Gratis proefperiode

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Helpdesk

Wat is een helpdesk?

Een helpdesk is een onderdeel van een informatietechnologie-infrastructuurbibliotheek (ITIL).

Het is een afdeling binnen een bedrijf die zich richt op het bedienen van klanten en eindgebruikers. Het biedt gebruikers informatie over de producten of services die ze hebben gekocht. Het biedt ook ondersteuning wanneer gebruikers problemen ondervinden of hulp nodig hebben.

Bedrijven gebruiken helpdesk om hun klanten via verschillende kanalen te ondersteunen. Dit kunnen callcentra, websites, live chat, sociale media of email zijn.

Helpdeskmedewerkers ondersteunen klanten met software die bekend staat als helpdesksoftware. Als mensen tegenwoordig naar een helpdesk verwijzen, bedoelen ze een ticketsysteem of helpdesksoftware.

Houd er rekening mee dat wanneer we in dit artikel naar de helpdesk verwijzen, we verwijzen naar een helpdesksoftware.

Waaruit bestaat een helpdesk?

Een typische helpdesk kan verschillende functies vervullen die vertegenwoordigers van de klantenservice helpen klanten te helpen.

Elke helpdesk is anders, maar in de kern zijn helpdesks ticketsystemen. Ze maken verbinding met communicatiekanalen (zoals email, sociale media, live chat, enz.) En plaatsenalle inkomende berichten in één inbox.

Van daaruit kunnen klantenservicemedewerkers tickets bekijken en erop reageren. Ze kunnen ook profiteren van andere functies om hun service te verbeteren.

Andere helpdeskfuncties zijn automatisering, gegevensanalyse en rapportage. De meeste helpdesks hebben ook geïntegreerd klantenbeheersysteem, tags en afdelingen. Sommige helpdesks bieden ook geavanceerde functies, zoals kennisbanken, live chat of een virtueel callcenter.

Helpdesk
LiveAgent’s video-oproepfunctie

De meeste helpdesks kunnen ook worden geïntegreerd met applicaties van derden (betalingsverwerkers, projectbeheersoftware, enz.) Om maximale efficiëntie te garanderen.

Wie gebruikt helpdesk

Helpdesks worden over het algemeen gebruikt door B2B- en B2C-bedrijven, evenals door eenmanszaken. Ze worden in alle sectoren gebruikt, waaronder onroerend goed, SaaS, toerisme, ecommerce en meer.

Helpdesks worden bemand door vertegenwoordigers van de klantenservice van verschillende afdelingen (klantenondersteuning, technische ondersteuning, marketing of verkoop) binnen één bedrijf. Ze worden gebruikt door systeembeheerders die taken toewijzen, de werkkwaliteit controleren en rapporten beoordelen. Vertegenwoordigers gebruiken ook helpdesks, voornamelijk om te reageren op vragen van klanten.

Helpdesk

Vaak passeert één ticket meerdere afdelingen binnen één helpdesk. Een verkoopverzoek kan bijvoorbeeld worden geëscaleerd naar de technische afdeling als een potentiële klant vraagt ​​naar de productroadmap.

Klanten die met bedrijven communiceren, zijn ook helpdeskgebruikers. Wanneer klanten contact met u opnemen via een klantenportaal, dienen ze tickets in bij de helpdesk. Klanten stellen ook vragen aan de helpdesk via andere communicatiekanalen, aangezien ze verbonden zijn met de helpdesk.

Welke problemen lossen helpdesks op?

Bedrijven die helpdesks gebruiken, streven er vaak naar om hun klantenservice te verbeteren. Ze willen reactietijden verbeteren, retentie, betrokkenheid en tevredenheid verbeteren.

Helpdesks elimineren:

Verloren, onbeantwoorde of vergeten tickets

Als een bedrijf geen helpdesksysteem heeft en afhankelijk is van het handmatig controleren van email- en socialemedia-accounts, zullen sommige vragen door de mazen glippen.

Een helpdesksysteem zorgt ervoor dat alle commentaren en berichten die naar uw accounts worden gestuurd, naar uw helpdesksysteem worden gepusht. Het stelt u op de hoogte van elk nieuw ticket dat aan u is toegewezen en moet worden beantwoord.

Helpdesk

Vertraagde reacties op tickets

Elk bedrijf heeft een toegewijde klantenservicemedewerker die op tickets reageert. Als deze persoon echter op vakantie gaat of wordt overspoeld met andere taken, zal hij voor veel klanten het oplossen van tickets vertragen.

Helpdesks elimineren dit probleem omdat ze alle tickets naar een gedeelde inbox duwen. De inbox is veilig toegankelijk voor alle klantenondersteuningsmedewerkers in uw team. Als gevolg hiervan kunnen uw ondersteuningsmedewerkers naadloos tickets overhandigen – de ene vertegenwoordiger kan beginnen waar de andere was gebleven.

Helpdesk
Algemene inbox/ticketing-dashboard

Gebrek aan verantwoordelijkheid

Helpdesks kunnen het eigendom van tickets zowel automatisch als handmatig toewijzen. Omdat elk ticket wordt toegewezen aan een aangewezen vertegenwoordiger, is er geen ruimte voor misverstanden of fouten. Elke ondersteuningsmedewerker weet precies welk ticket ze moeten oplossen.

Helpdesks zorgen er ook voor dat vertegenwoordigers voldoen aan de SLA-vereisten en verantwoordelijkheden jegens VIP-klanten. Geavanceerde functies zoals de knop “Om op te lossen” voeren routinematige systeemcontroles uit. Als tickets van VIP-clients worden gedetecteerd, stelt de knop “Om op te lossen” de vertegenwoordigers op de hoogte, zodat ze op tijd reageren.

Ontevredenheid van de klant

Helpdesks verbeteren de klantentevredenheid omdat ze lange oplostijden voor tickets verkorten. Ze verbeteren ook het serviceniveau dat klanten ontvangen.

Helpdesks zijn over het algemeen geïntegreerd met CRM-systemen of hebben een geïntegreerd klantenrelatiebeheersysteem (CRM). De CRM biedt ondersteuningsmedewerkers de nodige informatie om deskundige en gepersonaliseerde antwoorden op vragen van klanten te geven.

Verlaten karren

Helpdesksystemen helpen het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen. Wanneer klanten winkelen, komen ze vragen tegen over het product, de verzending, enz.

Als de klant de vereiste informatie niet op uw website kan vinden, zal hij waarschijnlijk op zoek gaan naar alternatieven. Wanneer klanten echter toegang hebben tot live chat, kunnen ze realtime hulp krijgen.

Gebrek aan conversies

De live chatfunctionaliteit van de helpdesk kan uw klanten helpen bij het maken van een beslissing als het gaat om het doen van een aankoop. Proactieve chatuitnodigingen die kopers uitnodigen om te chatten, zijn geweldig om de conversieratio te verbeteren.

U kunt ze strategisch op verschillende URL’s van uw website plaatsen, zoals de prijzen of FAQ-pagina.

Voordelen van het gebruik van een helpdesk

Het gebruik van de helpdesk is gunstig voor elk bedrijf. Dit is wat u kunt verwachten als u eenmaal een goede helpdesk hebt ingezet:

Verbeterde klantentevredenheid

Klantentevredenheid is gekoppeld aan verkoop, omzet, klantenbetrokkenheid en retentie. Waarom? Want als klanten tevreden zijn over uw producten en service, hebben ze een reden om zaken met u te blijven doen.

Een goede klantenservice betekent niet dat de klant altijd gelijk heeft, het betekent dat de klant altijd wordt geëerd.

Chris LoCurto - Leiderschap en bedrijfscoach

Verbeterde betrokkenheid

Het gebruik van de helpdesk verbetert de klantenbetrokkenheid omdat het de interactie met klanten gemakkelijk maakt. Integraties met sociale media stellen agenten in staat om met klanten te communiceren vanuit hun helpdesk-dashboards.

Ze kunnen posts op sociale media maken, reageren op opmerkingen van klanten en privéberichten. Vertegenwoordigers kunnen ook specifieke zoekwoorden bijhouden om te zien wat er online over hun bedrijf wordt gezegd.

Hierdoor kunnen ze klanten bereiken wanneer dat nodig is. Als een klant bijvoorbeeld een negatieve ervaring heeft met uw service, kunnen uw vertegenwoordigers het snel goedmaken voordat de situatie uit de hand loopt.

Verbeterde retentie

Bij klantenbehoud gaat het erom dat uw klanten loyaal blijven aan uw merk. Hoe kunt u dat doen? De eenvoudigste manier is om de inspanningen van de klant te verminderen.

Een helpdesk vermindert de inspanning van de klant omdat het klanten in staat stelt om via elk gewenst kanaal contact met uw bedrijf op te nemen. In wezen hoeven uw klanten niet veel moeite te doen om een ​​manier te vinden om contact met u op te nemen en een antwoord te ontvangen.

Verhoging van verkoop en omzet

Volgens Forbes verbeterden bedrijven die de focus verlegden naar het verbeteren van de klantenservice, de verkoop.

Helpdesks verbeteren de verkoop en inkomsten omdat ze de klantenservice en klantentevredenheid verbeteren. Klanten houden ervan om als gewaardeerde klanten behandeld te worden. Er is geen betere manier om dat te doen dan met snelle, persoonlijke en deskundige antwoorden op hun vragen.

Ongeacht het kanaal dat klanten gebruiken om contact met u op te nemen, moet de service-ervaring naadloos zijn.

Hogere productiviteit van de vertegenwoordigers

Helpdesksystemen kunnen worden gebruikt voor het automatiseren van alledaagse en repetitieve taken. Door taken te automatiseren, kunnen uw vertegenwoordigers zich concentreren op complexere problemen en elke week tot 15 uur werk besparen.

Zo kan de helpdesk na elke klanteninteractie geautomatiseerde klantentevredenheidsemails versturen. Helpdesksystemen kunnen ook andere automatiseringstaken uitvoeren. Om tijd te besparen, kunnen agenten standaardantwoorden of massa-acties gebruiken.

Helpdesksystemen verbeteren ook de productiviteit van vertegenwoordigers omdat ze voor minder afleiding zorgen. Omdat vertegenwoordigers niet meerdere apparaten en accounts hoeven te monitoren, is de kans op afleiding minimaal.

Helpdesk
Reactie op Instagram-ticket van dashboard

Daarnaast hoeven vertegenwoordigers hun collega’s niet te bereiken via apps van derden als ze hulp nodig hebben. Geavanceerde helpdesks ondersteunen interne chats en oproepen. Deze functies besparen uw vertegenwoordigers veel tijd. Zonder hen zouden vertegenwoordigers tijd moeten verspillen aan het openen van apps van derden en het zoeken naar hun inloggegevens.

Met geavanceerde helpdesksoftware zoals LiveAgent is alles toegankelijk in één dashboard. Dit verbetert de samenwerkingsproductiviteit en vormt een geweldig alternatief voor Gmail en Outlook.

Vermindert stress en burn-out

Klantenservicemedewerkers waarderen helpdesks omdat ze burn-out voorkomen en stress verminderen. Helpdesks slaan alle belangrijke klanteninformatie op (contactgegevens, aankopen, vragen.). Wanneer een vergegenwoordiger een vraag ontvangt, kan hij de informatie bekijken en een weloverwogen antwoord geven. Ze kunnen ook onderweg de informatie van de klant bewerken en interne aantekeningen maken.

Dit is geweldig omdat agenten geen minutieuze details over elke klanteninteractie hoeven te onthouden om goede service te bieden.

Een helpdesk bestaat uit een gedeelde mailbox die toegankelijk is voor alle ondersteuningsvertegenwoordigers. Hierdoor kunnen vertegenwoordigers tegelijkertijd tickets oplossen. Als de ene vertegenwoordiger vastloopt, kan een andere het overnemen. Als alternatief kunnen vertegenwoordigers binnen de software chatten of bellen om advies van elkaar te krijgen.

Geavanceerde helpdesks hebben gamificatiefuncties die ook burn-out en stress voorkomen. Gamificatie maakt van klantenondersteuning een spel en kent in de loop van de tijd aan vertegenwoordigersniveaus, badges en beloningen toe.

Helpdesk
Gamificatie voorbeeld van rangen

Vertegenwoordigers kunnen als individuen of teams (afdelingen) concurreren en wekelijkse rapporten genereren. Dit bevordert een gezonde concurrentie en verbetert tegelijkertijd de productiviteit.

Dankzij deze functies kunnen vertegenwoordigers gemeenschappelijke verantwoordelijkheden en doelen delen. Ze zullen zich niet alleen of overweldigd voelen door inkomende vragen van klanten.

Geeft een grondig overzicht van uw klantenondersteuning

Helpdesks geven u een compleet overzicht van uw klantenservice. Met geïntegreerde gegevensanalyse- en rapportagefuncties kunt u gebruiksstatistieken bekijken en de service volgen die uw klanten ontvangen.

In wezen stellen rapportagefuncties u in staat verbeterpunten te identificeren. Als u bijvoorbeeld kunt zien dat de meeste van uw klantenvragen afkomstig zijn van live chat, kunt u meer vertegenwoordigers opnieuw toewijzen aan live chatondersteuning. Dit geeft u een optimaal resultaat.

rapportagedashboard in liveagent
LiveAgent-rapportage- en analysedashboard

Bespaart geld

Elimineert onnodige tools

Het gebruik van een geavanceerd helpdesksysteem kan u veel geld besparen. Over het algemeen combineren bedrijven verschillende tools en software om toegang te hebben tot alle functies die ze dagelijks nodig hebben.

Ze kunnen bijvoorbeeld een tool gebruiken voor sociaal luisteren, een voor live chat en een andere voor interne communicatie. Het gebruik van meerdere tools kan echter behoorlijk duur, contraproductief en minder veilig worden.

Het hebben van een alles-in-één helpdesktool is voordeliger voor uw bedrijf en blijkt ook efficiënter te zijn.

Vertegenwoordigers zullen geen tijd verliezen door in en uit te loggen bij verschillende tools. Bovendien worden ze niet afgeleid bij het monitoren van verschillende platforms. Door bijvoorbeeld helpdesksoftware te gebruiken, worden agenten niet afgeleid door Facebook- of Instagram-feeds.

Door meerdere tools te gebruiken die inloggegevens van het systeem delen met verschillende personen, loopt u het risico op hacking en datalekken. Dit kan schadelijk zijn voor uw bedrijf in termen van vertrouwen en inkomsten. Daarom is het gebruik van één helpdesktool ideaal. Uw vertegenwoordigers hoeven niet meer dan één gebruikersnaam en wachtwoord te onthouden.

Ten slotte kunt u door te werken met helpdesksoftware met meerdere kanalen meer gedaan krijgen. Tijd besparen van uw vertegenwoordiger is een van de beste dingen die u kunt doen om kosten te besparen.

Aankoop- versus retentiekosten

Helpdesks verbeteren de klantenservice, betrokkenheid en loyaliteit en houden zo de acquisitiekosten laag. Een goede helpdesk kan u in feite elke maand duizenden marketingdollars besparen.

Gezien het feit dat klantenwerving 5 tot 25 keer duurder is dan klantenbehoud, is het een goed idee. Het gebruik van helpdesksoftware om een ​​uitstekende klantenservice te bieden, is de beste manier om klanten te behouden en loyaal te houden aan uw merk.

Gebruiksscenario’s van de helpdesk

Klantenservice verbeteren …

Via ticketorganisatie en beheer

De meeste bedrijven beginnen helpdesks te gebruiken in de hoop hun klantenservice te verbeteren. Waarom? Ticketbeheer is eenvoudiger en klanten hebben meer kanalen om contact met u op te nemen.

Geavanceerde helpdeskfuncties organiseren tickets op basis van belangrijkheid, SLA of ontvangen tijd. Zo weet elke vertegenwoordiger op welk ticket hij zich als eerste moet concentreren op het oplossen.

Elk ticket wordt toegewezen aan de best uitgeruste vertegenwoordiger, waardoor verantwoordelijkheden en taakverdeling gemakkelijk te volgen zijn.

Zowel ticketverantwoordelijkheden als ticketorganisatie dragen bij aan het verbeteren van de klantenervaring, aangezien het elke verwarring of vertraging bij het oplossen van tickets wegneemt.

En meer contactmogelijkheden!

Verschillende klanten hebben verschillende voorkeuren als het gaat om contact opnemen met de klantenservice. Niet alle klanten schrijven graag emails, en niet alle klanten houden van telefoneren. De oplossing?

Een helpdesk met meerdere kanalen. Het is geschikt voor alle verschillende soorten klanten! Hoe meer kanalen worden ondersteund, hoe beter. Over het algemeen bevat een helpdesk met meerdere kanalen een geïntegreerd callcenter, een systeemeigen live chatwidget, ondersteuning voor integratie van sociale media en emailtickets.

Meer geavanceerde helpdesks bieden ook integratie van kennisbanken en klantenportalen.

Verhoog de reactietijd

Klanten zijn ongeduldig en willen dat hun problemen zo snel mogelijk worden opgelost. De gemiddelde klant verwacht een eerste reactie op zijn vraag over:

  • Sociale media binnen 1 uur
  • Live chat binnen 2 minuten en 40 seconden
  • Callcenter tussen 20 seconden en 5 minuten
  • Email tussen 15 minuten en 1 uur
Helpdesk
Live chat

Als u vertrouwt op handmatige controle van apparaten en accounts, heeft u problemen. Het bereiken van deze reactiesnelheden is vrijwel onmogelijk zonder een helpdesk die u op de hoogte stelt telkens wanneer u een nieuwe vraag ontvangt.

Niet overtuigd? Bekijk onze Martinus-casestudy, waar we de responstijd met 26% hebben verbeterd.

Verlaag het laden van tickets

Helpdesks verminderen ticketvolumes met selfservice-opties. Selfservice-opties worden ook wel kennisbanken en klantportalen genoemd. Ze zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per week beschikbaar, zelfs op feestdagen en buiten kantooruren. Kennisbanken bevatten how-to-artikels, FAQ’s, forums en suggestieboxen.

Als klanten niet kunnen vinden wat ze nodig hebben in het zelfbedieningsgedeelte, kunnen ze een ticket rechtstreeks in het klantenportaal indienen en zelfs de oplossingsstatus volgen.

Helpdesk
Kennisbank

Dit vermindert niet alleen het aantal tickets, maar het verhoogt ook de klantentevredenheid. Veel klanten geven de voorkeur aan selfservice-opties boven realtime communicatie.

In feite geeft meer dan 64% van de klanten de voorkeur aan antwoorden op hun vragen zonder contact op te nemen met de klantenservice. Het aanbieden van dit soort service verbetert dus de klantentevredenheid en daarmee de verkoop.

Het verlaagt ook de operationele kosten omdat vertegenwoordigers geen extra tickets hoeven op te lossen die kunnen worden opgelost door simpelweg naar de veelgestelde vragen te kijken.

Hoe u een helpdesk kiest

Schrijf uw vereisten op

Als u erover nadenkt om een ​​helpdesk aan te schaffen, is het belangrijk om na te denken over wat u eruit wilt halen. Sommige bedrijven willen een helpdesk voor hun ticketbeheerfunctionaliteit. Anderen willen meer geavanceerde functies zoals automatisering, livechat, gegevensanalyse, enz.

De eerste stap is dus om uw vereisten op te schrijven.

Onderzoek

Als u ze eenmaal hebt opgeschreven, is het tijd om wat onderzoek te doen. We raden u aan om verschillende helpdesksystemen te vergelijken op basis van functionaliteit, gebruiksvriendelijkheid en prijs. U kunt dit doen via gewaardeerde beoordelingsportalen zoals G2, Trustpilot, Capterra, GetApp en Software Advice.

Het beoordelen van getuigenissen van klanten op deze beoordelingsportaals kan u helpen de juiste helpdesk voor u te kiezen.

Registreer voor een gratis proefperiode

Als u een redelijk goed idee heeft van welke helpdesks u wilt proberen, registreer u dan voor een gratis proefperiode. Zodra uw gratis proefperiode actief is, probeert u zoveel mogelijk functionaliteit uit. Experimenteer met verschillende functies en verbind uw email, telefoonnummer en sociale accounts.

Als u een redelijk goed idee hebt van welke helpdesks u wilt proberen, meldt u dan aan voor een gratis proefperiode. Zodra uw gratis proefperiode actief is, probeert u zoveel mogelijk functionaliteit uit. Experimenteer met verschillende functies en verbind uw email, telefoonnummer en sociale accounts.

Vraag een demo aan

Als u eenmaal heeft besloten welke helpdesk u wilt gebruiken, is het tijd om contact op te nemen met het bedrijf. Neem contact op met het bedrijf om een ​​demo aan te vragen en noteer hoe soepel het hele boekingsproces verloopt. Zijn de verkopers in staat en bereid om u de demo zo snel mogelijk te geven? Beantwoorden ze snel al uw vragen?

Het is belangrijk om op deze dingen te letten tijdens uw interactie met het bedrijf. Ze kunnen u een algemeen idee geven van hoe hun klantenservice zal zijn als u eenmaal een betalende klant bent. Als u ziet dat het hele boekingsproces niet geweldig is (contact opnemen met het bedrijf is moeilijk, u wordt steeds omgeleid bij oproepen, de verkoper kan u niet van dienst zijn), zoek dan een alternatief.

Bereid vragen voor

Nadat u een demo heeft geboekt, wordt het tijd om een ​​lijst met vragen op te stellen die u heeft voor de verkoopvertegenwoordiger. Maak ook een lijst met problemen die u met behulp van een helpdesksysteem wilt oplossen.

Door een lijst met vragen en vereisten op te stellen, ook wel een offerteaanvraag genoemd, kunt u de juiste helpdeskleverancier selecteren.

Als de demo eenmaal aan de gang is, kunt u alle vragen stellen die voor u belangrijk zijn, en zien hoe de verkoper ze beantwoordt.

U kunt de verkoper ook vragen om te laten zien hoe verschillende bedrijven soortgelijke problemen hebben aangepakt met behulp van hun helpdesksysteem. Als u tevreden bent met wat u ziet en hoort, is het tijd om door te gaan naar de volgende stap.

Hoewel de meeste SaaS-producten maandelijks worden geprijsd, kan het nooit kwaad om korting te vragen. Soms kunnen bedrijven vrije plaatsen voor vertegenwoordiger inzetten of u verderop in de rij krediet geven in ruil voor een getuigenis op een beoordelingssite. Als u eenmaal heeft onderhandeld, hoeft u alleen nog maar te betalen en aan de slag te gaan.

Servicedesk Helpdesksoftware Ticketsoftware Ticketbeheer Kennisbank Ticket Klantenrelatiebeheer (CRM) Agent Live chatsoftware Klantenportaal

Probeer LiveAgent vandaag nog

LiveAgent is de best beoordeelde en hoogst gewaardeerde helpdesksoftware voor kleine en middelgrote bedrijven.

Gratis proefperiode

Vaak gestelde vragen

Wat is een helpdesk?

Helpdesk is een tool die de communicatie met klanten ondersteunt. Hierdoor kan uw bedrijf sneller en effectiever inspelen op de behoeften van de klant. Hierdoor kunnen we de klant de best mogelijke ervaring garanderen.

Is helpdesk offline of online?

Helpdesk is online hulp. Hier krijgt de klant via internet een antwoord van de vertegenwoordiger. het is echter mogelijk dat de helpdesk ook telefonisch werkt. De best mogelijke oplossing is om software te gebruiken die deze functies combineert en waarmee klanten op verschillende manieren kunnen communiceren.

Kunt u een helpdesk toevoegen in LiveAgent?

Bij LiveAgent hebt u de mogelijkheid om een ​​helpdesk in uw klantenservice te hebben. Met deze optie kunt u de klantenservice verbeteren, zodat klanten snel en efficiënt hulp kunnen krijgen.

Wat is het verschil tussen een helpdesk en een servicedesk?

Een helpdesk richt zich op het oplossen van problemen die klanten hebben met bepaalde producten of diensten. Een servicedesk lost problemen op en helpt bij informatieverzoeken (zoals, hoe doe ik X?) En serviceverzoeken (verzoeken om nieuwe services).

Wat is een IT helpdesk?

Een IT-helpdesk is een afdeling binnen een organisatie die verantwoordelijk is voor het beantwoorden van de technische vragen van haar gebruikers. De vragen en hun antwoorden worden meestal ontvangen via sociale media, email, telefoon, contactformulieren op de website of live chat.

Hoe kan ik tickets naar een helpdesk sturen?

Tickets worden automatisch naar een helpdesk gestuurd, ongeacht het communicatiekanaal dat u gebruikt. Dus als u contact wilt opnemen met een bedrijf via hun helpdesk, kunt u dit doen door contact met hen op te nemen via email, live chat, klantenportaal, een telefoontje of zelfs sociale media.

Hoe helpdesk gebruiken?

De eerste stap om een ​​helpdesksysteem te gebruiken, is het verbinden van uw communicatiekanalen. Van daaruit worden alle inkomende vragen in de vorm van een ticket naar uw helpdesk gepusht. U kunt elke vraag meteen beantwoorden vanuit uw dashboard.

Wat doet een helpdeskmedewerker?

Een helpdeskmedewerker lost vragen van klanten op. Ze kunnen telefonisch of via live chat met klanten chatten. Helpdeskmedewerkers kunnen ook emails en berichten op sociale media beantwoorden. Hun belangrijkste doel is om klanten te helpen de nodige informatie te krijgen die ze nodig hebben of om hen een oplossing te bieden.

Hoe kan ik mijn helpdeskondersteuning verbeteren?

Als u uw helpdeskondersteuning wilt verbeteren, richt u dan op personalisatie. Zorg ervoor dat elke klant zich gewaardeerd voelt. Noem ze bij hun naam en weet welke problemen ze probeerden op te lossen de laatste keer dat ze contact met u hebben opgenomen. Concentreer u op actief luisteren en herhaal wat de klant tegen u heeft gezegd om er zeker van te zijn dat u ze begrijpt. Bied creatieve oplossingen voor hun problemen en doe net dat beetje extra.

Wat moet u weten voor een helpdeskbaan?

Een helpdeskmedewerker moet communicatieve vaardigheden hebben, zowel schriftelijk als mondeling. Ze moeten goed kunnen luisteren en kunnen multitasken. Helpdeskmedewerkers moeten 60-75 WPM (woorden per minuut) kunnen typen en moeten vaak meertalig zijn. Helpdeskmedewerkers moeten ook de ins en outs kennen van het product dat ze verkopen, evenals de interne bedrijfsprocedures.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.