Wat is een klantenservice terugbelactie?

Een terugbelfunctie van de klantenservice is een IVR (interactief voice response) callcentersoftware-functie. In wezen is het een geautomatiseerd terugbellen dat volledig wordt uitgevoerd door de callcentersoftware.

Waarom vragen klanten om teruggebeld te worden?

Klanten vragen meestal om teruggebeld te worden om drie belangrijke redenen:

Ze willen niet wachten aan de lijn.
De lijn is bezet / de wachtrij is te lang
Er zijn geen beschikbare agenten om de oproep aan te nemen (bijvoorbeeld buiten kantooruren)

klantenservice geautomatiseerde terugbelactie

Hoe wordt een geautomatiseerde terugbelactie uitgevoerd?

Normaal wordt een oproep onmiddellijk beëindigd zodra een klant een terugbelverzoek indient. Het systeem behoudt echter het telefoonnummer van de beller en plaatst het in de belwachtrij. Zodra het telefoonnummer aan de beurt is, belt het systeem automatisch het behouden telefoonnummer en verbindt de beller met een aangewezen contactcenteragent.

Waarom zijn callbacks een nuttige functie?

De functie automatisch terugbellen is handig omdat deze:

Verhoog klantentevredenheid
Verminder klanteninspanning
Verminder het aantal verlaten oproepen
Verminder wachtrijen voor oproepen
Presenteer meer verkoopkansen
Verhoog de productiviteit van de agent.
Meer inzichten bieden over uw callcenter

Hoe kunt u de functie implementeren in LiveAgent?

Om de IVR-terugbelfunctie te kunnen gebruiken, moet u een VoIP-telefoonnummer aan uw LiveAgent-account koppelen. Zodra het is verbonden, moet u een IVR-script maken en IVR-berichten uploaden. Bekijk dit artikel voor een volledige installatiehandleiding voor IVR.

Vervolgens moet u het callback-script toevoegen aan uw IVR-script door deze handleiding te volgen. Als u klaar bent, klikt u op Opslaan en test u de functie door het telefoonnummer te bellen dat is geïntegreerd met uw LiveAgent-account.

Luister naar de IVR-menu prompts en druk op het gevraagde toetsenbordnummer (zoals “Druk op 4 om een terugbelverzoek in te dienen). Uw oproep moet onmiddellijk worden beëindigd en moet beginnen overgaan in uw LiveAgent-dashboard totdat een agent de oproep beantwoordt. Zodra deze is beantwoord, zal LiveAgent automatisch uw nummer terugbellen, waardoor een geautomatiseerde terugbelactie wordt gemaakt.

Callback ingesteld in LiveAgent - telefoonnummer koppelen

Callback opzetten - IVR-berichten in LiveAgent

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Na het lezen over de terugbelfunctie op deze pagina, wilt u wellicht meer weten over hoe een automatische terugbelfunctie werkt en waarom het nuttig kan zijn. Bekijk het artikel over de automatische terugbelfunctie om meer te leren over de werking en voordelen van deze functie. U vindt er ook informatie over hoe het de klantentevredenheid kan verhogen en de productiviteit van uw team kan verbeteren.

Gerelateerde artikels

Uitgaande gesprekken

Leer alles over uitgaande gesprekken: strategieën, software, training en KPI-analyse voor betere klantenservice en verkoop. Ontdek meer!

Gehost callcenter

Ontdek de voordelen van een gehost callcenter met LiveAgent. Deze kostenefficiënte, webgebaseerde oplossing biedt verbeterde klanttevredenheid, snellere oplostijden, en grote kostenbesparingen. Profiteer van flexibiliteit en geavanceerde functies zoals IVR-technologie en onbeperkte gespreksopnamen. Start vandaag nog uw gratis account en optimaliseer uw telefonische ondersteuning!

Elk ticket heeft zijn eigen leven. Opgelost, open, nieuw, etc. Wanneer er een specifiek ticket is dat een specifieke zorg nodig heeft, kan de status worden aangepast.

Aangepaste status

Ontdek hoe aangepaste statussen in LiveAgent uw klantenservice kunnen optimaliseren. Pas ticketstatussen aan uw bedrijfsprocessen aan voor nauwkeurigere ondersteuning. Start vandaag nog uw gratis proefperiode zonder verplichtingen!