Verantwoordelijkheidsfuncties
De verantwoordelijkheidsfunctie van LiveAgent wijst eigenaarschap van ondersteuningstickets toe en volgt deze, automatiseert overdrachten en meldingen. Het verb...
6 min leestijd
Responsibility
Ticket Management
+1
Wat is een doel?
Doelen in LiveAgent meten succes door taken uit te voeren op basis van voorwaarden binnen het platform of via API's. Ze helpen meetbare doelstellingen in te stellen om de voortgang en het succes van het bedrijf te beoordelen en ondersteunen effectieve klantenservicestrategieën.
Soms moet u een derde partij systeem op de hoogte stellen van een nieuw ticket of een belangrijke wijziging in een ticket (bijvoorbeeld een nieuw antwoord in het ticket). Doelen zijn vergelijkbaar met voorwaarden.
Op basis van voorwaarden kunt u meerdere taken uitvoeren, rechtstreeks in LiveAgent door regels uit te voeren of in toepassingen van derden via API.
Hoe doelen werken
Doelen functioneren als een mechanisme om succes te meten en reacties te automatiseren binnen uw klantenservicebewerkingen. Ze stellen u in staat om:
- Meetbare doelstellingen in te stellen: Definieer specifieke, kwantificeerbare doelstellingen voor uw klantenserviceteam
- Geautomatiseerde taken uit te voeren: Trigger acties op basis van specifieke voorwaarden die in uw systeem optreden
- Integreren met systemen van derden: Gebruik API’s om externe toepassingen op de hoogte te stellen van ticketwijzigingen en updates
- Voortgang bijhouden: Controleer of uw bedrijf de verwachte resultaten in specifieke gebieden heeft bereikt
