Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat is de definitie van personaliseren?
Personaliseren is individuele eisen toepassen. In de context van klantenservice verwijst personalisatie naar de individualisering van de klantenervaring. De term verwijst naar iets individueels, onderscheidends en unieks. Een persoonlijke ervaring is natuurlijk het resultaat van unieke aandacht.
Algemene en technische term
In klantenervaringbeheer en in alledaagse taal worden ‘personaliseren’, ‘aanpassen’ en ‘individualiseren’ allemaal door elkaar gebruikt. In digitale technologie zijn er echter verschillende processen erachter. Ze verschillen in complexiteit.
De term personalisatie verwijst technisch gezien naar een impliciet proces dat gebruikmaakt van ingewikkelde automatisering door algoritmen, die gegevens op de achtergrond verzamelen en online gedrag analyseren met als doel om op de lange termijn beter te worden in voorspellingen. Anoniem verzamelde gegevens over gebruikersgedrag kunnen worden gebruikt bij voorspellende personalisatie.
Op maat gemaakte personalisatie
Algoritmen zijn echter slechts een reeks goed gedefinieerde instructies. Als alternatief kunt u uw op maat gemaakte instructies instellen om een nog nauwkeuriger effect te bereiken dat is aangepast aan uw behoeften. Adaptief maatwerk is een vorm van het personaliseren van uw product of dienst voor uw klant, aangezien het belang van een positieve klantervaring niet genoeg kan worden benadrukt in ons tijdperk van personalisatie.
In een oververzadigde markt is de concurrentie om de aandacht van klanten hevig. Daarom is de enige manier om voorop te blijven lopen, door gepersonaliseerde ondersteuning op maat te bieden. Dit kan effectief worden gedaan met klantenservicesoftware.
Personalisatie in klantenservice
Uw klantenserviceteam bestaat natuurlijk uit individuen die verschillend zijn in vaardigheden en gedrevenheid. Om ze te laten doen wat ze het beste doen en genieten, moet u een overzicht hebben van hoe de klant serviceteam doet en wijs hen dienovereenkomstig taken toe. Zo zorgt u dat de klant aandacht krijgt van gemotiveerde en kundige medewerkers. Klantenservicemedewerkers stellen het op prijs wanneer ze instructies en tools krijgen om de klantenservice te bieden die ze geacht worden te bieden . Dit is ook personalisatie in actie, met een positieve impact op verschillende niveaus.
In de klantenservice hebben personalisatie en maatwerk zonder twijfel een positieve invloed omdat klantengedrag positief wordt beïnvloed door goede service. Klanten waarderen het wanneer hun tijd wordt gewaardeerd en hun vraag snel en vakkundig wordt beantwoord. Net zoals klantenserviceteams waarderen wanneer hun werk wordt gewaardeerd en ze zich kunnen concentreren op waar ze goed in zijn.
Improve the quality of your customer service with personalization
Save the time and effort of your customer support.
Frequently Asked Questions
Wat is het nut van personaliseren?
Om de klantenervaring te verbeteren. Om tijd en moeite te besparen voor de klant en de vertegenwoordigers van de klantenondersteuning door de klantenreis soepeler en bevredigender te maken.
Wat zijn de voordelen van een gepersonaliseerde offerte?
Nauwkeurigere targeting leidt waarschijnlijk tot een positief resultaat. De klanten voelen zich gewaardeerd en de klantenservice bespaart tijd en moeite.
Antwoordsjablonen voor positieve feedback op sociale media
Beloningen en loyaliteitsprogramma's zijn belangrijke factoren voor klanten, aangezien 75% van hen waarde hecht aan merken die deze aanbieden. Bedrijven kunnen prijsprikkels gebruiken om klantengedrag te stimuleren en een band op te bouwen met hun klanten. Goede communicatie met klanten is cruciaal voor bedrijven, en investeren in klantenservicetrainingen kan helpen bij de verbetering van de klantenervaring en het behoud van een goede merkreputatie. Inloggegevens voor LiveAgent worden verstuurd nadat de installatie is voltooid. De website maakt gebruik van cookies, en door verder te gaan wordt toestemming gegeven volgens het privacy- en cookiebeleid.
De tekst beschrijft de verschillende producten en diensten van LiveAgent, zoals klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen, inkomend callcentersoftware en meer. Het bedrijf biedt ook ondersteuning, een partnerprogramma en informatie over training en certificaten. Het laatste deel van de tekst gaat over het opstarten van een LiveAgent-account en het gebruik van cookies op de website. LiveAgent biedt verschillende automatiseringsregels, zoals IVR, standaardantwoorden, tickets taggen, vooraf gedefinieerde antwoorden, tijdsregels en meer.
