Wat is ondersteuning met meerdere kanalen?

Geef uw klanten een breed scala aan opties om contact met u op te nemen door een aantal verschillende communicatiekanalen te integreren.

U kunt kiezen uit een breed scala aan sociale mediaplatforms zoals Facebook of Twitter om een breder publiek te bereiken en nieuwe potentiële klanten aan te trekken.

Probeer op dezelfde manier uw bedrijf uit te breiden naar verschillende apparaten en gemakkelijk bereikbaar te worden, waar en wanneer dan ook. U kunt uw bereik uitbreiden naar mobiele telefoons, emailproviders of chatdiensten gaan gebruiken voor een directe verbinding met klanten. Met Contactcentersoftware met meerdere kanalen kunt u zelfs meerdere merken tegelijk beheren met de multibrand add-on. Het gebruik van services zoals NGINX betekent dat u grote hoeveelheden gelijktijdige verbindingen kunt verwerken.

Bovendien kan het implementeren van software voor klantensuccesbeheer u helpen de manier waarop u met uw klanten communiceert via meerdere kanalen te verbeteren, evenals het bewaken van de prestaties van uw klantenservice.

Frequently Asked Questions

Wat is de definitie van ondersteuning via meerdere kanalen?
Ondersteuning via meerdere kanalen betekent klantenservice via meerdere kanalen, uitgevoerd via meer dan twee verschillende kanalen. Het verwijst naar de situatie waarin een bedrijf ondersteuning biedt via vele kanalen en klanten het meest handige kanaal kunnen kiezen. Op deze manier kunnen bedrijven klanten ondersteunen op hun voorkeurskanaal.
Wat zijn de principes van ondersteuning via meerdere kanalen?
Er zijn verschillende regels voor operaties met meerdere kanalen. De eerste is het begrijpen van uw doelgroep. Hierdoor weet u waar meer vertegenwoordigers van uw potentiële klanten zijn en wat ze het liefst willen contacten. Een ander is het plannen van services, niet kanalen. Het is belangrijk om een doel voor ogen te hebben, niet alleen een weg. Een andere regel is dat het zelden voorkomt dat de klant van punt A naar punt B gaat. U moet er rekening mee houden dat hij vaak afwijkt van het gekozen pad. Een andere regel is dat de klantervaring geen grenzen kent, dus de taal van communicatie van het hele merk en werknemers over het merk consistent moet zijn. Tenslotte is het van belang om verschillende oplossingen uit te proberen.
Kunt u ondersteuning bieden via meerdere kanalen met LiveAgent?
Met LiveAgent kunt u ondersteuning via meerdere kanalen bieden. LiveAgent is een helpdesk met meerdere kanalen. Het integreert email, live chat, telefoon, Facebook en Twitter in één applicatie. Hierdoor kan de klantenservice van uw merk op meerdere kanalen en hoog niveau worden uitgevoerd.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Na het lezen van deze pagina over "ondersteuning via meerdere kanalen", kun je meer leren over hoe je klantenservice met meerdere kanalen kunt verbeteren. Ontdek de voordelen, uitdagingen en praktische tips om je klantenservice te optimaliseren.

Daarnaast is het handig om te begrijpen hoe ondersteuningsautomatisering kan bijdragen aan een efficiëntere klantenondersteuning. Leer meer over de voordelen en hoe je automatisering kunt instellen binnen je systemen.

Gerelateerde artikels

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Helpdesk software woordenlijst

Ontdek onze uitgebreide woordenlijst voor helpdesksoftware en klantenservice. Begrijp alle terminologie moeiteloos!

Live ondersteuning

Live ondersteuning is een methode om een klantenservice te bieden. Hiermee kunnen klanten en bezoekers communiceren met het klantenserviceteam van een bedrijf.

HTML

Ontdek de kracht van HTML, de fundamentele opmaaktaal voor het creëren van webpagina's en applicaties. Leer hoe HTML werkt met CSS en JavaScript en ontdek handige tools binnen LiveAgent om HTML-content te bewerken. Probeer LiveAgent gratis en verbeter uw klantenservice moeiteloos!