In-app ondersteuning (Uitgelegd)

Wat is in-app ondersteuning?

Uw klanten tevreden houden is een essentieel onderdeel van elk succesvol bedrijf. Met in-app-ondersteuning kunt u uw klanten gemakkelijker helpen. Ze hoeven de app niet meer te verlaten om een probleem te melden.

Deze functie kan vooral handig zijn voor klanten die een mobiele app gebruiken, waar ze anders de app zouden moeten verlaten om te zoeken naar een manier om contact op te nemen met het ondersteuningsteam van uw bedrijf.

In-app ondersteuning wordt geboden door een helpknop in de app, die klanten naar veel ondersteuningsartikels brengt. Voor verdere hulp wordt er contact opgenomen met een ondersteuningsmedewerker en wordt een ticket aangemaakt.

Frequently asked questions

Wat is in-app ondersteuning?

Met in-app ondersteuning kunnen klanten communiceren met het klantenserviceteam (of bots) binnen de app zelf. Meestal is dit mogelijk dankzij een communicatie-interface die vergelijkbaar is met de manier van communiceren in andere kanalen, zoals Messenger of WhatsApp. Het is dus intuïtief voor de gebruiker. Hierdoor kunnen gebruikers op het juiste moment worden betrokken.

Hoe zorg ik voor in-app ondersteuning?

Om in de applicatie ondersteuning te krijgen, moet de klant in de eerste plaats technisch eenvoudig de app zelf kunnen invoeren en vervolgens contact kunnen opnemen met het ondersteuningsteam. Het moet intuïtief en visueel aantrekkelijk zijn. Van de kant van de klantenservice moet de klant onmiddellijk een antwoord krijgen dat hem zal helpen zijn probleem op te lossen. U moet, indien mogelijk, de gebruiker niet overdragen aan andere messengers, maar hen rechtstreeks in de applicatie helpen.

Waarom is in-app ondersteuning belangrijk?

Elke dag neemt de tijd die gebruikers doorbrengen op mobiele apparaten toe en de tijd die ze besteden aan toegang tot internet via desktops, neemt af. Steeds meer klanten bestellen producten of boeken diensten via mobiele apparaten, daarom is het zo belangrijk dat de applicaties ook een efficiënte klantenservice mogelijk maken. U moet de klant niet naar de email- of telefoonoptie sturen.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Gerelateerde artikels

IT ondersteuning (Uitgelegd)

IT-ondersteuning, ook wel technische ondersteuning genoemd, is een technische hulp aan klanten. Blokuren, beheerde diensten, tijd en materialen.

Verbeter de tevredenheid van uw klanten met onze emailsjablonen voor follow-up van onze klantenservice. Verras uw klanten vandaag nog met geweldige service!

Klantenservice Follow-up emailsjablonen

Een succesvol bedrijf heeft goede klantenservice nodig en consistente follow-ups met klanten zijn essentieel voor klanttevredenheid. Veel bedrijven verwaarlozen echter follow-ups, met slechts 3% die vervolgmails naar klanten stuurt om te zien of ze tevreden zijn met de respons. Follow-up emailsjablonen zijn een effectieve manier om klanten te betrekken en zelfservice-opties te promoten. LiveAgent biedt de mogelijkheid om zelf klant-email templates te ontwerpen. 10 follow-up emailsjablonen worden beschreven, waaronder updates over oplossingen, proactieve hulp, feedback-vragen, enquête-uitnodigingen en meer.

Ontdek een selectie van de beste helpdesksoftware op de markt. Kies de ideale helpdesksoftware voor uw website en til uw klantenservice naar de maan.

15 beste helpdesksoftware voor 2022 | LiveAgent

LiveAgent is een software-oplossing voor de helpdesk die uw klantenservice kan verbeteren. Het biedt een breed scala aan functies en integraties, biedt ondersteuning via meerdere kanalen en biedt een gratis proefperiode van 14 dagen zonder installatiekosten en zonder kredietkaart nodig. Gebruikt door veel klantenserviceteams voor soepele klantengesprekken.

Er zijn veel manieren om een hoogwaardige klantenservice te leveren. Het kan gaan over het begrijpen van de behoeften van de klant of het gebruik van een kwaliteitshelpdesk, zoals LiveAgent.

Effectieve klantenservice (Uitgelegd)

Een effectieve klantenservice omvat meer dan alleen de basisbehoeften van de klant. Klantenondersteuningssoftware, zoals een ticketsysteem, kan hierbij helpen en zorgt voor een verhoogde organisatie en tijdsbesparing voor medewerkers. Het is belangrijk om het product en de diensten goed te kennen en de juiste training te bieden voor klantenondersteuning met empathie en harde en zachte vaardigheden. Fouten zoals een gebrek aan training of slechte communicatie kunnen de klantenservice negatief beïnvloeden. Feedback en archivering van klantengesprekken zijn van belang voor bedrijfsontwikkeling en serviceverbetering. LiveAgent is een voorbeeld van hoogwaardige helpdesksoftware die kan worden gebruikt voor effectieve klantenservice.

Checklijst voor de helpdesk – Lever de beste ervaring

Deze checklijst voor de helpdesk zorgt ervoor dat uw klanten altijd een eersteklas behandeling krijgen.

Ga vandaag nog vooruit met software voor klanteninteractie. Blijf op de hoogte van alle klantenverzoeken en verbeter de klantenervaring op alle kanalen.

Beste klanteninteractiesoftware voor 2022 |

LiveAgent biedt klanteninteractie software met gepersonaliseerde ondersteuningservaringen op elk contactpunt, zonder installatiekosten en 24/7 klantenservice. Een gratis account is beschikbaar voor 14 dagen zonder kredietkaart nodig, en het bedrijf staat toe om de software op eigen gelegenheid te verkennen, terwijl het de klant dichtbij blijft. Geef klanten onbeperkte contactmogelijkheden en bied ze keer op keer uitstekende klantenservice.

LiveAgent maakt de integratie van alle communicatiekanalen in één toepassing mogelijk. Verbeter uw forexbedrijf met een meer gestroomlijnd communicatiemodel.

Helpdesk & live chatsoftware voor de Forex-industrie

LiveAgent biedt een helpdesksoftware voor forex-bedrijven met 24/7 klantenservice en geen installatiekosten. Het verbetert de klantenervaring, verkort reactietijden en verlaagt het ticketvolume. Het biedt gestroomlijnde communicatie voor handel en markt, wat essentieel is in de handelswereld, waar tijd van groot belang is en inactief zijn kan leiden tot aanzienlijke inkomstenverliezen. LiveAgent biedt een gratis proefperiode van 14 dagen.

Callcenterscripts moeten introducties van vertegenwoordigers, slotzinnen en protocollen bevatten om klanten in de wacht te zetten.

Callcenterscripts voor sterke relaties |LiveAgent

Goed doordachte callcenterscripts zijn belangrijk om sterke klantenrelaties op te bouwen. Om een goed klantenservicescript te maken, moet er bijvoorbeeld rekening worden gehouden met zaken als introducties, communicatie, crisissituaties en gespreksbeëindiging. Het is belangrijk dat medewerkers van de klantenservice empathisch en begripvol zijn. Verschillende voorbeelden van callcentersjablonen worden gegeven, waaronder gesprekken met klanten en doorverwijzing naar de juiste afdelingen. Het gebruik van de juiste scripts en protocollen helpt bij het verbeteren van de klantenservice.