Wat is oproepdispositie?
In callcentra en contactcentra is oproepdispositie het label dat betrekking heeft op de uitkomst van een inkomend of uitgaand gesprek. Het is een integraal onderdeel van callcentersoftware-oplossingen.
Oproepbeschikkingscodes zijn ook bekend als oproeptags of activiteitscodes. Zodra een vertegenwoordiger het gesprek heeft voltooid, wordt hem gevraagd een correcte beschikkingscode (beschikkingscategorie) toe te wijzen die het gesprek het beste beschrijft. Deze categorieรซn kunnen variรซren afhankelijk van het gebruikte softwaresysteem. Met de meeste softwaretools voor contactcentra (bijv. LiveAgent-helpdesksoftware) kunnen aangepaste oproepdispositiecodes worden ingesteld en kunnen meerdere codes aan een enkele oproep worden gekoppeld. Enkele van de meest voorkomende voorbeelden van oproepdispositiecategorieรซn zijn:
- geen antwoord
- bezetsignaal
- afgebroken in wachtrij
- verbinding verbroken
- terugbeloptie
- voicemail achtergelaten
- geรฏnteresseerd
- niet geรฏnteresseerd
- demo gepland
- afspraak gemaakt
- deal gesloten
- follow-up nodig
- niet contacteren
- verkeerd nummer
Hoe werkt oproepregeling?
Een prospect toont bijvoorbeeld interesse in het kopen van of het verkrijgen van meer informatie over het product van een bedrijf via een ongevraagd telefoontje. Een vertegenwoordiger markeert ze als โgeรฏnteresseerdโ door de juiste categorie te kiezen uit de lijst met beschikbare opties in het vervolgkeuzemenu.
U kunt zelfs enkele geautomatiseerde vervolgacties instellen, zoals het verzenden van demouitnodigingen, een bedankje of een vervolgemail, of een druppelcampagne. Als een potentiรซle klant helemaal geen interesse toont, labelt een agent hen als โniet geรฏnteresseerdโ. Het CRM-systeem kan hen vervolgens voor een bepaalde tijd op een โniet-contactlijstโ plaatsen totdat het redelijk genoeg is om die potentiรซle klant opnieuw te benaderen door uw verkoopteam.
Waarom is oproepgedrag belangrijk?
- Tijd van vertegenwoordigers besparen โ Het maakt het overbodig om notities handmatig in te voeren na elk gesprek en daardoor is efficiรซnt beheer van het contactcenter mogelijk.
- Minder ruimte voor menselijke fouten โ Oproepbeschikbaarheidsgegevens zijn gestandaardiseerd en geautomatiseerd, waardoor de gegevens nauwkeuriger zijn.
- DNC-naleving โ Door mislukte oproepen te labelen, kunnen vertegenwoordigers onproductieve nummers gemakkelijk identificeren op basis van het dispositietype en bellijsten optimaliseren.
- Inzichten โ Door de resultaten van gesprekken bij te houden en dispositiestatistieken te analyseren, kunnen verkoopmanagers deze waardevolle informatie gebruiken om hun verkoopproces te optimaliseren.
- Klantentevredenheid โ Callcentermanagers krijgen beter inzicht in klantendoelen en klantengedrag, waardoor ze een hoger niveau van klantenservice kunnen leveren.
Choose only the best for your call center
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently asked questions
Wat zijn de voordelen van oproepregeling?
De oproepdispositiefunctie is een kritieke functie van callcentersoftware. Het maakt het voor contactcentervertegenwoordigers gemakkelijker om de resultaten van oproepen (zowel uitgaande als inkomende oproepen) bij te houden en stelt hen in staat om succesvollere belcampagnelijsten te maken. Het helpt ook bij het stroomlijnen van het follow-upproces, het verbeteren van de betrokkenheid van klanten en het verhogen van het rendement op investering.
Hoe kan oproepdispositie uw rendement op investering verhogen?
Met oproep afwikkelingscodes kunnen verkoopteams gemakkelijk verkeerde leads filteren en meer moeite investeren om betrokken te raken bij hot leads die waarschijnlijker zullen converteren. Bovendien kunnen agenten met snel toegang tot elk klantencontactgeschiedenis een meer gepersonaliseerde aanpak ontwikkelen voor verkoopgesprekken en de efficiรซntie van verkoopgesprekken verbeteren.
Zijn oproepregelingen onderdeel van LiveAgent?
Ja, ze worden tags genoemd. De contactcentersoftware van LiveAgent zet automatisch alle inkomende en uitgaande oproepen om in klantentickets. Deze tickets kunnen verder worden georganiseerd en gecategoriseerd door handmatig tags toe te voegen of automatisch door vooraf gedefinieerde automatiseringsregels in te stellen. U kunt meerdere tags aan รฉรฉn ticket toevoegen, tickets filteren op tags en verschillende soorten tagrapporten genereren.
Expert note
Oproepdispositie is een essentieel hulpmiddel voor klantenservice teams om efficiรซnt en effectief telefoontjes te verwerken. Het optimaliseren van de oproepdispositie kan leiden tot betere klantervaringen en hogere tevredenheid.
Een callcenter heeft basisapparatuur nodig, zoals computers en software, maar veel callcenters gebruiken extra apparatuur, zoals automatische kiezers en headsets, om de klantenservice te verbeteren. Een callcenteroplossing kan helpen bij het centraliseren van het personeelsbestand en het verbeteren van de productiviteit van vertegenwoordigers, wat kan leiden tot een betere, gepersonaliseerde ervaring voor klanten en klantretentie. Een cloudgebaseerd callcenter is een kosteneffectieve oplossing met gemakkelijke implementatie en schaalbaarheid, met de juiste configuratie, gespecialiseerde medewerkers en geschikte apparatuur en processen.
Oproep tagging is een krachtige zakelijke tool die labels op telefoongesprekken plaatst op basis van context in het callcenter en kan helpen bij het categoriseren en stroomlijnen van contactcentrumprocessen. Het gebruik ervan biedt voordelen voor een betere klantenservice, zoals gepersonaliseerde service aan klanten, eerdere interacties met klanten en analyse van oproepopnames om patronen in problemen met de klantenservice te identificeren. Callcentersjablonen, callcentertools en efficiรซnt gebruik van de oproepdispositie kunnen ook zorgen voor betere klantenservice. LiveAgent biedt oplossingen voor inkomende en uitgaande gesprekken, evenals andere software voor klantenondersteuning.
Contactcenter versus een callcenter
LiveAgent biedt een scala aan softwareoplossingen, waaronder klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware, inkomende callcentersoftware, klachtenbeheerssystemen, cliรซntenportaalsoftware en e-mailbeheersoftware. Het bedrijf biedt ook ondersteuning via een ondersteuningsportaal, gegevensmigratie, systeemstatus en logboekwijzigingen, evenals een kostencalculator en een populaire blog. LiveAgent biedt ook een demo, prijzen, functies, integraties en alternatieven aan. Onderscheidingen & certificaten en VoIP partners zijn beschikbaar, net als een partnerprogramma. Het bedrijf biedt ook een academie en webinars aan, evenals technische ondersteuning. Na aanmelding krijgen klanten toegang tot een persoonlijk dashboard en worden inloggegevens naar hun e-mailadres gestuurd.
Callcenterautomatisering is het gebruik van oplossingen voor oproepautomatisering om de taken te automatiseren die voorheen door menselijke agenten werden afgehandeld. Het vermindert repetitieve taken en verbetert de operationele efficiรซntie terwijl de operationele kosten worden verlaagd. Geautomatiseerde callcenters gebruiken IVR, oproeproutering en callbacks om oproepen te stroomlijnen, wachttijden te minimaliseren en de inactieve tijd te verminderen. Bedrijven kunnen een platform voor klantenbetrokkenheid hebben en de klanttevredenheid verbeteren met callcenterautomatisering. LiveAgent heeft geavanceerde functies voor geautomatiseerde oproepen en omvat CRM en meerdere communicatiekanalen. Bedrijven in de klantenservice zijn sterk afhankelijk van callcenterautomatisering. Het gebruik van gespreksautomatisering verbetert de efficiรซntie van de klantenservice en kan de medewerkerstevredenheid en bepaalde belangrijke KPI's verhogen.
