Communityforum (Uitgelegd)

Wat is een community forum?

Een forum is een plaats waar uw klanten en vertegenwoordigers elkaar ontmoeten en elkaar helpen om problemen op te lossen. Elk forumitem wordt omgezet in een ticket. Een forum bespaart uw klantenvertegenwoordigers tijd. Klanten kunnen elkaar gemakkelijk helpen door vragen te beantwoorden. Forums staan vol met tips en trucs, ideeën, opgeloste problemen en problemen en nog veel meer. Het is noodzakelijk dat elke klant zich aanmeldt om te antwoorden en iets te vragen.

Bouw een community met klanten op in LiveAgent en maak uw eigen forum.

Frequently asked questions

Wat is een communityforum?

Een communityforum is een ontmoetingsplaats op internet. De belangrijkste functie van zo'n forum is de mogelijkheid om met anderen te discussiëren, kennis te delen, verschillende interessante onderwerpen te bespreken. In klantenservice is het een selfservice-ondersteuning waar klanten hulp kunnen krijgen zonder de ondersteuning van het klantenserviceteam.

Biedt LiveAgent een communityforum?

LiveAgent biedt communityforumfunctionaliteit. Als u een plek wilt creëren vol advies, tips, ideeën om problemen op te lossen, is het de moeite waard om tijd te investeren in het vormgeven van zo'n plek. Een klant die lid wil worden van zo'n forum, logt gewoon in en stelt een vraag.

Wat zijn de basisfuncties van een communityforum?

Een communityforum moet openstaan voor klanten die op zoek zijn naar antwoorden op hun vragen. Het moet tips, trucs, voorbeelden van opgeloste problemen bevatten. Een van de belangrijkste kenmerken is de mogelijkheid om te reageren op klanten die onafhankelijk zijn en geen ondersteuning van het klantenserviceteam nodig hebben.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Gerelateerde artikels

Het creëren van een klantenforum is een prominente functie die wordt aangeboden door veel leveranciers van helpdesksoftware binnen hun selfserviceportaals.

Een forum voor uw website maken (nieuwe gids + voordelen)

Een klantenforum is een online discussiebord voor klanten om te communiceren en informatie te delen over producten en diensten van bedrijven. Het creëren van een klantenforum is eenvoudig en kan worden geïmplementeerd als onderdeel van een selfserviceportal en is geschikt voor zowel medewerkers als klanten. Voordelen zijn o.a. verbetering van klantbetrokkenheid, betere selfservice, verbetering van bestaande inhoud, en stimulatie van productverbetering.

Op forums kunnen uw klanten elkaar helpen. Maak een door LiveAgent aangedreven klantenforumsoftware die uw leven gemakkelijker maakt.

Maak een klantenforum of vertegenwoordigersforum (gratis proefversie) | LiveAgent

Een klantenforum in LiveAgent is een online plek waar klanten producten, diensten en voorkeuren kunnen bespreken. Er zijn twee soorten forums in LiveAgent, namelijk de interne en openbare forums. Het interne forum is voor vertegenwoordigers om te communiceren en informatie te delen, terwijl het openbare forum toegankelijk is voor klanten om ideeën en informatie te delen en problemen op te lossen zonder de hulp van de klantenservicemedewerkers. Het belangrijkste verschil tussen een openbaar en een intern forum is dat de inhoud van het openbare forum voor iedereen beschikbaar is. Het is ook mogelijk om een forum aan een andere afdeling binnen het bedrijf toe te wijzen. Door forums aan te maken, kunnen klanten elkaar helpen, kan de klantenbinding worden verhoogd en kan een community worden gecreëerd. Dit kan zorgen voor suggesties voor product- of dienstverbetering.

Een gemeenschap is een groep mensen die elkaar helpen. Het bestaat uit klanten en vertegenwoordigers van klanten. Een forum is ook te vinden in LiveAgent.

Gemeenschap (Uitgelegd)

Een gemeenschap is een groep mensen die gefocust is op een specifiek onderwerp en idee en samenwerken door hun ideeën, problemen, vragen en informatie te delen. LiveAgent biedt de mogelijkheid om een gemeenschap aan te maken via het selfservice-klantenportaal, waarbij geselecteerde zoekwoorden van belang zijn voor SEO. Het is belangrijk om een onboarding-proces te hebben voor nieuwe leden en de gemeenschap te betrekken om deze te ondersteunen en te ontwikkelen.

Klantenserviceconferenties zijn evenementen waar experts van klantenservice. Lees meer om erachter te komen hoe ze gekoppeld zijn aan het onderwijs.

Klantenserviceconferenties (2019)

Klantenserviceconferenties zijn evenementen waar klantenservice-experts en professionals samenkomen om kennis te delen en te praten over de nieuwste ontwikkelingen op dit gebied. De voordelen van het bijwonen van deze conferenties bevatten educatie, netwerken, trendbewustzijn, productblootstelling, en inspiratie en motivatie. Het onderwijs is een belangrijk aspect van elke klantenserviceconferentie, en er worden ook workshops en sessies gehouden. Enkele van de beste klantenserviceconferenties in 2019 zijn Klantencontact week (CCW), ICMI Expo & Conferentie, Noordoost Contactcenter Forum (NECCF), en Top over strategieën voor klantenervaring.