Wat is een vertegenwoordigersinterface?
De vertegenwoordigersinterface geeft vertegenwoordigers volledige controle over alle activiteiten met betrekking tot het werk van vertegenwoordigers binnen een helpdesksoftware. De interface heeft verschillende secties, zoals het dashboard en het paneel met ticketdetails waarmee vertegenwoordigers een groot aantal acties kunnen uitvoeren.
Wat kunt u doen in een vertegenwoordigersinterface?
Vertegenwoordigers kunnen talloze acties uitvoeren, zoals:
- Verantwoordelijkheden voor transfertickets
- Notities toevoegen
- Klantengegevens bewerken
- Abonneren en afmelden van klanten van mailinglijsten
- Zorg voor terugbetalingen
- Voer zowel interne als externe live chats, videogesprekken en telefoongesprekken
- Maak uitgebreide rapporten
- Maak kennisbanken en klantenportaals
Bekijk deze link voor een volledig overzicht van wat u kunt doen in een vertegenwoordigersinterface.
Welke soorten rapporten kunt u maken in een vertegenwoordigersinterface?
Het rapportagedashboard in de vertegenwoordigersinterface biedt inzicht in de prestaties van individuen en teams (afdelingen) als het gaat om ticketoplossing, gemiddelde responstijden, ticketoverdrachten, eerste contactoplossing en meer.
Door rapporten te genereren kunt u niet alleen het gebruik van de agentsoftware vaststellen, maar ook eventuele ongebruikelijke activiteiten of trends in het gedrag van uw medewerkers.
Expert note
Een vertegenwoordigersinterface in een helpdesksoftware geeft vertegenwoordigers volledige controle over hun werk. Met het dashboard en paneel met ticketdetails kunnen zij diverse acties uitvoeren.
Ticketingsoftware diepgaande analyse
Leer over de nieuwste EU-wetgeving voor AI en hoe mond-op-mondreclame werkt. Ook krijg je tips voor het gebruik van LiveAgent voor succesverhalen.
Stability AI’s brief aan de Amerikaanse Senaat ter bevordering van Open Modellen in AI Toezicht
De Amerikaanse Senaat hield een hoorzitting over AI-toezicht. Stability AI benadrukte het belang van open modellen voor een transparante, competitieve digital economy. Het document stelt voor om op risico gebaseerde maatregelen te nemen voor computer providers, modelontwikkelaars en applicatieontwikkelaars. Open modellen zorgen voor eerlijke toegang en stimuleren de adoptie van AI, maar brengen ook uitdagingen met zich mee. Transparantie, concurrentie en veerkracht in AI-toezicht moeten worden bevorderd om de digitale economie te verbeteren.
