Live chat voor grote bedrijven
Groei en schaalbaarheid in het bedrijfsleven zijn de veelbesproken strategieën onder ondernemers. De groeistrategie lijkt aan de buitenkant misschien op een succesvolle onderneming, maar het is een opschalingsstrategie die de efficiëntie verhoogt en het meest winstgevend is. De effectiviteit van de servicecommunicatie van een klant is een cruciaal onderdeel van de opschaling van de bedrijfsstrategie.
Communicatie met klanten neemt vele vormen aan, aangezien deze afhankelijk is van zowel externe als interne factoren. Voor beide soorten communicatie is een besturingssysteem voor berichten vereist.
De ideale en kostenefficiënte oplossing die één van het beste rendement op investering voor elke onderneming oplevert, is live chatsoftware.
Hoe komt dat?
Lees verder om erachter te komen.
Wat is live chatsoftware?
De geschiedenis van live chat begon decennia geleden, maar werd enkel gezien als een ondersteunend hulpmiddel. De afgelopen jaren werd het potentieel voor marketing, verkoop en conversie bewezen en wordt het nu erkend als een waardevolle aanwinst voor het moderne bedrijf. Eén die niet alleen als een vereiste wordt beschouwd, maar het is wat de klanten van het bedrijf verwachten te bieden op het gebied van klantenondersteuning.
Alle live chatfuncties ondersteunen maatwerk, inclusief de knop. Het consistent houden van uw merkimago en -stijl is een essentieel onderdeel van de online reputatie van een bedrijf.
of u kunt een geheel nieuwe chatknop maken door uw eigen code in te voeren.
Met live chat kunt u uw gesprek met een klant starten in een chatvenster, doorgaan met videochatten of bestanden bijvoegen en verzenden, allemaal binnen dezelfde interface.
Wat zijn de voordelen van het gebruik van live chat voor zakelijke bedrijven via de telefoon of emailondersteuning?
Naast de uitbreiding en innovatie van technologieën, worden klantenservices onder druk gezet om zich aan te passen. Live chat is het communicatiekanaal bij uitstek voor de millenniumgeneratie, maar dat betekent niet dat het geen bredere implicaties heeft en niet kan voldoen aan andere demografische gegevens.
Het niet voldoen aan de vraag van klanten naar betere service zal resulteren in een hoog verlatingspercentage en negatieve commentaren. Telefoon en email worden binnenkort niet helemaal vervangen, maar het toevoegen van live chat op uw website kan nog meer positieve effecten hebben voor uw zakelijke onderneming.
De standaard communicatiekanalen zoals telefoon en email hebben bepaalde beperkingen. De mogelijkheden van live chat breiden de rol van een communicatiekanaal uit van reactieve naar proactieve ondersteuning en maken een gemakkelijke service aan klanten mogelijk.
De voordelen op een rij voor de onderneming:
- Minder lange wachttijd
- Laagste klanteninspanning
- Minder inkomende berichten
- Verhoogde betrokkenheid
Drie vooraf gedefinieerde, op vaardigheden gebaseerde route-opties garanderen dat elke klant de juiste service krijgt voor zijn soort vraag.
- Willekeurige toewijzing
- Bel naar iedereen
- Maximaal gebruik
Als u de klant beter van dienst bent, verdient hij altijd uw investering terug.
Gebruik video en chat tegelijkertijd om uw klantenservice een nog persoonlijker tintje te geven. Stel het op dezelfde manier in als de chatknop door de live chatvideoknop op de specifieke pagina’s van uw website te plaatsen.
Vertegenwoordigers kunnen hun workflow aanpassen door handmatig tags toe te voegen aan specifieke woorden of zinsdelen of door het systeem dit automatisch te laten doen bij elk ontvangen bericht.
Staat input en feedback van klanten toe en rangschikt de efficiëntie van de vertegenwoordiger, de algemene tevredenheid over een chatsessie,
of de optie om een transcriptie van het chatgesprek te delen.
Wat zijn de richtlijnen voor vertegenwoordigers bij het uitvoeren van live chat?
Dit kan worden bereikt door middel van training, maar de vertegenwoordigers kunnen zelf bepaalde live chatfuncties gebruiken om uitstekende klantenservice te bieden.
Tijdens het chatgesprek kan de vertegenwoordiger observeren wat de klant typt en het antwoord voorbereiden voordat ze zelfs maar op verzenden kunnen drukken. Deze functie is optioneel, maar het is een noodzaak voor elke vertegenwoordiger die zijn klanten het liefst een stap voor is.
Standaardantwoorden versnellen de reactietijd door gebruik te maken van opgeslagen en vooraf gedefinieerde korte tekstantwoorden op de meest voorkomende vragen. Ze kunnen door verschillende afdelingen worden aangepast en gebruikt om de consistentie in de reacties in de hele onderneming te behouden.
Hoewel chatten voornamelijk voor externe doeleinden is, kunnen vertegenwoordigers ook genieten van interne chat. Interne chat verbetert teamwerk en betrokkenheid tussen de afdelingen.
Hoe integreert u live chatsoftware in uw website?
Veel bedrijven aarzelen om live chat te implementeren omdat ze geloven dat het op de één of andere manier moeilijk te integreren is. Het tegenovergestelde is de waarheid. U hoeft geen programmeerervaring te hebben of een ervaren programmeur te zijn om live chat op uw website te integreren.
Hoe veilig is live chat?
Gegevensbescherming en cyberbeveiliging van uw bedrijf en klanten is een eerste prioriteit voor elke onderneming die als geloofwaardig en betrouwbaar wil worden beschouwd en een loyaal klantenbestand wil aantrekken. De gecombineerde beveiligingsfuncties van LiveAgent bieden veiligheid en beveiliging voor al uw klanten.
Kennisbankbronnen
Live chat als onderdeel van een helpdesksysteem met meerdere kanalen
FAQ's
Wat is live chatsoftware?
Live chatsoftware is één van de beste rendement op investering-communicatieoplossingen voor bedrijven. Het is een webgebaseerde tool voor instant messaging tussen het bedrijf en de klanten
Wat zijn de voordelen van het gebruik van live chat voor grote bedrijven via de telefoon of emailondersteuning?
In vergelijking met een telefonische of emailondersteuning levert live chat resultaten: kortere gemiddelde wachttijd, laagste klanteninspanning, kleiner aantal inkomende berichten en grotere betrokkenheid
Welke andere functies van live chat kunnen grote bedrijven gebruiken in hun klantenondersteuningsstrategie?
Bedrijven van elke omvang zullen de live chatfuncties gebruiksvriendelijk en efficiënt vinden voor marketing-, verkoop-, conversie- en retentiestrategieën. De kernfuncties zijn: Algemene inbox Proactieve chatuitnodiging Videochat Contactformulier Tags De post-chat-enquête
Wat zijn de richtlijnen voor vertegenwoordigers die live chat beheren?
Vertegenwoordigers moeten de regels van de chatetiquette volgen om een positieve ervaring te bieden. Om die reden kunnen ze functies gebruiken zoals het monitoren van online bezoekers, meertalige chat, realtime typeweergave, standaardantwoorden of interne chat. De managers kunnen het prestatierapport van elke vertegenwoordiger bekijken en gamificatie implementeren om vertegenwoordigers te belonen voor hun prestaties
Hoe integreert u live chatsoftware in uw website?
Nadat u inloggegevens voor uw LiveAgent-account heeft ontvangen, kunt u de live chatknop op uw website integreren door een korte HTML-code te kopiëren en te plakken. Er is geen aanvullende software vereist, maar aanvullende integraties worden ondersteund.
Hoe veilig is live chat?
LiveAgent biedt gecombineerde Veiligheidsfuncties voor de veiligheid en beveiliging van al zijn klanten en abonnees: BAN IP's 2-stapsverificatie HTPS-codering Meerdere datacentra AVG API-beveiliging
Onze nieuwsbrief ontvangen
Ontvang als eerste exclusieve aanbiedingen en het laatste nieuws over onze producten en diensten rechtstreeks in je mailbox.
Het opstarten van uw LiveAgent
Wij waarderen uw recente aanmelding voor LiveAgent.
Er wordt een bericht naar uw emailadres gestuurd met inloggegevens onmiddellijk nadat uw account is geïnstalleerd.
Als u wacht totdat de installatie voltooid is, kunt u vanaf hier rechtstreeks toegang krijgen tot uw account.
Wij zijn momenteel uw LiveAgent dashboard aan het opstarten ...
Nadat het proces voltooid is, sturen we de inloggegevens naar uw mailbox.
Status van de installatie
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat u toestemming geeft om cookies te plaatsen zoals beschreven in ons privacy- en cookiebeleid .
Plan een persoonlijk gesprek en ontdek hoe LiveAgent uw bedrijf kan helpen.
We zijn op meerdere data beschikbaar