Wat is een voorbeeldkiezer?
Een voorbeeldkiezer is een van de automatische kiessystemen die in uitgaande callcentra worden gebruikt, samen met andere typen automatische kiessystemen. Het voorbeeldkiezersysteem kiest automatisch een contactpersoon uit de oproeplijst op basis van uw uitgaande campagne-instellingen en stuurt deze naar een agent die de contactgegevens kan bekijken, inclusief de contactgeschiedenis en andere beschikbare contextuele informatie voordat de oproep wordt geplaatst. Na een voorbeeld van het klantenrecord te hebben bekeken, kan de callcentermedewerker doorgaan met het gesprek of het weigeren en naar het volgende nummer op de lijst met contactpersonen gaan.
Unlike progressive and predictive dialers that don’t offer the agent the option to either proceed with the call or skip it, with preview dialers agents have complete control over the dialing process and can manage contact review time. Since agents can prescreen the accurate information on leads or customers and get better prepared for the interaction before placing the call, that ensures more successful calls with a positive business outcome and more powerful customer connections.
Hoewel alle bedrijven (klein, middelgroot en groot) kunnen profiteren van het gebruik van voorbeeldkiezers, kunnen ze vooral nuttig zijn voor uitgaande contactcentra met complexe verkoopcampagnes, waar doorgaans klantenonderzoek vereist is voordat wordt gebeld.
Voordelen van voorbeeldkiezers
Minder afgebroken oproepen
Met de voorbeeldkiesmodus zijn er geen vertragingen bij het doorverbinden van oproepen die vrij gebruikelijk zijn bij het gebruik van andere soorten automatische kiezers (zoals voorspellende kiezer en progressieve kiezer). Klanten of prospects kunnen onmiddellijk met vertegenwoordigers praten zodra het gesprek is doorverbonden, wat minder uitval van gesprekken betekent.
Verbeterde prestaties en efficiëntie van vertegenwoordigers
Empowering call center agents with the critical background information about the prospect or the client on the other end prior to making the call allows them to make more meaningful conversations, helps boost agent performance and productivity and ultimately close more deals.
Verbeterde klantenbetrokkenheid
Omdat vertegenwoordigers zijn uitgerust met de uitgebreide informatie over elk contact voordat ze de oproep plaatsen, zijn ze beter toegerust om prospects of klanten op een meer gepersonaliseerd niveau te behandelen, wat de klantenbetrokkenheid helpt verbeteren.
Start your free trial today
Learn all about LiveAgent and how it can help you improve your call center customer service.
Frequently asked questions
Hoe werkt een voorbeeldkiezer in een callcenter?
In de voorbeeldmodus voor uitgaand bellen wordt het uitgaande oproepverzoek voor een campagne automatisch geselecteerd uit het bestand met contacten op basis van de instellingen van de oproepcampagne en wordt het doorgestuurd naar het agentscherm. De agent kan een voorbeeld van de leadrecord bekijken en beslissen of hij de oproep wil plaatsen door op het oproeppictogram te klikken of deze over te slaan en door te gaan naar het volgende nummer op de oproeplijst van de campagne. Zodra de agent het huidige gesprek heeft voltooid, stuurt de voorbeeldkiessoftware het volgende gespreksverzoek door naar het agentscherm.
Wat zijn de voordelen van voorbeeldkiezers?
Bij gebruik van voorbeeld autokiezersoftware worden prospects of klanten direct verbonden met agenten, wat mogelijk lange wachttijden elimineert en resulteert in minder afgebroken oproepen. Bovendien, aangezien vertegenwoordigers de inzichten over elk contact krijgen voordat ze het gesprek plaatsen, zorgt dit voor een betere betrokkenheid en verbetert de efficiëntie van de vertegenwoordiger.
Maakt voorbeeldkiezer deel uit van LiveAgent?
Als complexe softwareoplossing voor contactcentra wordt LiveAgent geleverd met ingebouwde mogelijkheden voor inkomend callcenter en uitgaand callcenter. Hoewel de voorbeeldkiezer geen deel uitmaakt van het LiveAgent's systeem, biedt het de click-to-call-kiesmodus waarmee vertegenwoordigers uitgaande oproepen kunnen plaatsen wanneer ze de websites van uw potentiële klanten bezoeken.
