Verloop

Frequently Asked Questions

• Wat is verloop?

  Het verloop is een index die laat zien hoeveel klanten ons in een bepaalde periode hebben verlaten. Het laat ons zien hoe waardevol het product dat u aanbiedt is en hoe u klanten bij uw merk kunt houden.

• Hoe het verloop berekenen?

  Om het verlooppercentage te berekenen, trekt u het aantal gebruikers dat aan het einde van de maand bij u is af van het aantal gebruikers op een bepaalde dag (bijvoorbeeld het begin van de maand). Vervolgens moet het verkregen aantal worden gedeeld door het eerste aantal gebruikers en krijgen we het percentage dat de churn-snelheid is. Bijvoorbeeld: (1000-200) / 1000 = 80% churn rate

• Wat kan een bedrijf doen om het verloop te verminderen?

  Om het verloop te verminderen, moet het bedrijf blijven analyseren waarom dit plaatsvindt. Contact opnemen met klanten die het merk willen verlaten, kan bijvoorbeeld helpen. We winnen dan twee dingen: een kans om de klant te behouden en kennis over de reden van vertrek. Ook cliënteducatie is erg belangrijk. Het hangt bijvoorbeeld samen met het feit dat de klant weet bij wie hij moet zijn bij een probleem. Wat kunt u nog verbeteren? Zeker klantenservice, waarvan het niveau een enorme impact heeft op de klantenbenadering, evenals het bieden van winst aan klanten die bij je merk zijn en er trouw aan zijn.