Wat is een geschort ticket?
LiveAgent kan spamachtig uitziende emails detecteren. In sommige helpdesksystemen worden dit soort tickets geschorte tickets genoemd. In LiveAgent worden ze echter gewoon SPAM genoemd. Wanneer een ticket is gemarkeerd als SPAM, wordt het niet opgenomen in de wachtrij “op te lossen”, maar wordt het apart gezet. Als u besluit dat een bepaald ticket geen SPAM is, kunt u de markering ongedaan maken en aan de normale wachtrij toevoegen.
LiveAgent SPAM-filters kunnen automatisch of handmatig worden ingesteld, op basis van uw voorkeursvoorwaarden, zoals trefwoorden in het onderwerp of de hoofdtekst van een email.
