Wat is oproepdispositie?

In callcentra en contactcentra is oproepdispositie het label dat betrekking heeft op de uitkomst van een inkomend of uitgaand gesprek. Het is een integraal onderdeel van callcentersoftware-oplossingen.

Oproepbeschikkingscodes zijn ook bekend als oproeptags of activiteitscodes. Zodra een vertegenwoordiger het gesprek heeft voltooid, wordt hem gevraagd een correcte beschikkingscode (beschikkingscategorie) toe te wijzen die het gesprek het beste beschrijft. Deze categorieën kunnen variëren afhankelijk van het gebruikte softwaresysteem. Met de meeste softwaretools voor contactcentra (bijv. LiveAgent-helpdesksoftware) kunnen aangepaste oproepdispositiecodes worden ingesteld en kunnen meerdere codes aan een enkele oproep worden gekoppeld. Enkele van de meest voorkomende voorbeelden van oproepdispositiecategorieën zijn:

geen antwoord
bezetsignaal
afgebroken in wachtrij
verbinding verbroken
terugbeloptie
voicemail achtergelaten
geïnteresseerd

niet geïnteresseerd
demo gepland
afspraak gemaakt
deal gesloten
follow-up nodig
niet contacteren
verkeerd nummer

Hoe werkt oproepregeling?

Een prospect toont bijvoorbeeld interesse in het kopen van of het verkrijgen van meer informatie over het product van een bedrijf via een ongevraagd telefoontje. Een vertegenwoordiger markeert ze als ‘geïnteresseerd’ door de juiste categorie te kiezen uit de lijst met beschikbare opties in het vervolgkeuzemenu.

U kunt zelfs enkele geautomatiseerde vervolgacties instellen, zoals het verzenden van demouitnodigingen, een bedankje of een vervolgemail, of een druppelcampagne. Als een potentiële klant helemaal geen interesse toont, labelt een agent hen als ‘niet geïnteresseerd’. Het CRM-systeem kan hen vervolgens voor een bepaalde tijd op een ‘niet-contactlijst’ plaatsen totdat het redelijk genoeg is om die potentiële klant opnieuw te benaderen door uw verkoopteam.

Waarom is oproepgedrag belangrijk?

Tijd van vertegenwoordigers besparen – Het maakt het overbodig om notities handmatig in te voeren na elk gesprek en daardoor is efficiënt beheer van het contactcenter mogelijk.

Minder ruimte voor menselijke fouten – Oproepbeschikbaarheidsgegevens zijn gestandaardiseerd en geautomatiseerd, waardoor de gegevens nauwkeuriger zijn.

DNC-naleving – Door mislukte oproepen te labelen, kunnen vertegenwoordigers onproductieve nummers gemakkelijk identificeren op basis van het dispositietype en bellijsten optimaliseren.

Inzichten – Door de resultaten van gesprekken bij te houden en dispositiestatistieken te analyseren, kunnen verkoopmanagers deze waardevolle informatie gebruiken om hun verkoopproces te optimaliseren.

Prestatierapport in software voor klantenondersteuning - LiveAgent

Klantentevredenheid – Callcentermanagers krijgen beter inzicht in klantendoelen en klantengedrag, waardoor ze een hoger niveau van klantenservice kunnen leveren.

Choose only the best for your call center

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.

Free Trial Plan een demo

Frequently Asked Questions

Wat zijn de voordelen van oproepregeling?
De oproepdispositiefunctie is een kritieke functie van callcentersoftware. Het maakt het voor contactcentervertegenwoordigers gemakkelijker om de resultaten van oproepen (zowel uitgaande als inkomende oproepen) bij te houden en stelt hen in staat om succesvollere belcampagnelijsten te maken. Het helpt ook bij het stroomlijnen van het follow-upproces, het verbeteren van de betrokkenheid van klanten en het verhogen van het rendement op investering.
Hoe kan oproepdispositie uw rendement op investering verhogen?
Met oproep afwikkelingscodes kunnen verkoopteams gemakkelijk verkeerde leads filteren en meer moeite investeren om betrokken te raken bij hot leads die waarschijnlijker zullen converteren. Bovendien kunnen agenten met snel toegang tot elk klantencontactgeschiedenis een meer gepersonaliseerde aanpak ontwikkelen voor verkoopgesprekken en de efficiëntie van verkoopgesprekken verbeteren.
Zijn oproepregelingen onderdeel van LiveAgent?
Ja, ze worden tags genoemd. De contactcentersoftware van LiveAgent zet automatisch alle inkomende en uitgaande oproepen om in klantentickets. Deze tickets kunnen verder worden georganiseerd en gecategoriseerd door handmatig tags toe te voegen of automatisch door vooraf gedefinieerde automatiseringsregels in te stellen. U kunt meerdere tags aan één ticket toevoegen, tickets filteren op tags en verschillende soorten tagrapporten genereren.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Na het verkennen van de details over Oproepdispositie, kun je verder lezen over de vraag 'Wat is oproepdispositie?' om een dieper inzicht te krijgen. Begrijp hoe oproepregeling werkt en waarom het essentieel is voor jouw klantenserviceproces.

Daarnaast kan het nuttig zijn om te leren 'Hoe werkt oproepregeling?' en de voordelen ervan voor jouw organisatie te ontdekken. Dit kan je helpen om effectiever te plannen en te reageren op klantverzoeken.

Wil je weten 'Waarom is oproepgedrag belangrijk?', dan is er veel te leren over het verbeteren van klanttevredenheid en efficiëntie. Deze kennis kan cruciaal zijn voor het versterken van klantrelaties.

Als je nog vragen hebt, bekijk dan de Frequently Asked Questions sectie voor meer details. Je vindt daar antwoorden op veelvoorkomende vragen die je verder kunnen helpen.

Wil je jouw klantenservice verder verbeteren? Ontdek handige tips en strategieën in het artikel 'Want to improve your customer service?' en neem je service naar een hoger niveau.

Gerelateerde artikels

Gehost callcenter

Ontdek de voordelen van een gehost callcenter met LiveAgent. Deze kostenefficiënte, webgebaseerde oplossing biedt verbeterde klanttevredenheid, snellere oplostijden, en grote kostenbesparingen. Profiteer van flexibiliteit en geavanceerde functies zoals IVR-technologie en onbeperkte gespreksopnamen. Start vandaag nog uw gratis account en optimaliseer uw telefonische ondersteuning!

Klantenservicecenter

Ontdek het klantenservicecenter: het centrale punt voor effectieve klantencommunicatie via oproepen, e-mails, live chats en faxen. Vergroot klanttevredenheid met automatische oproepverdeling, opname en data-analyse. Start nu een gratis 14-daagse proefperiode met LiveAgent en verbeter uw klantenservice!