Gratis proefperiode

IVR-scriptvoorbeelden

Het hebben van een professioneel IVR-systeem kan bedrijven helpen hun telefonische ondersteuning te verbeteren en de klantentevredenheid te vergroten. Met een efficiënt IVR-script kunt u niet alleen inkomende oproepen automatisch doorsturen naar de juiste afdelingen of vertegenwoordigers, maar elimineert u ook lange wachtrijen en wachttijden. IVR-begroetingen en berichten die uw bellers horen wanneer ze uw bedrijf bellen, zetten de toon voor de hele interactie, dus het is belangrijk om ze goed te krijgen.

IVR-scriptvoorbeelden
IVR in de praktijk

Goed geschreven IVR-scripts kunnen de merkperceptie een boost geven en zorgen voor een moeiteloze en plezierige klantenervaring voor elke beller. Ondertussen kunnen ineffectieve IVR-scripts bellers frustreren en verwarren, wat resulteert in een blijvende negatieve indruk van het bedrijf. Gebruik de volgende IVR best practices en IVR-scriptvoorbeelden samen met enkele van de meest voorkomende zinnen voor het maken van uw eigen IVR-scripts.

Peter Komornik

LiveAgent combineert uitstekende live chat, ticketing en automatisering waarmee we uitzonderlijke ondersteuning bieden aan onze klanten.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Best practices voor IVR-scripts en te vermijden fouten

  • Vermijd te veel menu-opties

Een lang en ingewikkeld IVR-menu kan moeilijk zijn voor bellers om te navigeren – het wordt over het algemeen aanbevolen om maximaal 5 hoofdmenu-opties te bieden die in volgorde van belangrijkheid moeten worden vermeld.

  • Plaats toestelnummers aan het einde

Bellers weten misschien niet naar welk nummer ze op zoek zijn, maar ze weten wel welke afdeling ze nodig hebben – zorg ervoor dat ze altijd de optie voor de actie horen (“Voor verkoop, druk op 1”, in plaats van op “Druk 1 voor verkoop”.)

  • Houd het simpel en schrijf voor het oor

Gebruik een taal die duidelijk en gemakkelijk te begrijpen is voor iedereen die uw ondersteuningslijn belt – vermijd onnodige specifieke sectortermen, afkortingen en ingewikkelde woorden.

  • Klanten informeren over wachttijden

Laat bellers weten hoe lang ze moeten wachten om verbonden te worden met een live vertegenwoordiger wanneer u ze in een wachtrij of in de wacht moet plaatsen, zodat ze weten wat ze kunnen verwachten en hun tijd overeenkomstig kunnen beheren.

  • Overweeg een terugbeloptie

Als de lijnen te druk zijn en de wachtrijen te lang zijn, zorg er dan voor dat u een automatische terugbelfunctie inschakelt om de wachtrijen te verkorten, de inspanning van de klant te verminderen en de aantal afgebroken oproepen.

IVR-scriptvoorbeelden

IVR-begroetingsberichten

IVR-menu-opties

Wacht in de wacht

Maximale wachttijd bereikt

Terugbelberichten in wachtrij plaatsen

Berichten buiten kantooruren

Berichten voor sluiting van feestdagen

Voicemailberichten

Vaak gestelde vragen

Waar staat IVR voor?

IVR staat voor Interactive Voice Response. IVR is een systeem waarmee gebruikers telefonisch met bedrijven kunnen communiceren en automatisch een actie kiest die de gebruiker moet volgen.

Hoe neemt u IVR-berichten op?

U kunt uw IVR-bericht opnemen met behulp van de optie voor spraakopname in uw callcentersoftware. Eerst moet u een IVR-groep maken voor een afdeling of een dienst, en dan kunt u uw stem opnemen.

Hoe begroet u een klant tijdens een telefoongesprek?

Wanneer u een klant tijdens een oproep begroet, kunt u de zin “Hallo [NAAM], hoe gaat het met u?” gebruiken. of “Hallo, [NAAM], hoe kan ik helpen?”

Probeer LiveAgent vandaag nog​

We bieden migratiediensten voor de meest populaire helpdeskoplossingen.

Meer dan 3.000 beoordelingen Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Waar staat IVR voor? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “IVR staat voor Interactive Voice Response. IVR is een systeem waarmee gebruikers telefonisch met bedrijven kunnen communiceren en automatisch een actie kiest die de gebruiker moet volgen. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hoe neemt u IVR-berichten op? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “U kunt uw IVR-bericht opnemen met behulp van de optie voor spraakopname in uw callcentersoftware. Eerst moet u een IVR-groep maken voor een afdeling of een dienst, en dan kunt u uw stem opnemen. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hoe begroet u een klant tijdens een telefoongesprek? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Wanneer u een klant tijdens een oproep begroet, kunt u de zin Hallo, [NAAM], hoe gaat het? of Hallo, [NAAM], hoe kan ik helpen? ” } }] }

Terug naar sjablonen Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.