Oproepdispositie

Wat is oproepdispositie?

In callcentra en contactcentra is oproepdispositie het label dat betrekking heeft op de uitkomst van een inkomend of uitgaand gesprek. Het is een integraal onderdeel van callcentersoftware-oplossingen.

Oproepbeschikkingscodes zijn ook bekend als oproeptags of activiteitscodes. Zodra een vertegenwoordiger het gesprek heeft voltooid, wordt hem gevraagd een correcte beschikkingscode (beschikkingscategorie) toe te wijzen die het gesprek het beste beschrijft. Deze categorieën kunnen variëren afhankelijk van het gebruikte softwaresysteem. Met de meeste softwaretools voor contactcentra (bijv. LiveAgent-helpdesksoftware) kunnen aangepaste oproepdispositiecodes worden ingesteld en kunnen meerdere codes aan een enkele oproep worden gekoppeld. Enkele van de meest voorkomende voorbeelden van oproepdispositiecategorieën zijn:

  • geen antwoord
  • bezettoon
  • achtergelaten in de wachtrij
  • verbinding verbroken
  • terugbellen
  • achtergelaten spraakbericht
  • geïnteresseerd
  • niet geïnteresseerd
  • demo geboekt
  • afspraak gepland
  • deal gesloten
  • vereist follow-up
  • geen contact opnemen
  • onjuist nummer

Hoe werkt oproepregeling?

Een prospect toont bijvoorbeeld interesse in het kopen van of het verkrijgen van meer informatie over het product van een bedrijf via een ongevraagd telefoontje. Een vertegenwoordiger markeert ze als ‘geïnteresseerd’ door de juiste categorie te kiezen uit de lijst met beschikbare opties in het vervolgkeuzemenu.

U kunt zelfs enkele geautomatiseerde vervolgacties instellen, zoals het verzenden van demo-uitnodigingen, een bedank- of vervolgmail of een infuuscampagne . Als alternatief, als een prospect helemaal geen interesse toont, labelt een vertegenwoordiger hem als ‘niet geïnteresseerd’. Het CRM-systeem kan ze dan gedurende een bepaalde tijd naar een ‘geen contact opnemen’-lijst verplaatsen totdat het redelijk genoeg is om die prospect opnieuw te benaderen door uw verkoopteam.

CRM

Waarom is oproepgedrag belangrijk?

  • Besparing van tijd voor agenten – Het maakt het niet meer nodig om handmatig notities in te voeren na elk gesprek en maakt daarom efficiënt contactcenter-beheer mogelijk .
  • Minder ruimte voor menselijke fouten – Gespreksdispositiegegevens zijn gestandaardiseerd en geautomatiseerd, wat resulteert in een grotere nauwkeurigheid van de gegevens.
  • DNC-naleving – Door mislukte oproepen te labelen, kunnen vertegenwoordigers gemakkelijk onproductieve nummers identificeren aan de hand van het type beschikking en oproeplijsten optimaliseren.
  • Inzichten – Door de uitkomsten van gesprekken bij te houden en dispositiestatistieken te analyseren, kunnen verkoopmanagers deze waardevolle informatie gebruiken om hun verkoopproces te optimaliseren.
Prestatierapport in software voor klantenondersteuning - LiveAgent
  • Klantentevredenheid – Callcentermanagers krijgen beter inzicht in klantendoelen en klantengedrag, wat het mogelijk maakt om een hoger niveau van klantenservice te leveren.

Choose only the best for your call center

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.

Frequently asked questions

Wat zijn de voordelen van oproepregeling?

De oproepdispositiefunctie is een essentieel kenmerk van callcentersoftware. Het maakt het voor contactcentermedewerkers gemakkelijker om de resultaten van oproepen (zowel uitgaande als inkomende oproepen) bij te houden en stelt hen in staat succesvollere oproepcampagnelijsten te maken. Het helpt ook om het vervolgproces te stroomlijnen, de klantenbetrokkenheid te verbeteren en het rendement op investering te verhogen.

Hoe kan oproepdispositie uw rendement op investering verhogen?

Met oproepdispositiecodes kunnen verkoopteams gemakkelijk verkeerde leads uitfilteren en zich meer concentreren op het aantrekken van hot leads die een grotere kans hebben om te converteren. Bovendien kunnen agenten, terwijl ze snel toegang hebben tot elke klantcontactgeschiedenis, een meer gepersonaliseerde benadering van verkoopgesprekken ontwikkelen en de efficiëntie van verkoopgesprekken verbeteren.

Zijn oproepregelingen onderdeel van LiveAgent?

Ja, ze staan bekend als tags. De contactcentersoftware van LiveAgent zet alle inkomende en uitgaande oproepen automatisch om in klantentickets. Deze tickets kunnen verder worden georganiseerd en gecategoriseerd door handmatig of automatisch tags toe te voegen door vooraf gedefinieerde automatiseringsregels in te stellen. U kunt meerdere tags aan één ticket toevoegen, tickets filteren op tags en verschillende soorten tagrapporten genereren.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.