Automatische terugbelfunctie
De automatische terugbelfunctie van LiveAgent verbetert de klanttevredenheid door bellers in staat te stellen terugbellen aan te vragen wanneer de lijnen bezet ...
5 min leestijd
Call Center
Callback
+1
Wat is echo cancellation?
Echo cancellation wordt gebruikt in telecommunicatie- en telefoonitoepassingen om de kwaliteit van spraakcommunicatie te verbeteren. Het voorkomt dat echo's ontstaan of worden opgenomen. Het kan de echo ook in nabewerking verwijderen. Echo cancellers werken door eerst de inkomende spraakstroom te analyseren en tegelijkertijd de terugkerende spraakstroom te controleren voordat deze wordt verzonden. Als de echo wordt gedetecteerd, trekt de echo cancellation engine deze af van het verzonden of ontvangen audiosignaal.
Echo wordt meestal veroorzaakt wanneer een microfoon de stem van de spreker opvangt en deze terugstuurt naar hen (dit wordt akoestische echo genoemd), of wanneer elektrische signalen een impedantie-mismatch in het telefoonnetwerk tegenkomen (dit staat bekend als lijnecho). Daarom kunnen echo cancellers in twee typen worden ingedeeld: akoestische echo cancellers (AEC) en lijnecho cancellers (LEC).
Een adaptief filter is een essentieel onderdeel van akoestische echo cancellation systemen. Het basisprincipe van het adaptieve echo cancellation algoritme is het simuleren van het echopad, het genereren van een replica van de echo en deze vervolgens af te trekken van het ontvangen spraaksignaal.
Wanneer is akoestische echo cancellation vereist?
Akoestische echo treedt meestal op wanneer het sprekeraudio zeer luid is, wanneer de microfoon en spreker zeer dicht bij elkaar zijn, of wanneer een zeer gevoelige microfoon wordt gebruikt. Hoewel een echo met een vertraging van minder dan 40ms waarschijnlijk niet door het menselijk oor wordt waargenomen, wordt alles boven de 40ms opvallend en kan het irritant klinken voor de luisteraar.
In de callcenteromgeving kan akoestische echo een belemmering vormen voor efficiënte klantencommunicatie. Het is niet alleen vervelend voor beide zijden van de interactie (callcenteragenten en klanten), het kan ook tot misverstanden en gemiste belangrijke informatie leiden. Dit kan uiteindelijk de algehele klantervaring en callcenterperformance verminderen. Dit is waarom akoestische echo cancellation en het verwijderen van geluid uit gesprekken essentieel zijn voor het garanderen van efficiënte interacties in callcenters.
Echo cancellation is ook vereist in Interactive Voice Response (IVR) systemen die automatische spraakherkenning (ASR) gebruiken. Het helpt voorkomen dat een echo van de prompt die aan de beller wordt afgespeeld. Het verbetert ook de nauwkeurigheid van spraakanalyse.
Hoe kan ik voorkomen dat mijn videogesprekken en microfoon echoën?
Of het nu gaat om klantenondersteuningsgesprekken of conferentiegesprekken met collega’s, het omgaan met akoestische echo en achtergrondgeluid kan een uitdaging zijn. Hier zijn enkele basisstappen die u kunt nemen om echo’s tijdens spraak- en videogesprekken te voorkomen.
Draag koptelefoons
Een van de snelste en gemakkelijkste manieren om echo’s te elimineren is door eenvoudig koptelefoons te gebruiken. Omdat er geen geluid uit de luidsprekers komt (omdat de luidsprekers in uw oren zitten), is het onwaarschijnlijk dat de microfoon dit opvangt, wat echo voorkomt. Dit kan worden toegepast op zowel één-op-één videogesprekken als groepsconferentiegesprekken.
Pas uw volumeniveau aan
Wanneer uw sprekeraudio te luid is, kan uw microfoon de stemmen van andere deelnemers aan het gesprek opnemen, wat een echo veroorzaakt waarvan u zich misschien niet eens bewust bent. Het verlagen van het volume en het correct aanpassen van uw microfoonvoeligheidsinstellingen zorgt ervoor dat uw microfoon alleen uw eigen spraak opneemt.
Schakel half duplex communicatie in
Een ander snelle manier om echo’s te elimineren is door half duplex communicatie te gebruiken, waarbij slechts één spreker tegelijk audio verstuurt. Dit betekent dat alle deelnemers aan een gesprek zichzelf dempen wanneer zij niet spreken. Het nadeel van deze benadering is dat het gesprek niet als een natuurlijk, ononderbroken gesprek zou voelen.
Klaar voor betere klantenservice?
Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.
Bekijk een video over echo cancellation
Echo cancellation is een algoritme dat wordt gebruikt om echo uit geluidssystemen te verwijderen om de geluidskwaliteit tijdens gesprekken te verbeteren. Echo cancellation gebruikt geluidsgolven om de locatie en grootte van echo’s te bepalen, die het vervolgens elimineert om nagalm te verminderen en geluidshelderheid te verbeteren. LiveAgent is helpdeskoftware die organisaties helpt effectief met klanten te communiceren. Het biedt functies zoals interactive voice response, live chat en ticketingsystemen om een uitgebreide klantenserviceervaringen mogelijk te maken. Door echo cancellation en LiveAgent te benutten, kunnen organisaties een betere klantenondersteuningservaring bieden.
