Wat is in-app ondersteuning?

Uw klanten tevreden houden is een essentieel onderdeel van elk succesvol bedrijf. Met in-app-ondersteuning kunt u uw klanten gemakkelijker helpen. Ze hoeven de app niet meer te verlaten om een probleem te melden.

Deze functie kan vooral handig zijn voor klanten die een mobiele app gebruiken, waar ze anders de app zouden moeten verlaten om te zoeken naar een manier om contact op te nemen met het ondersteuningsteam van uw bedrijf.

In-app ondersteuning wordt geboden door een helpknop in de app, die klanten naar veel ondersteuningsartikels brengt. Voor verdere hulp wordt er contact opgenomen met een ondersteuningsmedewerker en wordt een ticket aangemaakt.

Frequently Asked Questions

Wat is in-app ondersteuning?
Met in-app ondersteuning kunnen klanten communiceren met het klantenserviceteam (of bots) binnen de app zelf. Meestal is dit mogelijk dankzij een communicatie-interface die vergelijkbaar is met de manier van communiceren in andere kanalen, zoals Messenger of WhatsApp. Het is dus intuïtief voor de gebruiker. Hierdoor kunnen gebruikers op het juiste moment worden betrokken.
Hoe zorg ik voor in-app ondersteuning?
Om in de applicatie ondersteuning te krijgen, moet de klant in de eerste plaats technisch eenvoudig de app zelf kunnen invoeren en vervolgens contact kunnen opnemen met het ondersteuningsteam. Het moet intuïtief en visueel aantrekkelijk zijn. Van de kant van de klantenservice moet de klant onmiddellijk een antwoord krijgen dat hem zal helpen zijn probleem op te lossen. U moet, indien mogelijk, de gebruiker niet overdragen aan andere messengers, maar hen rechtstreeks in de applicatie helpen.
Waarom is in-app ondersteuning belangrijk?
Elke dag neemt de tijd die gebruikers doorbrengen op mobiele apparaten toe en de tijd die ze besteden aan toegang tot internet via desktops, neemt af. Steeds meer klanten bestellen producten of boeken diensten via mobiele apparaten, daarom is het zo belangrijk dat de applicaties ook een efficiënte klantenservice mogelijk maken. U moet de klant niet naar de email- of telefoonoptie sturen.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Heeft u genoten van het lezen over in-app ondersteuning? Duik dan dieper in het onderwerp met ons artikel Wat is ondersteuningsautomatisering. Hier leert u hoe automatisering uw klantenservice kan verbeteren en kosten kan verlagen.

Bent u benieuwd naar andere vormen van klantondersteuning? Lees dan ons stuk over chatondersteuning. Ontdek hoe chattools u kunnen helpen om uw klanten direct en efficiënt te ondersteunen.

Gerelateerde artikels

Ondersteuningsticket

Ontdek wat een ondersteuningsticket is en hoe het uw klantenservice kan verbeteren. Leer over de voordelen, beste praktijken en hoe LiveAgent uw ondersteuning naar een hoger niveau tilt met geavanceerde automatisering en integraties. Verbeter communicatie en efficiëntie met een gecentraliseerde inbox. Bezoek nu!