Uniforme gesprekken

Wat zijn uniforme gesprekken?

Een uniform gesprek is er één waarbij de hele geschiedenis van uw klantenservice ervaring met een bedrijf, zichtbaar is voor de vertegenwoordiger waarmee u in gesprek bent. Als u bijvoorbeeld problemen hebt met een product dat u bij een bepaald bedrijf hebt gekocht en een paar keer hebt gebeld om uw probleem op te lossen, zal een uniform gesprek details geven van alle eerdere gesprekken die u hebt gehad met andere vertegenwoordigers.

Het is in zekere zin goed dat de vertegenwoordiger volledig zicht heeft op uw eerdere ervaringen en overeenkomstig op uw vraag kan reageren; hij hoeft ook niet diep te graven om de details te krijgen, want die staan ​​ook voor hem open.