Gratis proefperiode

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Identificatieservice voor gekozen nummers

Wat is een nummerherkenningsservice?

Identificatieservice voor gekozen nummers (ook bekend als DNIS) is een telecommunicatieservice die aan bedrijven wordt verkocht en waarmee ze kunnen bepalen welk nummer een klant heeft gebeld om hen te bereiken. Om DNIS-service toe te staan, stuurt het telefoonbedrijf een DNIS-nummer naar het ontvangende telefoonnetwerk voordat het gesprek wordt doorverbonden. Het DNIS-nummer, dat doorgaans een reeks van 4 tot 10 cijfers vertegenwoordigt, wordt vervolgens gebruikt om inkomende oproepen van klanten effectief te routeren om een ​​efficiënte telefoonservice te krijgen die door een bedrijf wordt geleverd.

DNIS-gegevens worden zelden alleen gebruikt. Naast andere functies voor oproepidentificatie, wordt de identificatieservice voor gekozen nummers veel gebruikt in bedrijven met afzonderlijke nummers voor verschillende locaties of verschillende productlijnen. Bij gebruik met gratis nummers ontvangt het zakelijke telefoonsysteem een ​​inkomende oproep van een klant en leidt deze door naar een geschikte afdeling of een specifieke IVR (Interactive Voice Response) menu op basis van de DNIS-informatie. Dit is met name handig voor callcentra met doorgaans een hoog aantal inkomende oproepen.

Hoe werkt de identificatieservice voor gekozen nummers?

In technische termen werkt de identificatieservice voor gekozen nummers door de DTMF-cijfers (dual-tone multi-frequency) naar de verwerkingseenheid te verzenden. Een speciaal mechanisme decodeert “de signalen” en geeft ze weer of stelt ze beschikbaar aan de oproepverwerkingsapplicatie aan de ontvangende kant. ACD (automatische oproepdistributie) vormt de kern van routering via meerdere kanalen en maakt gebruik van DNIS als het primaire mechanisme voor oproeproutering. In de praktijk betekent dit dat wanneer klanten het callcenter van de organisatie bellen met een van hun telefoonnummers, de callcentersoftware DNIS-routering kan gebruiken om die inkomende telefoontjes door te sturen naar de juiste afdelingen, vertegenwoordigers of verschillende IVR-scripts kan activeren.

Built-in call center with awesome features

Sign up for a 14-day free trial and discover all that LiveAgent has to offer.

Let's go

Over het algemeen zorgt DNIS voor een effectief proces voor telefonische communicatie met klanten en helpt het organisaties bij het leveren van uitzonderlijke klantenervaringen. Naast het routeren van inkomende klantenoproepen naar de juiste ontvanger, kan het ook geschikte berichten voor bellers activeren in aangepaste IVR-scripts op basis van het bestemmingsnummer dat door de beller is gekozen. Hier zijn enkele voorbeelden van hoe DNIS wordt gebruikt in callcentra.

  • Ondersteuning van meerdere productlijnen

Een callcenter kan verschillende gratis nummers bieden voor elke productlijn die het ondersteunt. De DNIS helpt om onderscheid te maken tussen deze regels en speelt geschikte IVR-scripts af of routeert inkomende oproepen naar vertegenwoordigersgroepen met bijpassende vaardigheden.

  • Meertalige klantenondersteuning

Een callcenter dat meerdere geografische locaties beheert, kan verschillende gratis nummers aanbieden voor elke ondersteunde taal. De DNIS-gegevens worden gebruikt om telefoongesprekken van klanten naar geschikte vertegenwoordigers te routeren op basis van de taalvereisten.

  • Ondersteuning voor meerdere klanten door één enkele vertegenwoordiger

Als een enkele callcentermedewerker is toegewezen om meerdere klantenaccounts of meerdere productlijnen te beheren vanuit één account, kan DNIS worden gebruikt om het gespreksdoel te classificeren en de vertegenwoordiger te helpen efficiënte ondersteuning te bieden.

  • Callcenterstatistieken verbeteren

DNIS helpt bij het verbeteren van enkele van de meest kritieke callcenterstatistieken, zoals het percentage voor het oplossen van eerste oproepen, vertegenwoordigersprestaties en klantentevredenheidsscores via nauwkeurige gespreksroutering.

  • Gestroomlijnde callcenteractiviteiten

DNIS speelt een sleutelrol bij het stroomlijnen van callcenteractiviteiten. Op basis van de DNIS-informatie kan de callcenterserver bijvoorbeeld beslissen of een inkomende oproep in de wachtrij moet worden geplaatst en worden verbonden met een geschikte vertegenwoordiger of vertegenwoordigersgroep of worden doorverwezen naar een specifiek IVR-selfservicemenu.

Wat is het verschil tussen gekozen nummeridentificatieservice (DNIS) en automatische nummeridentificatie (ANI)?

ANI (Automatic Number Identification) is een telecommunicatiefunctie die de ontvanger van het telefoongesprek voorziet van het oorspronkelijke nummer van de beller. Om te voorkomen dat telefoonoperators handmatig het nummer van de bellende partij voor een tolgesprek moeten opvragen, heeft AT&T ANI ten behoeve van interne interlokale facturering.

Gekozen nummeridentificatieservice (DNIS) en automatische nummeridentificatie (ANI) zijn beide functies van het telecommunicatienetwerk – ontworpen om de ontvanger van een telefoongesprek meer informatie te geven over de inkomende verbinding.

Terwijl DNIS het nummer identificeert dat de beller heeft gekozen, geeft ANI het telefoonnummer weer waarmee de verbinding tot stand is gebracht. Daarom verschillen DNIS en ANI in het feit of ze het oorspronkelijk gekozen bestemmingsnummer of het brontelefoonnummer aan de ontvanger verstrekken.

Call and respond

Gain complete control over the flow of the outbound and inbound calls with LiveAgent's call center software.

Try it today

Vaak gestelde vragen

Wat is een nummerherkenningsservice?

Gekozen nummer identificatie-service (DNIS) is een service die wordt aangeboden door telecomproviders en waarmee de ontvanger van de oproep het nummer kan identificeren dat de beller heeft gebeld. Callcentra met hoge inkomende belvolumes en meerdere lijnen die binnenkomen, zijn de doelgebruikers van DNIS-services. DNIS ondersteunt callcenter software in efficiënte oproeproutering en oproepverwerkingsprocessen. Het bepaalt ook welk IVR-script moet worden geactiveerd op basis van het nummer dat is gekozen door de beller.

Hoe werkt de identificatieservice voor gekozen nummers?

DNIS werkt door het verzenden van de dual-tone multi-frequentie cijfers (meestal 4 tot 10 cijfers) die de beller ingetoetst heeft naar het telefoonsysteem tijdens het instellen van de oproep. Deze gegevens worden vervolgens gebruikt voor een efficiënte inkomende oproep routering en maakt het mogelijk om de beller naar de juiste vertegenwoordiger of vertegenwoordigersgroep te leiden. Een callcenter kan bijvoorbeeld meerdere gratis nummers opleveren voor verschillende productlijnen of meertalig klant ondersteuning. DNIS zorgt ervoor dat de bellers worden gerouteerd naar de vertegenwoordigers die het meest geschikt zijn om aan hun behoeften te voldoen.

Wat is het verschil tussen een nummerherkenningsservice en nummerherkenning?

Gekozen nummer identificatie-service (DNIS) en Beller ID - die enigszins lijkt op automatisch nummer identificatie (ANI) - zijn bedoeld om de telefoon te bieden oproep ontvanger met de werkelijke telefoon nummer van de inkomende oproep wanneer de oproep wordt opgezet. Maar DNIS is ontworpen om de ontvanger van de oproep de originele bestemming nummer. Tegelijkertijd geeft de Beller ID het nummer van de originele beller (samen met de naam van de beller, indien beschikbaar.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.