Servicedesk (Uitgelegd)

Wat is een servicedesk?

Een servicedesk is een centraal contactpunt tussen het bedrijf en klanten, gebruikers, zakenpartners. Het is gemaakt als onderdeel van klantenondersteuning en heeft tot doel gebruikers te helpen met verzoeken en problemen.

Een servicedesk kan een specifieke helpdesk zijn of enkel een systeem voor het verzamelen van informatie. Een servicedesk wordt ook gedefinieerd als een IT-servicemanagementtool omdat het gebruikmaakt van Information Technology Infrastructure Library-praktijken om services te leveren. Een servicedesk heeft ook het beheersysteem nodig.

Frequently asked questions

Wat is een servicedesk?

Servicedesk is het enige contactpunt tussen de serviceprovider en gebruikers. Een typische servicedesk beheert incidenten en serviceverzoeken. Bovendien ondersteunt het de communicatie met gebruikers.

Wat is het verschil tussen helpdesk en servicedesk?

De primaire functie van de helpdesk is het afhandelen van incidenten en serviceverzoeken. Ze streven ernaar problemen van klanten snel op te lossen en hun wachttijd tot een minimum te beperken. Servicedesk daarentegen beoordeelt de algehele IT- en bedrijfsprocessen in de organisatie op continue verbetering. Het is gebaseerd op zakelijke doelen.

Biedt LiveAgent een servicedesk?

LiveAgent biedt de mogelijkheid om een servicedesk te creëren. De tool is flexibel genoeg om zich aan te passen aan specifieke zakelijke vereisten en het leveren van hoogwaardige diensten aan zijn klanten mogelijk te maken.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Gerelateerde artikels

De IT-servicedesk is één aanspreekpunt tussen een serviceprovider en de servicegebruiker. De servicedesk beheert incidenten en verzoeken.

IT servicedesk (Uitgelegd)

Een IT servicedesk is een centraal aanspreekpunt voor IT-serviceverzoeken en incidenten tussen serviceproviders en -gebruikers. Het biedt functies zoals het importeren van gebruikers, converteren van berichten naar tickets, scheiden van incidenten en automatisering van de workflow van het team. Daarnaast beveiligt het de apparatuur van de gebruikers en herstelt het snel downtime. LiveAgent biedt IT-ondersteuning en is een belangrijke dienst voor IT-producten.

Weet u het verschil tussen de helpdesk en de servicedesk? Ontdek de definitie van elk en ontdek waarom ze niet hetzelfde zijn.

Helpdesk versus servicedesk - Verschillen (uitleg)

De ITIL definieert servicedesk als een beheercomponent in het ITSM-proces, terwijl helpdesk als onderdeel van servicedesk is gericht op eindgebruikersdiensten. Een servicedesk omvat een reeks helpdeskfuncties en aanvullende modules bedoeld om interne bedrijfsvoering te verbeteren. Helpdesks zijn gebruikersgericht, terwijl servicedesks bedrijfsgericht zijn en zich richten op continue verbetering. Servicedesks bieden tevens complexere diensten en zijn geïntegreerd met andere IT-servicebeheerprocessen. Helpdesks zijn reactief, servicedesks zijn meer proactief.

De servicedesk manager is een persoon die toezicht houdt op een helpdesksoftware. Hij garandeert dat de ondersteunende diensten snel zullen worden geleverd aan klanten.

Servicedesk manager (Uitgelegd)

Een servicedeskmanager is verantwoordelijk voor het toezicht op helpdesksoftware en het snel leveren van ondersteunende diensten aan klanten. Vereisten voor deze multifunctionele functie zijn onder meer uitstekende communicatie- en coachingsvaardigheden en een grote kennis van software en programma's. Een klantenservicemanager is verantwoordelijk voor het beheer van de dagelijkse activiteiten van de servicedesk, het team en het ondersteunen van teamontwikkeling.

Klantenservice (Uitgelegd)

Klantenservice is een interactie tussen klant en dienstverlener. CS helpt mensen hun problemen op te lossen en bouwt een relatie op met klanten.

Maak kennis met de beschrijving van de helpdesk, de bovenliggende categorie, geschiedenis en evolutie. Lees en ontdek meer in dit academieartikel.

Beschrijving helpdesk (+ belangrijkste voordelen) | LiveAgent

Een helpdesk is een dienst die informatie verstrekt en mensen helpt bij het gebruik van een computernetwerk. Het doel van een helpdesktaak is om klanten te helpen met technische problemen. Vereisten zijn onder meer goede communicatieve vaardigheden, computer vaardigheden en hoger onderwijs in computerwetenschappen. Helpdesksoftware is een computersysteem dat klantverzoeken en serviceproblemen automatiseert, rapporteert en bijhoudt. De voordelen van helpdesksoftware zijn onder meer snellere en persoonlijkere reacties, selfservice-opties en verhoogde klantentevredenheid. Het biedt geïntegreerde selfservice-opties zoals een kennisbank, veelgestelde vragen en een klantencommunityforum.

Er zijn veel manieren om een hoogwaardige klantenservice te leveren. Het kan gaan over het begrijpen van de behoeften van de klant of het gebruik van een kwaliteitshelpdesk, zoals LiveAgent.

Effectieve klantenservice (Uitgelegd)

Een effectieve klantenservice omvat meer dan alleen de basisbehoeften van de klant. Klantenondersteuningssoftware, zoals een ticketsysteem, kan hierbij helpen en zorgt voor een verhoogde organisatie en tijdsbesparing voor medewerkers. Het is belangrijk om het product en de diensten goed te kennen en de juiste training te bieden voor klantenondersteuning met empathie en harde en zachte vaardigheden. Fouten zoals een gebrek aan training of slechte communicatie kunnen de klantenservice negatief beïnvloeden. Feedback en archivering van klantengesprekken zijn van belang voor bedrijfsontwikkeling en serviceverbetering. LiveAgent is een voorbeeld van hoogwaardige helpdesksoftware die kan worden gebruikt voor effectieve klantenservice.

Helpdeskticketsysteem (Uitgelegd)

Een helpdeskticketsysteem is een tool die een serviceaanvraag ontvangt, die automatisch wordt omgezet in een ticket.

Servicebeheersoftware (Uitgelegd)

Servicebeheersoftware is een programma dat bedrijven gebruiken om de dienstverlening aan hun klanten te beheren. Servicebeheersoftware is een geweldige manier om de technologie van het bedrijf te optimaliseren.