Wat is ondersteuningskanaal?
Email, live chat, telefoon, Facebook en Twitter zijn allemaal ondersteuningskanalen. Een ondersteuningskanaal is in feite een medium waarmee een communicatie tussen u en uw klanten tot stand komt.
Bepaalde soorten helpdesksoftware bieden alleen email als ondersteuningskanaal, andere richten zich voornamelijk op live chat. LiveAgent is een helpdesk met meerdere kanalen en integreert dus alle bovengenoemde ondersteuningskanalen in 1 app.
Expert’s note
Een veelzijdig ondersteuningskanaal is van essentieel belang voor effectieve communicatie met klanten. LiveAgent integreert alle belangrijke kanalen in één app.
LiveAgent biedt een uitgebreide helpdeskoplossing met diverse functies zoals ticketbeheer, automatisering en live chat voor efficiënte klantenondersteuning. Met verschillende niveaus van helpdeskondersteuning en automatiseringsopties kan uw ondersteuningsteam betekenisvolle relaties opbouwen met uw klanten.
NING is een sociaal webplatform dat de tools en mogelijkheden biedt om online communities te lanceren en ontwikkelen. Hun klantenserviceteam biedt ondersteuning via email, callcenter, sociale media, en selfservice. Contact opnemen kan via email, hotline of sociale mediaplatforms. Er is geen live chatondersteuning beschikbaar, maar er is wel een hulplijn beschikbaar. Het emailadres van Ning is support@ning.com.
LiveAgent is een website die verschillende softwareoplossingen biedt, waaronder klantenservicesoftware en inkomend callcentersoftware. Het gebruik van klantenservicesoftware kan de workflow van vertegenwoordigers verbeteren en de klanttevredenheid verhogen, evenals het aanleggen van een kennisbank om problemen op te lossen voordat klanten om hulp vragen. LiveAgent biedt ook helpdesk software voor forex bedrijven met 24/7 klantenservice en gratis proefperiode van 14 dagen. Klantenservicevaardigheden zijn van groot belang en medewerkers moeten beschikken over effectief luisteren, geduld en duidelijke communicatie. Soft skills zijn hierbij van groot belang. Integraties en functies dienen tegemoet te komen aan differents bedrijfsbehoeften en er wordt een e-mail gestuurd met inloggegevens om toegang te krijgen tot het dashboard.