Wat is een personeelsvertegenwoordiger?
Personeelsvertegenwoordiger is een lid van het klantenserviceteam met minder privileges dan een supervisor, teamleider of een manager die zijn aangesteld in de beheerdersrol. Gewoonlijk heeft een personeelsvertegenwoordiger de rol van agent waarmee hij/zij tickets kan oplossen en overdragen, toegang heeft tot bepaalde afdelingen en slechts kleine configuraties kan uitvoeren.
Meer informatie over Vertegenwoordigers in LiveAgent.
Frequently asked questions
Wie is een stafvertegenwoordiger?
Een stafmedewerker is een medewerker die lid is van het klantenserviceteam en minder autoriteit heeft dan zijn supervisor, leider of manager. Zijn taken omvatten in de eerste plaats directe klantenservice en efficiënte probleemoplossing.
Welke rechten heeft een personeelsvertegenwoordiger?
De personeelsvertegenwoordiger heeft vertegenwoordigersrechten, d.w.z. toegang tot alle tickets die aan hem zijn toegewezen of groepen tickets die hem ter beschikking worden gesteld. Hij kan tickets volledig afhandelen en gerelateerde activiteiten uitvoeren, heeft toegang tot specifieke afdelingen en voert kleine configuraties uit.
Kunt u een personeelsvertegenwoordiger instellen in LiveAgent?
In LiveAgent kunt u een vertegenwoordigersrol instellen die bedoeld is voor personeelsvertegenwoordigers. Het maakt de uitvoering van taken met betrekking tot de agent en het afhandelen van verzoeken mogelijk.
