkoopteams kunnen automatisch bellen efficiënt gebruiken bij het uitvoeren van uitgaande marketingcampagnes.
Hoe werkt een automatische kiezer?
Automatische kiezers bellen, zoals de naam al doet vermoeden, automatisch een reeks contacten, waardoor handmatig bellen niet meer nodig is. Zodra het nummer is gekozen, kunnen automatische kiessystemen bepalen of de oproep wordt beantwoord door een antwoordapparaat, wordt opgenomen door een echte persoon of dat de lijn bezet is. Zodra de stemdetector heeft herkend wie de oproep heeft beantwoord, zal hij de oproep doorsturen naar een beschikbare vertegenwoordiger, een menu met opties bieden aan de persoon die opneemt, een vooraf opgenomen bericht afspelen of een voicemail achterlaten.
Hoe stel ik automatisch bellen in?
Het instellen van automatisch kiezen vereist een computer, een telefoonlijn (normaal of VoIP), een spraakmodem en software voor automatisch kiezen. Om de autodialing-software te gebruiken, moet u uw contactendatabank uploaden, oproepstromen instellen en vertegenwoordigers toewijzen. Op basis van het type automatische kiezer dat u gebruikt (voorspellende kiezer, hoofdkiezer, voorbeeldkiezer, progressieve kiezer), kan het systeem worden geconfigureerd hoe te reageren in verschillende scenario's (zoals als er een bezettoon is, als een mens opneemt of een antwoordapparaat neemt op, enz.).
Maakt automatische kiezer deel uit van LiveAgent?
Alle op de cloud gebaseerde callcenteroplossingen bieden mogelijkheden voor uitgaand bellen, niet alle bieden functionaliteit voor automatisch kiezen . De contactcenteroplossing van LiveAgent ondersteunt momenteel click-to-call-kiezen, een van de meest populaire technologieën die in de hedendaagse callcentra worden gebruikt, samen met automatisch kiezen. Hiermee kunnen verkoopvertegenwoordigers met een paar klikken uitgaande oproepen naar klanten of prospects starten tijdens het browsen op hun websites.
Expert note
Een automatische kiezer is software die nummers automatisch kiest uit bellijsten, waardoor callcentermedewerkers dit niet handmatig hoeven te doen. Het wordt gebruikt door bedrijven in verschillende sectoren en kan honderden klanten bereiken in een korte tijd.
Geautomatiseerde oproepsystemen
Automated call systems allow businesses to record messages to assist customers with questions or concerns, and can handle hundreds or thousands of simultaneous calls. These systems offer customizable features such as call routing and scheduling, video conferencing, and real-time reports. To avoid irritating customers, businesses should avoid overly complicated menus, lengthy greetings, and awkward user interfaces. Automated call systems can save time and money, improve efficiency and productivity, and increase customer satisfaction and sales. The cost varies depending on the system's features, but prices can range from €20 to €490 per user per month. LiveAgent offers over 180 features for €49 per representative per month, with no signup fees and pay-as-you-use options.
Emailsjablonen voor loyaliteitsprogramma’s
Loyaliteitsprogramma's zijn beloningsprogramma's die bedrijven aanbieden om klanten te behouden en te belonen. Uit onderzoek blijkt dat deze programma's een grote waarde kunnen toevoegen aan elk bedrijf. Emails zijn een efficiënt kanaal om loyaliteitsprogramma's te stimuleren en deze tekst bevat 10 basissjablonen die bedrijven kunnen gebruiken om betere langetermijnrelaties op te bouwen met klanten en de verkoop te verhogen. Het artikel bevat ook informatie over het belang van klantenloyaliteit, omdat bedrijven verliezen als gevolg van klantenverloop. Bedrijven halen 65% van hun inkomsten uit bestaande klanten, en klantenwaardering is belangrijk voor het verbeteren van de klantenervaring en de merkbeleving.
Hoe klantenbeloningen gebruiken?
Beloningen en loyaliteitsprogramma's zijn belangrijk voor klanten, met 75% die waardemerken die deze aanbieden. Bedrijven kunnen prijsprikkels gebruiken om klantengedrag te stimuleren en een band op te bouwen met hun klanten. Mogelijke beloningen zijn kortingen, bonussen, gratis monsters en lidmaatschappen. Bedrijven kunnen beloningen ook gebruiken om feedback te stimuleren, excuses aan te bieden voor fouten en de betrokkenheid van sociale media te stimuleren. Het gebruik van beloningen is nuttig voor klantenbinding en kan de verkoop verhogen.
De tekst bespreekt het gebruik van een krachtkiezer in callcenters. Dit is een geautomatiseerd systeem dat nummers op de contactlijst automatisch selecteert en belt, en dit zorgt voor meer efficiëntie omdat agenten geen tijd hoeven te verspillen aan het handmatig bellen van nummers. Krachtkiezers zijn geschikt voor kleine en middelgrote callcenterteams en kunnen worden gebruikt voor verschillende doeleinden zoals verkoop, marketing en klantenservice. LiveAgent biedt callcentersoftware met de mogelijkheid om krachtkiezers te gebruiken.
