Wat is live ondersteuining?
Live ondersteuning is een methode om een klantenservice te bieden. Het is gemaakt om informatie, ondersteuning en hulp te bieden. Hiermee kunnen klanten en bezoekers via live chat communiceren met het klantenserviceteam van een bedrijf.
Klanten kunnen klikken op de live chat-knop die op de website van het bedrijf is geplaatst en ze kunnen beginnen met communiceren. Live ondersteuning vereist altijd speciale software of applicaties. Behalve een live chatvenster bieden deze applicaties ook een onzichtbare verkeersanalyse, veilige beheercontroles en nog veel meer.
Om de effectiviteit van live support te verbeteren, kunt u gebruik maken van krachtige ticketingtools. Deze tools integreren naadloos met live chat, waardoor klantenserviceteams live chatgesprekken kunnen omzetten in tickets voor efficiënte tracking en beheer. Dit zorgt ervoor dat alle klantenvragen op de juiste manier gedocumenteerd en opgevolgd worden, wat leidt tot verbeterde klantentevredenheid en ondersteuningskwaliteit.
Klaar om uw live support naar een hoger niveau te tillen? Ervaar de kracht en efficiëntie van de ticketsoftware van LiveAgent en verbeter uw klantenservice. Meld u aan voor een gratis proefperiode en ontdek zelf het verschil!
Frequently Asked Questions
Wat is de definitie van live ondersteuning?
Live ondersteuning is een technologie waarmee bedrijven kunnen communiceren met gebruikers die de multimediabronnen van een organisatie bezoeken. Meestal is het een live chat die beschikbaar is op de website van het bedrijf. In de meeste gevallen is het erg voordelig dat een chat op de meeste pagina's van een website verschijnt.
Heeft uw bedrijf live ondersteuning nodig?
Als u wilt dat uw bedrijf op de markt kan rekenen en ook winstgroei ziet, is live ondersteuning nodig. De hedendaagse consument vraagt vrijwel onmiddellijk om ondersteuning van bedrijven. Live support is van groot belang bij het verhogen van conversies. Hiermee kunt u het aantal annuleringen en verlaten winkelwagentjes verminderen.
Maakt LiveAgent live ondersteuning mogelijk?
LiveAgent maakt live ondersteuning mogelijk. Allereerst is het mogelijk via live chat, waardoor realtime communicatie mogelijk is. Het zorgt voor een juiste configuratie en de mogelijkheid om de chat aan te passen aan de weergave. Daarnaast kan de klant bestanden overzetten, zodat hij zijn probleem beter kan visualiseren.
Expert’s note
Live ondersteuning is essentieel voor bedrijven die uitstekende klantenservice willen bieden en de omzet willen vergroten door conversies te verhogen en verlaten winkelwagentjes te verminderen.
Voordelen van Live Chat en hoe het te gebruiken
Live chat biedt snelle antwoorden op klantvragen en stelt bedrijven in staat om met meerdere klanten tegelijk in gesprek te gaan. Het verbetert klantenbetrokkenheid en servicekwaliteit, waardoor problemen snel kunnen worden opgelost.
Hoe maak ik afdelingen aan in LiveAgent
Leer hoe je afdelingen aanmaakt in LiveAgent om klantensupport efficiënter te organiseren en de klanttevredenheid te verbeteren. Gratis account mogelijk.
Effectieve emailmarketingstrategieën, e-mailsjablonen voor verkoop, klantenwerving en nieuwsbrieven, waarde bieden aan ontvangers en voldoen aan wettelijke voorschriften zijn belangrijk. Personalisatie en automatisering van e-mailsjablonen zijn essentieel voor klantgerichte marketing. LiveAgent biedt verschillende communicatiekanalen, waaronder email, voor klantenondersteuning.
LiveAgent is een helpdesksoftware met 180 functies en 40 integraties, die spraakcommunicatie stroomlijnt en de klanttevredenheid verbetert. Het biedt geïntegreerde communicatiekanalen en tools voor contactbeheer, en is de meest beoordeelde helpdesksoftware voor kleine bedrijven in 2020. Met ondersteuning voor verschillende apparaten, waaronder koptelefoons, browsers, mobiele apps en hardwaretelefoons, biedt LiveAgent een kosteneffectieve oplossing voor sales en support. Probeer het vandaag nog gratis.