SIP-bellen

VoIP (Voice over Internet Protocol) is een bredere term die verwijst naar een groep technologieën die worden gebruikt voor het verzenden en ontvangen van telefoongesprekken via internet in plaats van traditionele telefooonlijnen. Terwijl SIP één individuele technologie is die VoIP ondersteunt. Naast spraakoproepen wordt het SIP-protocol gebruikt voor het verzenden van verschillende gegevens, waaronder videochats en videogesprekken, videoconferenties, instant messaging en andere multimediacommuncatie.

Naast het initiëren van telefoongesprekken kan een SIP-telefoonssysteem andere VoIP-functies uitvoeren, zoals het identificeren van de gebruikerslocatie, het bepalen van hun beschikbaarheid om te reageren en of het apparaat van de ontvanger compatibel is met het geïnitieerde oproeptype, het overbrengen en beëindigen van oproepen, enz.

|

|

Hoe werkt SIP-bellen?

Een traditioneel telefoonssysteem bestaat uit drie kernonderdelen:

• Private Branch Exchange (PBX) - een telefoonssysteem op locatie dat oproepen beheert
• Primary Rate Interface (PRI)-lijnen - die oproepen met het PSTN verbinden
• Public Switched Telephone Network (PSTN) - dat oproepen naar hun bestemming routeert

SIP-bellen stelt u in feite in staat PRI-lijnen weg te laten, omdat het een SIP-trunk (een virtuele verbinding) gebruikt die PBX rechtstreeks met PSTN via internet verbindt. SIP-bellen elimineert ook de noodzaak van meerdere telefooonlijnen, wat gemakkelijkere en goedkopere schaalbaarheid mogelijk maakt in vergelijking met het gebruik van traditionele bedrijfstelefoonlijnen.

Omdat elke SIP-trunk een onbeperkt aantal kanalen kan bevatten (een kanaal is gelijk aan één inkomend of uitgaand gesprek), zou een bedrijf slechts één SIP-trunk nodig hebben, ongeacht het aantal gelijktijdige oproepen. In plaats van extra telefooonlijnen aan te schaffen die meestal in clusters van 23 komen (wat meestal meer is dan werkelijk gebruikt), kunt u met SIP-bellen één kanaal tegelijk kopen, alleen wanneer dit nodig is.

Bovendien biedt SIP-bellen aanzienlijke kostenbesparingen in bedrijfscommunicatie, omdat lokale, lange afstand en internationale oproepen eenvoudig kunnen worden gedaan met behulp van de internetverbinding.

SIP-bellen en LiveAgent-integratie

SIP-bellen en LiveAgent helpdesk-software zijn twee producten die naadloos kunnen worden geïntegreerd, wat bedrijfseigenaren voorziet van een uniforme communicatie-ervaring voor hun klanten. Deze integratie stelt klanten in staat om rechtstreeks naar de helpdesk te bellen en stelt helpdesk-agenten in staat om gemakkelijk klantinformatie en kennisbases te openen.

Met SIP-bellen kunnen bedrijven tijd en geld besparen door oproepen efficiënter te maken, en LiveAgent helpdesk-software zorgt ervoor dat klantenservice altijd op het hoogste niveau is.

Bekijk video’s over SIP-bellen