Preview Dialer

Na het bekijken van het klantgegevens kan de callcenter-agent ervoor kiezen om door te gaan met de oproep of deze af te wijzen en naar het volgende nummer in de contactlijst te gaan. In tegenstelling tot progressive en predictive dialers die de agent niet de mogelijkheid geven om door te gaan met de oproep of deze over te slaan, hebben agenten met preview dialers volledige controle over het bel-proces en kunnen ze de tijd voor contactcontrole beheren.

Omdat agenten nauwkeurige informatie over leads of klanten kunnen voorscreenen en beter voorbereid kunnen zijn op de interactie voordat ze de oproep plaatsen, zorgt dit voor meer succesvolle oproepen met een positief zakelijk resultaat en krachtigere klantverbindingen.

Hoewel alle bedrijven (klein, middelgroot en groot) voordeel kunnen hebben van het gebruik van autodialing-software en preview dialers, kunnen ze bijzonder nuttig zijn voor outbound contactcenters met complexe verkoopscampagnes waarbij klantonderzoek doorgaans vereist is voordat telefoongesprekken worden gevoerd.

Voordelen van Preview Dialers

Minder verloren oproepen

Met de preview dialing-modus zijn er geen vertragingen bij het verbinden van oproepen die vrij gebruikelijk zijn bij het gebruik van andere soorten auto dialers (zoals predictive dialer en progressive dialer). Klanten of prospects kunnen onmiddellijk met agenten spreken zodra de oproep is verbonden, wat betekent dat verloren oproepen worden verminderd.

Verhoogde agentprestaties en efficiëntie

Het voorzien van callcenter-agenten van kritieke achtergrondinformatie over de prospect of de klant aan de andere kant voordat de oproep wordt geplaatst, stelt hen in staat om zinvollere gesprekken te voeren, helpt de prestaties en productiviteit van agenten te verhogen en sluit uiteindelijk meer deals af.

Verbeterde betrokkenheid van klanten

Omdat agenten voorzien zijn van uitgebreide informatie over elk contact voordat ze de oproep plaatsen, zijn ze beter uitgerust om met prospects of klanten op een meer gepersonaliseerd niveau om te gaan, wat de betrokkenheid van klanten verbetert.

Preview Dialer versus andere Auto Dialers

Preview dialers verschillen op verschillende belangrijke manieren van andere geautomatiseerde belsystemen:

• Progressive Dialers: Progressive dialers initiëren slechts één uitgaande oproep per agent en alleen wanneer een agent beschikbaar is om de oproep af te handelen. In tegenstelling tot preview dialers hebben agenten niet de mogelijkheid om contacten te controleren en over te slaan.

• Predictive Dialers: Predictive dialers gebruiken algoritmen om de beschikbaarheid van agenten te voorspellen en plaatsen meerdere oproepen tegelijk voor elke agent, zelfs voordat de agent beschikbaar is. Dit kan resulteren in langere wachttijden voor klanten en verloren oproepen.

Preview dialers bieden een middenweg, waardoor agenten controle en voorbereidingstijd krijgen terwijl de efficiëntie behouden blijft.

Klaar voor betere klantenservice?

Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.

Demo aanvragen 30 dagen gratis

Aan de slag met Preview Dialers

Om preview dialers in uw callcenter te implementeren:

1. Kies een callcenter-softwareoplossing die preview dialing ondersteunt
2. Importeer uw contactlijst of integreer met uw CRM
3. Stel uw outbound calling-campagne in
4. Configureer campagne-instellingen en bel-parameters
5. Train agenten op het gebruik van het preview dialer-systeem
6. Controleer prestaties en pas instellingen naar behoefte aan
7. Controleer oproepopnamen en prestatiegegevens van agenten