Afgehandeld Ticket (Uitgelegd)

Wat is een afgehandeld ticket?

Een ticket wordt als afgehandeld beschouwd wanneer een klant of een vertegenwoordiger op de knop afhandelen klikt. Als alternatief kan het ticket automatisch worden afgehandeld door een regel of na enige tijd van inactiviteit.

Het afgehandelde ticket is meestal de laatste status van de ticketlevenscyclus. Als een ticket is afgehandeld, kan het afhankelijk van de situatie opnieuw worden geopend.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Gerelateerde artikels

Ticketstatus (Uitgelegd)

LiveAgent zal die tickets automatisch markeren en sorteren op basis van prioriteit. Ticketstatus wordt ook wel ticketfase genoemd.

Een ticket heeft zijn levenscyclus. Het ticket kan open, opgelost of wachtend zijn. Als het ticket is gesloten, betekent dit dat de communicatie voorbij is en het is opgelost.

Gesloten ticket (Uitgelegd)

Een gesloten ticket is de definitieve status van een klacht of probleem waarbij de klant akkoord gaat met de oplossing en de vertegenwoordiger de zaak als gesloten beschouwt. LiveAgent biedt de mogelijkheid om tickets automatisch te sluiten. Klanten moeten hun eigen tickets sluiten nadat ze de oplossing hebben aanvaard en als er geen bezwaren zijn. Om toegang te krijgen tot een lijst met gesloten tickets, moeten gebruikers inloggen op LiveAgent en de categorie ‘gesloten tickets’ selecteren.

Het ticket markeren als in behandeling is een manier om aan te geven dat er meer tijd nodig is om het op te lossen. Wanneer een ticket is gemarkeerd als in behandeling, wordt de SLA-timer gepauzeerd

Ticket in behandeling (Uitgelegd)

Een ticket in behandeling markeren betekent dat er meer tijd nodig is om het op te lossen en de SLA-timer wordt gepauzeerd. Het is echter niet noodzakelijk om het hele proces als in behandeling te markeren, omdat het direct als opgelost kan worden gemarkeerd wanneer het is opgelost. Er zijn praktische tips en checklists voor ticketsystemen beschikbaar en LiveAgent biedt ook gratis ticketsjablonen en benchmarks voor ticketing.

Tickets die niet kunnen worden opgelost, worden in de wacht gezet en worden gemarkeerd als open. Lees meer over wat wachttickets zijn.

Ticket in de wacht [Uitgelegd]

Een "ticket in de wacht" is een onopgelost supportticket dat gemarkeerd is als open, waarbij een reactie van een klant of teamlid verwacht wordt. Dit kan onder andere verholpen worden door ingrijpen van de supportafdeling. Er zijn verschillende bronnen beschikbaar om meer te leren over ticketsoftware. LiveAgent wordt aanbevolen als een van de beste opties voor 2022.

Afgehandeld ticket

Wat is een afgehandeld ticket?