Telefoonkiezers

Wat is een telefoonkiezer?

Een telefoonkiezer is een softwaresysteem dat het proces van uitgaand bellen vereenvoudigt. In de callcentersector kunnen telefoonkiezers grofweg in twee categorieën worden ingedeeld: handmatige telefoonkiezers en geautomatiseerde telefoonkiezers. Handmatige kiezers – het meest elementaire type callcenterkiezers – vereisen dat vertegenwoordigers handmatig telefoonnummers van klanten of prospects kiezen. Deze worden meestal gebruikt voor klantenondersteuning of eenvoudige uitgaande oproepcampagnes.

Geautomatiseerde telefoonkiezers worden veel gebruikt in callcentra door verkoopteams voor uitgaande telemarketing, marktonderzoek en follow-ups van de klantenservice. Met softwaresystemen voor automatisch kiezen kunnen vertegenwoordigers grote aantallen uitgaande telefoongesprekken voeren zonder dat ze elk nummer handmatig hoeven te bellen. In tegenstelling tot handmatige telefoonkiezers, bellen ze automatisch potentiële klanten uit een vooraf geladen lijst met telefoonnummers en verbinden ze de oproep vervolgens met een agent wanneer een levende persoon opneemt.

Callcenter in helpdesksoftware - LiveAgent

Door gebruik te maken van spraakdetectietechnologieën kunnen automatische kiezers voicemails, antwoordapparaten, verbroken oproepen, bezettonen en onbeantwoorde oproepen detecteren. Het systeem kan ook worden geconfigureerd om de persoon aan de andere kant te verbinden met een IVR (Interactive Voice Response) en vooraf opgenomen berichten af te spelen. Verschillende soorten automatische dialers – preview dialers, progressieve kiezers , power dialers en predictive kiessystemen – kunnen campagnes voor uitgaande oproepen verder stroomlijnen door verschillende functies en mogelijkheden aan te bieden.

Geautomatiseerde telefoonkiezers helpen callcentermedewerkers de uitvaltijd aanzienlijk te verminderen en de efficiëntie te maximaliseren, waardoor ze contact kunnen maken met meer leads of klanten per uur. Studies hebben aangetoond dat automatische kiessystemen de productiviteit van vertegenwoordigers tot 300% kunnen verhogen door de inactieve tijd van de vertegenwoordiger te verminderen en de gesprekstijd van de agent per uur proportioneel te verhogen.

Try LiveAgent Today

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.

Frequently asked questions

Wat zijn de telefoonkiezers?

Telefoonkiezers zijn softwaresystemen die het proces van uitgaand bellen in callcentra vereenvoudigen. Terwijl handmatige telefoonkiezers vereisen dat vertegenwoordigers uitgaande oproepen handmatig plaatsen, stellen automatische kiessystemen agenten in staat om gemakkelijk en effectief automatisch uitgaande oproepen te plaatsen. Ze kunnen de productiviteit en prestaties van agenten drastisch verhogen door de inactieve tijd van vertegenwoordigers te verminderen en de gesprekstijd te vergroten.

Hoe werken telefoonkiezers?

Met handmatige telefoonkiezers initiëren vertegenwoordigers uitgaande gesprekken door handmatig de nummers uit de lijst met contacten te kiezen. In het geval van automatische kiezers vertelt het systeem de computer welke nummers uit de contactenlijst moeten worden gekozen en hoe te reageren wanneer iemand aan de andere kant opneemt of wanneer er een bezettoon, een voicemail of een antwoordapparaat is. Afhankelijk van het gebruikte kiezertype, kan het systeem worden geconfigureerd om de oproep door te verbinden met een live vertegenwoordiger wanneer een echte persoon opneemt, vooraf opgenomen audioberichten af te spelen wanneer er geen beschikbare agenten zijn of de oproep te beëindigen als niemand opneemt met 25 seconden of een bezettoon wordt gedetecteerd.

Maakt telefoonkiezer deel uit van LiveAgent?

Hoewel de contactcenteroplossing van LiveAgent zowel inkomende als uitgaande belmogelijkheden omvat, wordt de uitgaande callcenterfunctionaliteit momenteel vertegenwoordigd door click-to-call-kiezen. Met de click-to-call-kiezer kunnen callcentermedewerkers met een paar klikken uitgaand bellen naar klanten of prospects terwijl ze op hun websites browsen, rechtstreeks vanuit het LiveAgent-dashboardpaneel.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

    Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.