Wat is een nummerherkenningsservice?
Identificatieservice voor gekozen nummers (ook bekend als DNIS) is een telecommunicatieservice die aan bedrijven wordt verkocht en waarmee ze kunnen bepalen welk nummer een klant heeft gebeld om hen te bereiken. Om DNIS-service toe te staan, stuurt het telefoonbedrijf een DNIS-nummer naar het ontvangende telefoonnetwerk voordat het gesprek wordt doorverbonden. Het DNIS-nummer, dat doorgaans een reeks van 4 tot 10 cijfers vertegenwoordigt, wordt vervolgens gebruikt om inkomende oproepen van klanten effectief te routeren om een efficiënte telefoonservice te krijgen die door een bedrijf wordt geleverd.
DNIS-gegevens worden zelden alleen gebruikt. Naast andere functies voor oproepidentificatie, wordt de identificatieservice voor gekozen nummers veel gebruikt in bedrijven met afzonderlijke nummers voor verschillende locaties of verschillende productlijnen. Bij gebruik met gratis nummers ontvangt het zakelijke telefoonsysteem een inkomende oproep van een klant en leidt deze door naar een geschikte afdeling of een specifieke IVR (Interactive Voice Response ) menu op basis van de DNIS-informatie. Dit is met name handig voor callcentra met doorgaans hoge inkomende oproepen.
Hoe werkt de identificatieservice voor gekozen nummers?
In technische termen werkt de identificatieservice voor gekozen nummers door de DTMF-cijfers (dual-tone multi-frequency) naar de verwerkingseenheid te verzenden. Een speciaal mechanisme decodeert “de signalen” en geeft ze weer of stelt ze beschikbaar aan de oproepverwerkingsapplicatie aan de ontvangende kant. ACD (automatische oproepdistributie) vormt de kern van omnichannel-routering en gebruikt DNIS als primaire oproeproutering mechanisme. In de praktijk betekent dit dat wanneer klanten het callcenter van de organisatie bellen met een van hun telefoonnummers, de callcentersoftware kan DNIS-routering gebruiken om die inkomende telefoongesprekken door te sturen naar de juiste afdelingen, agenten of verschillende IVR-scripts te activeren.
Built-in call center with awesome features
Sign up for a 30-day free trial and discover all that LiveAgent has to offer.
Over het algemeen zorgt DNIS voor een effectief proces voor telefonische communicatie met klanten en helpt het organisaties bij het leveren van uitzonderlijke klantenervaringen. Naast het routeren van inkomende klantenoproepen naar de juiste ontvanger, kan het ook geschikte berichten voor bellers activeren in aangepaste IVR-scripts op basis van het bestemmingsnummer dat door de beller is gekozen. Hier zijn enkele voorbeelden van hoe DNIS wordt gebruikt in callcentra.
- Ondersteuning van meerdere productlijnen
Een callcenter kan verschillende gratis nummers bieden voor elke productlijn die het ondersteunt. De DNIS helpt om onderscheid te maken tussen deze regels en speelt geschikte IVR-scripts af of routeert inkomende oproepen naar vertegenwoordigersgroepen met overeenkomende vaardigheden.
- Meertalige klantenondersteuning
Een callcenter dat meerdere geografische locaties beheert, kan verschillende gratis nummers aanbieden voor elke ondersteunde taal. De DNIS-gegevens worden gebruikt om telefoongesprekken van klanten naar geschikte vertegenwoordigers te routeren op basis van de taalvereisten.
- Meerdere klanten ondersteund door één vertegenwoordiger
Als een enkele callcentermedewerker is toegewezen om meerdere klantenaccounts of meerdere productlijnen vanuit één account te beheren, kan DNIS worden gebruikt om het gespreksdoel te classificeren en help de vertegenwoordiger efficiënte ondersteuning te bieden.
- Verbetering van callcenterstatistieken
DNIS helpt bij het verbeteren van enkele van de meest kritieke callcenter-statistieken, zoals het aantal opgeloste oproepen, vertegenwoordigersprestaties en klantentevredenheidsscores via nauwkeurige gespreksroutering.
- Gestroomlijnde callcenteractiviteiten
DNIS speelt een sleutelrol bij het stroomlijnen van callcenteractiviteiten. Op basis van de DNIS-informatie kan de callcenterserver bijvoorbeeld beslissen of een inkomende oproep in de wachtrij moet worden geplaatst en moet worden doorverbonden met een geschikte vertegenwoordiger of vertegenwoordigersgroep of doorverwezen naar een specifieke IVR-selfservice menu.
Wat is het verschil tussen gekozen nummer identificatie service (DNIS) en automatische nummer identificatie (ANI)?
ANI (Automatic Number Identification) is een telecommunicatiefunctie die de ontvanger van het telefoongesprek voorziet van het oorspronkelijke nummer van de beller. Om te voorkomen dat telefoonoperators handmatig het nummer van de bellende partij voor een tolgesprek moeten opvragen, heeft AT&T ANI gemaakt voor interne interlokale facturering.
Gekozen nummeridentificatieservice (DNIS) en automatische nummeridentificatie (ANI) zijn beide functies van het telecommunicatienetwerk – ontworpen om de ontvanger van een telefoongesprek meer informatie te geven over de inkomende verbinding.
Terwijl DNIS het nummer identificeert dat de beller heeft gekozen, geeft ANI het telefoonnummer weer waarmee de verbinding tot stand is gebracht. Daarom verschillen DNIS en ANI in het feit of ze het oorspronkelijk gekozen bestemmingsnummer of het brontelefoonnummer aan de ontvanger verstrekken.
Call and respond
Gain complete control over the flow of the outbound and inbound calls with LiveAgent's call center software.
Frequently Asked Questions
Wat is een nummerherkenningsservice?
Identificatieservice voor gekozen nummers (DNIS) is een service die wordt aangeboden door telecomproviders waarmee de ontvanger van de oproep het nummer kan identificeren dat de beller heeft gekozen. Callcentra met hoge inkomende oproepvolumes en meerdere lijnen die binnenkomen, zijn de doelgebruikers van DNIS-services. DNIS ondersteunt callcentersoftware bij efficiënte gespreksroutering en gespreksafhandelingsprocessen. Het bepaalt ook welk IVR-script moet worden geactiveerd op basis van het nummer dat door de beller is gekozen.
Hoe werkt de identificatieservice voor gekozen nummers?
Identificatieservice voor gekozen nummers werkt door het verzenden van de dual-tone multifrequentie cijfers (meestal 4 tot 10 cijfers) die de beller heeft gekozen naar het client telefoonsysteem tijdens het opzetten van de oproep. Deze gegevens worden vervolgens gebruikt voor een efficiënte routering van inkomende oproepen en maken het mogelijk de beller door te verwijzen naar de juiste agent of agentgroep. Een callcenter kan bijvoorbeeld meerdere gratis nummers voor verschillende productlijnen of meertalige klantenondersteuning bieden. DNIS zorgt ervoor dat de bellers worden gerouteerd naar de agenten die het beste aan hun behoeften voldoen.
Wat is het verschil tussen een nummerherkenningsservice en nummerherkenning?
Identificatieservice voor gekozen nummers (DNIS) en nummerherkenning - die enigszins lijken op automatische nummeridentificatie (ANI) - zijn bedoeld om de ontvanger van het telefoongesprek het daadwerkelijke telefoonnummer van de inkomende oproep te geven wanneer de oproep wordt opgezet . Maar DNIS is ontworpen om de ontvanger van de oproep het oorspronkelijke bestemmingsnummer te geven. Tegelijkertijd geeft de beller-ID het nummer van de oorspronkelijke beller (samen met de naam van de beller, indien beschikbaar.
Callcenter configuratie checklijst
Een callcenter van de grond krijgen is geen gemakkelijke taak. Toch is het mogelijk. Hier is onze checklijst voor het instellen van een callcenter die u door elke stap van dit proces leidt.
Callcenter checklijst met vereisten
Integratie van zakelijke tools kan de efficiëntie van vertegenwoordigers verbeteren en samenwerking tussen afdelingen bevorderen. Belangrijke tools om te overwegen zijn CRM-systemen en software voor kwaliteitsbewaking. Beveiliging is essentieel voor callcenters vanwege de gevoelige informatie die ze afhandelen. Cloudgebaseerde callcenteroplossingen bieden flexibele toegang voor vertegenwoordigers. Interactieve stemreactie, gesprekopnames, automatische ticketdistributie, oproep doorverbinden en desktops met meerdere kanalen zijn alle belangrijke functies voor een succesvol callcenter. Een goede internetverbinding, benodigde materialen, flexibiliteit, schaalbaarheid, CRM, uitgebreide belfuncties, ervaren personeel en tools om de productiviteit te verhogen, zijn vereisten voor een succesvol callcenter. LiveAgent is een platform dat deze functies en meer biedt.
Callcenters vereisen geduld, analytisch denken, technische vaardigheden en taalvaardigheid. Geavanceerde software verbetert efficiëntie en klantentevredenheid. LiveAgent biedt oplossingen voor klantensupport en telemarketing, met functies zoals terugbelfuncties, flexibele klantenondersteuning en rapportage- en analysefuncties. Callcentersoftware verlaagt bedrijfskosten, verhoogt klantentevredenheid en biedt een flexibele werkomgeving. Gebruikers kunnen oproepen doorverbinden, contactbeheer, interactieve spraakreactie (IVR) en gesprekopnames gebruiken.