Wat is echo-onderdrukking?

Echo-onderdrukking wordt gebruikt in telecom en telefonietoepassingen om de kwaliteit van spraakcommunicatie te verbeteren. Het voorkomt dat echo’s worden gemaakt of vastgelegd. Het kan ook de echo in de nabewerking verwijderen. Echo-annuleringen werken door eerst de inkomende spraakstroom te analyseren en tegelijkertijd de terugkerende spraakstroom te controleren voordat deze wordt verzonden. Als de echo wordt gedetecteerd, trekt de echo-onderdrukkingsengine deze af van het verzonden of ontvangen audiosignaal.

Echo wordt meestal gecreëerd wanneer een microfoon de stem van de spreker oppikt en naar hen terugzendt (dit wordt akoestische echo genoemd), of wanneer elektrische signalen een impedantie-mismatch tegenkomen in het telefoonnetwerk (dit staat bekend als lijnecho). ). Echo-onderdrukkers kunnen dus in twee typen worden ingedeeld: akoestische echo-onderdrukkers (AEC) en lijnecho-onderdrukkers (LEC).

Een adaptief filter is een essentieel onderdeel van akoestische echo-onderdrukkingssystemen. Het basisprincipe van het adaptieve echo-onderdrukkingsalgoritme is om het echopad te simuleren, een replica van de echo te genereren en deze vervolgens af te trekken van het ontvangen spraaksignaal.

Wanneer is akoestische echo-onderdrukking vereist?

Akoestische echo treedt meestal op wanneer het luidsprekervolume erg hoog is, wanneer de microfoon en de luidspreker zeer dicht bij elkaar staan, of wanneer een zeer gevoelige microfoon wordt gebruikt. Hoewel een echo met een vertraging van minder dan 40 ms waarschijnlijk niet wordt waargenomen door een menselijk oor, begint alles boven de 40 ms merkbaar te worden en kan het irritant klinken voor de luisteraar.

In de callcenteromgeving kan akoestische echo in de weg staan efficiënte klantencommunicatie. Het is niet alleen vervelend voor beide kanten van de interactie (callcentermedewerkers en klanten), het kan ook leiden tot misverstanden en het missen van belangrijke informatie. Dat kan uiteindelijk de algemene klantenervaring en de prestaties van het callcenter verminderen. Daarom zijn akoestische echo-onderdrukking en het verwijderen van ruis uit gesprekken essentieel voor efficiënte interacties in callcentra.

Echo-onderdrukking is ook vereist in Interactive Voice Response (IVR)-systemen die gebruikmaken van automatische spraakherkenning (ASR). Het helpt voorkomen dat een echo van de prompt wordt afgespeeld voor de beller. Het verbetert ook de nauwkeurigheid van spraakanalyse.

Hoe kan ik voorkomen dat mijn videogesprekken en microfoon echoën?

Of het nu gaat om klantenondersteuningsgesprekken of telefonische vergaderingen met collega’s, omgaan met akoestische echo en achtergrondgeluiden kan een uitdaging zijn. Hier zijn enkele van de basisstappen die u kunt nemen om echo’s tijdens spraak- en video-oproepen te voorkomen.

Draag een koptelefoon

Een van de snelste en gemakkelijkste manieren om echo’s te elimineren, is door simpelweg een koptelefoon te gebruiken. Aangezien er geen geluid uit de luidsprekers komt (omdat de luidsprekers in uw oren zitten), zal de microfoon het waarschijnlijk niet oppikken, wat echo’s voorkomt. Dat kan zowel voor één-op-één videogesprekken als voor groepsconferenties.

LiveAgent callcenterondersteuning - mockup

Pas uw volumeniveau aan

Als het volume van uw luidspreker te hoog is, kan uw microfoon de stemmen van andere gespreksdeelnemers opvangen, waardoor een echo ontstaat waarvan u zich misschien niet eens bewust bent. Door het volume lager te zetten en de gevoeligheidsinstellingen van uw microfoon goed aan te passen, zorgt u ervoor dat uw microfoon alleen uw eigen spraak oppikt.

Half-duplex communicatie inschakelen

Een andere snelle manier om echo’s te elimineren, is door gebruik te maken van half-duplexcommunicatie, waarbij het geluid van slechts één luidspreker tegelijk wordt verzonden. Dat betekent dat alle deelnemers aan een gesprek zichzelf dempen als ze niet aan het woord zijn. Het nadeel van deze aanpak is dat het gesprek niet als een natuurlijk, ononderbroken gesprek kan aanvoelen.

Set up your call center

Discover more benefits of LiveAgent's robust call center software.

Try LiveAgent Plan een demo

Bekijk een video over echo-onderdrukking

Echo-onderdrukking is een algoritme dat wordt gebruikt om echo uit geluidssystemen te verwijderen om de geluidskwaliteit tijdens gesprekken te verbeteren. Echo-onderdrukking maakt gebruik van geluidsgolven om de locatie en de grootte van echo’s te bepalen, die vervolgens worden geëlimineerd om de weerkaatsing te verminderen en de helderheid van het geluid te verbeteren. LiveAgent is helpdesksoftware die organisaties helpt effectieve communicatie met klanten te onderhouden. Het biedt functies zoals interactieve voice response, livechat en ticketingsystemen om een uitgebreide klantenservice-ervaring mogelijk te maken. Door gebruik te maken van echo-onderdrukking en LiveAgent kunnen organisaties een betere klantondersteuningservaring bieden.

Analog Devices Acoustic Echo Cancellation Algorithm (AEC) | Analog Devices, Inc.P0Y0M0DT0H0M83S

Youtube video: Analog Devices Acoustic Echo Cancellation Algorithm (AEC)

Analog Devices, Inc.October 14, 2024

Frequently Asked Questions

Wat is echo-onderdrukking?
Echo-onderdrukkingstechnologie wordt gebruikt in telefonie om echo en andere ongewenste witte ruis te verwijderen. Het helpt bij spraakverbetering en audiohelderheid aan beide uiteinden van de lijn. Het werkt door de inkomende en uitgaande audiostream te bewaken en de echo af te trekken van het verzonden of ontvangen signaal zodra het is gedetecteerd. Echo-onderdrukkers worden gewoonlijk ingedeeld in akoestische en lijn-echo-onderdrukkers.
Wanneer is akoestische echo-onderdrukking vereist?
Wanneer een akoestische echo hoorbaar wordt voor het menselijk oor (meestal met een vertraging van ongeveer 40 ms), kan dit de stemkwaliteit aanzienlijk verminderen en een onaangename ervaring veroorzaken. Dat kan van cruciaal belang zijn in de callcenteromgeving (vooral in drukke callcenters), waar een akoestische echo-onderdrukking nodig kan zijn om soepele en ononderbroken interacties met het callcenter te garanderen.
Hoe voorkom ik dat mijn videogesprekken en microfoon echoën?
Een koptelefoon gebruiken, het volume van uw microfoon lager zetten en de gevoeligheidsinstellingen correct aanpassen, zijn enkele van de snelste manieren om echo's te voorkomen in zowel één-op-één- als groepsconferenties. U kunt ook halfduplexcommunicatie inschakelen door alle gespreksdeelnemers hun microfoons te laten dempen wanneer ze niet spreken.
Hoe schakel ik echo-onderdrukking uit?
Hoewel echo-onderdrukking in de meeste gevallen goed werkt om echo's en omgevingsgeluid te elimineren, kan het ervoor zorgen dat de audio tijdens de opname gedempt klinkt wanneer u een full-duplex-gesprek voert (tegelijkertijd praten met een andere spreker). In dergelijke gevallen wilt u misschien echo-onderdrukking uitschakelen - dit kan meestal worden uitgeschakeld in de audio-instellingen van het apparaat dat u gebruikt.
Wat veroorzaakt een echo?
Een echo ontstaat wanneer een geluidsgolf weerkaatst op een oppervlak (muren en/of objecten) en wordt herhaald naar de oorspronkelijke luidspreker. In de context van telefonie- en telecommunicatie-apps kan echo ontstaan wanneer het volume van een spreker erg hoog is, wanneer gevoelige microfoons worden gebruikt of wanneer de spreker en de microfoon zeer dicht bij elkaar staan.
Moet ik akoestische echo-onderdrukking inschakelen?
Akoestische echo-onderdrukking wordt gebruikt om akoestische feedback tussen een spreker en een microfoon in telecommunicatie- en teleconferentiesystemen te verwijderen. Het moet worden ingeschakeld in situaties waarin echo's kunnen optreden. Dit is om de geluidskwaliteit te verbeteren en te zorgen voor heldere, ononderbroken natuurlijke communicatie.
Zijn er microfoons die achtergrondgeluid dempen?
Echo-onderdrukking microfoons zijn ontworpen om uw stem op te vangen en achtergrondgeluiden te elimineren. Ze worden vaak gebruikt in drukke callcenters waar agenten dicht bij elkaar zitten. Het ruisonderdrukkende effect wordt op verschillende manieren bereikt. Bijvoorbeeld door twee of meer ingebouwde microfoons te gebruiken die het geluid uit verschillende richtingen oppikken en het omgevingsgeluid aftrekken van het ingangssignaal.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Na het lezen van onze pagina over echo-onderdrukking, kun je wellicht meer te weten komen over hoe je echo's tijdens je videogesprekken kunt voorkomen. Lees ons artikel wat echo voor handige tips zoals het dragen van een koptelefoon of het aanpassen van je volumeniveau. Als je wilt begrijpen wanneer akoestische echo-onderdrukking precies nodig is, bezoek dan onze sectie hierover voor meer gedetailleerde informatie. Ontdek ook andere manieren om je klantenservice te verbeteren door onze handige gidsen en tips door te nemen.

Gerelateerde artikels

Gehost callcenter

Ontdek de voordelen van een gehost callcenter met LiveAgent. Deze kostenefficiënte, webgebaseerde oplossing biedt verbeterde klanttevredenheid, snellere oplostijden, en grote kostenbesparingen. Profiteer van flexibiliteit en geavanceerde functies zoals IVR-technologie en onbeperkte gespreksopnamen. Start vandaag nog uw gratis account en optimaliseer uw telefonische ondersteuning!

Een robuust contactcenter beheerd door de serviceprovider verlaagt uw totale bedrijfskosten drastisch. Lees verder.

Het contactcenter als service

Ontdek hoe een Contactcenter als Service (CCaaS) uw klantenservice kan transformeren met cloudgebaseerde oplossingen. Verbeter klanttevredenheid, optimaliseer personeel en bespaar kosten door innovatie en multichannel ondersteuning. Bezoek nu voor de ultieme klantenservice-ervaring.