Wat is een ticket watcher?
Vaak wilt u de voortgang van een ticket zien, ook al is het mogelijk toegewezen aan een specifieke vertegenwoordiger of een afdeling. Dit kan in tal van situaties gebeuren, bijv. het ticket is gemaakt door een VIP-klant of wordt beantwoord door een nieuwe medewerker en jeu wilt haar gewoon in de gaten houden.