Wat is ticketbeheer?
Het handmatig volgen van problemen van klanten zou tijdrovend en problematisch zijn om te reguleren. Ticketbeheer is een noodzakelijke functie van helpdeskbeheer. Hiermee kunnen gegevens en vragen van klanten worden beheerd. Een bedrijf gebruikt ticketbeheer om verzoeken van klanten te beantwoorden. Ticket bevat status en specificeert verzoeken. Dat helpt het personeel van de klantenservice om meer georganiseerd te zijn en klanten beter te helpen. Het beheren van tickets maakt het gemakkelijker en sneller.
