Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wie is een klantenservicemanager?
Klantenservicemanager is een persoon die verantwoordelijk is voor de klantenservice. Deze persoon heeft veel verantwoordelijkheden, zoals het vaststellen van strategieën, taken, servicebeleid en -normen, en het leiden en motiveren van het klantenservicepersoneel.
Klantenservicemanagers moeten klantvertegenwoordigers trainen om de beste ondersteuning te bieden, loyale klantrelaties op te bouwen en een grote kennis van producten en diensten te hebben. Met behulp van communicatiebeheersoftware kunnen ze deze processen stroomlijnen en efficiënte ondersteuning garanderen. Ze moeten ook gegevens analyseren, rapporten maken en hun financiële verantwoordelijkheden beheren. Het managementpersoneel voor de klantenondersteuning moet dus geduldig, IT-vaardig en vriendelijk zijn en onder druk kunnen werken.
Leer meer over de cruciale rol van klantenservicemanagers
Ontdek de veelzijdige rol van een klantenservicemanager in deze inzichtelijke video. Naast het afhandelen van klantvragen en het aansturen van agenten, nemen klantenservicemanagers verschillende verantwoordelijkheden op zich die cruciaal zijn om uitzonderlijke klantervaringen te garanderen.
Topics
- Verantwoordelijkheden van Customer Service Manager
- Uitdagingen en stressoren van Customer Service Manager
- Management van personeel en doelstellingen stellen
Video summary
Een Customer Service Manager heeft veel verantwoordelijkheden en uitdagingen, zoals het managen van een team van klantenservice agents en omgaan met boze klanten. Daarnaast moet de manager ook beleid en procedures ontwikkelen, personeel aannemen en doelen stellen en rapporteren over de voortgang. Om effectief te blijven in de functie, moet de Customer Service Manager voortdurend blijven leren en zichzelf up-to-date houden met nieuwe tools en best practices.
Frequently Asked Questions
Wie is de klantenservicemanager?
Klantenservicemanager, ook wel Klantenzorgmanager genoemd, is een persoon die geeft om de tevredenheid van klanten en potentiële klanten van het bedrijf. Zijn taken omvatten vooral het bieden van een uitstekende klantenservice, het ontzorgen van het serviceteam en het creëren van oplossingen die deze service verbeteren.
Wat zijn de verantwoordelijkheden van de klantenservicemanager?
De verantwoordelijkheden van de klantenservicemanager omvatten het bieden van uitgebreide klantenservice aan het bedrijf. Om dit doel te bereiken, moet de manager sommige vragen van klanten efficiënt delegeren aan een toegewijd team, klantenaccounts beheren, evenals inkomende oproepen en emails. Het moet ook een register bijhouden van interacties tussen agenten en klanten en specifieke records van ondernomen acties. Het is ook uiterst belangrijk om relaties met medewerkers op te bouwen en te zorgen voor hun ontwikkeling.
Kunt u een klantenservicemanager toevoegen in LiveAgent?
In LiveAgent hebt u de functie van klantenondersteuningsmanager niet beschikbaar, maar de persoon met die functie heeft mogelijks meer dan enkel de vertegenwoordigersrechten. Daarom is het de moeite waard om hem de functie van beheerder of eigenaar te geven (afhankelijk van de behoeften en het beleid van het bedrijf). Hij kan dan het team en de data goed aansturen.
