Wat is een ticket watcher?
Vaak wilt u de voortgang van een ticket zien, ook al is het toegewezen aan een specifieke vertegenwoordiger of afdeling. Dit kan in tal van situaties gebeuren, b.v. het ticket is gemaakt door een VIP-klant of wordt beantwoord door een nieuwe medewerker en u wilt gewoon een ticket geopend.
Frequently Asked Questions
Wat betekent ticketwatcher?
Ticketwatcher is een persoon die de voortgang van een specifiek ticket volgt, maar er niet verantwoordelijk voor is. Hij ontvangt een melding wanneer er een update plaatsvindt, zoals een ticketantwoord of statuswijziging.
Waarom zou u een ticketwatcher gebruiken?
Ticketwatcher is de moeite waard om te gebruiken wanneer een ticket is aangemaakt, bijvoorbeeld door een VIP-klant, of u wilt controleren of de nieuwe medewerker het goed doet met de tickets of u wilt gewoon controle hebben over een specifiek ticket.
Biedt LiveAgent de ticketwatcher-optie?
LiveAgent biedt een ticketwatcher-optie. Een bepaald ticket kan worden gekoppeld aan de weergave van een specifieke vertegenwoordiger of de hele afdeling.
Expert note
Een ticket watcher volgt de voortgang van een ticket, zonder verantwoordelijk te zijn. Handig voor VIP-klanten of om controle te houden over specifieke tickets.
