Tijdgebonden gebeurtenissen

Tijdregels | LiveAgent

Tijdregels zijn automatiseringsregels die periodiek worden uitgevoerd, zonder dat er acties voor nodig zijn. Ze kunnen worden gebruikt voor het beheren van helpdesks, e-mails, het toevoegen van tags en het oplossen van tickets die niet meer actief zijn. Tijdregels helpen bij het verbeteren van de efficiëntie van workflows en het verminderen van stress en ondersteuningskosten. LiveAgent biedt naast tijdregels ook op triggers gebaseerde automatiseringsregels en SLA-regels. Tijdregels kunnen worden toegepast op de status van tickets, datum, prioriteit, afdelingen en tags, en kunnen acties uitvoeren zoals het overdragen, behandelen of verwijderen van tickets. Met tijdregels kan menselijke fouten worden voorkomen en de kans op burn-out van vertegenwoordigers worden verminderd.

Gratis ticketsjablonen (kopiëren en plakken) | LiveAgent

Klantenservicemedewerkers kunnen kant-en-klare sjablonen gebruiken om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Standaardantwoorden en sjablonen kunnen de efficiëntie van de vertegenwoordigers vergroten, de trainingtijd verminderen en de klanttevredenheid verhogen. Gebruik best practices bij het maken en evalueren van sjablonen om een ​​persoonlijke en relevante aanpak te bereiken. Voorbeelden van algemene ticketantwoordsjablonen omvatten bevestiging van ontvangst, updates over de voortgang van een ticket en het informeren van de klant dat het probleem is opgelost.

Sector - LiveAgent

LiveAgent biedt een helpdeskoplossing voor verschillende branches zonder installatiekosten en 24/7 klantenservice. Het bedrijf belooft belangenbehartiging te stimuleren door een positieve klantenervaring te creëren en de reactietijden te verkorten door geautomatiseerde ticketroutering. Bovendien kan het ticketvolume worden verlaagd door gebruik te maken van een kennisbank. LiveAgent past zich aan de behoeften van verschillende sectoren aan en biedt gratis proeven aan. Potentiële gebruikers kunnen zich aanmelden met hun bedrijfs- of teamnaam en productupdates en promotie-aanbiedingen ontvangen.

Wat is een functie voor tijdrapportage? (+ Gratis proefversie) | LiveAgent

Met tijdregistratie kunnen agenten bijhouden hoeveel tijd ze besteden aan klantenondersteuning om een beter inzicht te krijgen in de prestaties van de helpdesk. LiveAgent biedt Rapportage mogelijkheden op basis van tijdregistratie en individuele invoer kan worden gesorteerd op verschillende categorieën. Een tijdsverslag kan worden geëxporteerd naar een CSV-bestand en er is de mogelijkheid om twee soorten portals te creëren voor klanten. LiveAgent heeft ook gerelateerde bronnen over tijdregistratie, wachttijd, ondersteuningsautomatisering, ticketbeheer en meer.

Checklijst voor klantenservicenormen – lever een uitstekende klantenervaring

De tekst bevat een checklijst voor klantenservicenormen, die bedoeld is om richtlijnen te bieden voor het instellen van klantenservicebeleid, het handhaven van transparantie, het zorgen voor een consistente ervaring en meer. Het belang van checklists voor klantenservicenormen wordt ook besproken, evenals wie er profijt van kan hebben, waaronder het klantenserviceteam en het managementteam. Het doel van de checklist is om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren en de klantentevredenheid te verhogen.

Wat is een realtime typeweergave? (+ Gratis proefversie) | LiveAgent

Realtime typeweergave kan helpen bij het versnellen van chatondersteuning voor klanten door vertegenwoordigers een voorbeeld te geven van wat de klant aan het typen is, en zo de mogelijkheid te bieden efficiënter te werken. Bedrijven zoals Paypal en Ikea maken al gebruik van deze functie om uitstekende klantenservice te bieden. Het activeren van de functie is optioneel en kan worden gedaan via LiveAgent. Realtime typeweergave kan de zakelijke voordelen vergroten, zoals tijdsbesparing, betere klantenervaring en hogere verkoop. LiveAgent biedt ook een gratis typetest om de typetijd van klantenservice te verbeteren.

Voordelen van live chat - LiveAgent

Live chat biedt diverse voordelen voor bedrijven, zoals het verhogen van verkoop, conversies, loyaliteit, en omzet. Merken die live chat aanbieden worden gunstiger bekeken en kunnen proactieve ondersteuning bieden. Realtime ondersteuning zorgt voor een stijging in inkomsten per chat-uur en conversieratio. Het implementeren van live chat kan leiden tot een hogere klantenloyaliteit en een betrouwbare uitstraling van het bedrijf. Er is ook een behoefte aan selfservice, klantportaal benchmarks en sociale media overzicht. Callcenter gebruik, helpdesk gebruik en ticketing benchmarks zijn belangrijk voor de klantenservice.

Helpdesk incidentsjablonen (en gids)

Klantenservicemedewerkers moeten in staat zijn om problemen van klanten op te lossen. Dit vereist betrouwbare communicatiekanalen en snelle reacties van medewerkers. Compensatie voor klanten is ook belangrijk om de relatie te versterken. Het implementeren van bedrijfstemplates kan ook helpen bij het melden en oplossen van problemen. Het is belangrijk om elk gemeld incident op te lossen en om de klant het gevoel te geven dat er naar hen wordt geluisterd en eerlijk wordt behandeld.