MOS VoIP

Over het algemeen ligt de MOS tussen 1 en 5, waarbij 5 de beste VoIP-gespreksgeluid betekent en 1 een lage servicekwaliteit betekent. Deze scores zijn eenvoudiger om te vergelijken dan subjectieve tests en opmerkingen zoals “Ik heb veel onderbroken spraakgesprekken.”

Het meten van spraakgeluid met MOS is ook nuttig bij het vergelijken van twee verschillende VoIP-callproviders. U kunt bijvoorbeeld ontdekken dat een zakelijke VoIP-callservice consistent betere MOS-nummers heeft dan een gratis service. In dat geval is het kiezen van de service met betere gespreksgeluid (dat wil zeggen, hoger MOS-nummer) logisch.

Laten we nu dieper ingaan op de mean opinion score (MOS) en hoe deze kwaliteitsmaat wordt berekend.

Meting van MOS

In de praktijk gebruiken de meeste mensen software om een MOS te berekenen. U hoeft dus niet Excel te openen of een rekenmachine te gebruiken om de metriek handmatig te berekenen. Dat gezegd hebbende, het is nuttig om te weten hoe een MOS wordt berekend om het beter te begrijpen.

De eerste stap bij het berekenen van een MOS is het verzamelen van de volgende gegevenspunten. Opmerking: u kunt software voor netwerkprestatiebewaking gebruiken om deze numerieke meetgegevens sneller te verzamelen.

• Voortplantingsvertraging – Meet de tijd die nodig is voor een individueel digitaal signaal om het hele netwerk te doorlopen. Complexere netwerken met routers, switches en andere vertragingen hebben meestal een hogere voortplantingsvertraging. Met andere woorden, deze metriek meet de eenrichtingsvertraging voor gegevens om van uw computer naar de persoon die u belt te reizen.
• Pakketiseringsvertraging – Deze tijdmetriek vertegenwoordigt de tijd die nodig is om informatie zoals het geluid van uw gesprek in digitale informatie (dat wil zeggen, spraakpakketten) om te zetten en deze aan het andere uiteinde te decoderen. Opmerking: het gebruik van een niet-gecomprimeerde codec kan een lagere pakketiseringsvertraging hebben.
• Jitter Buffer – De digitale gegevens die uw gesprek vertegenwoordigen, komen niet altijd zoals verwacht aan. Als gevolg hiervan zijn vertragingen nodig om verschillen in aankomsttijd van pakketten te compenseren. Wanneer het percentage pakketverlies toeneemt, moeten de spraakpakketten opnieuw worden verzonden. Dit veroorzaakt meer verwerkingsvertragingen en een bufferingvertraging. Uiteindelijk vertalen jitter buffer-problemen zich in VoIP-problemen (voice over Internet protocol).

Naarmate u meer leert over netwerkprestatiebewaking, zijn er nog enkele termen die u misschien wilt kennen om VoIP-problemen op te sporen.

RTP-pakket – Real-time protocol (RTP) verplaatst de spraakgegevens of spraakpakketten over het netwerk. Verschillende factoren zoals pakketverlies, jitter en latentie beïnvloeden of RTP-pakkettransmissies soepel werken. Het begrijpen van RTP-pakketprestaties is essentieel voor het correct begrijpen van VoIP-statistieken.

Pakkettellingen – Deze metriek is nuttig omdat deze pakketverlies in context plaatst. Als uw VoIP-gesprek bijvoorbeeld 50 pakketten per seconde heeft en u verliest 5 pakketten per seconde, verliest u een aanzienlijk deel van het gesprek door pakketverlies. De betrokken pakkettellingen variëren afhankelijk van de gebruikte VoIP-codec.

Pakketverlies-simulatie – Voordat u een VoIP-gesprek start, kunt u pakketverlies-simulatie gebruiken om de spraakgeluid van het gesprek in te schatten. Voor kritieke toepassingen zoals belangrijke zakelijke gesprekken is het verstandig om pakketverlies-simulatie te gebruiken om problemen op te sporen.

Wat zijn de voordelen van een goede MOS voor VoIP?

Uw VoIP-verbinding moet een goede MOS behouden om het meeste uit IP-telefonie te halen.

Over het algemeen is een acceptabele score 4,3 tot 5. Echter, spraakgespreksgeluid kan als “oké” worden beschouwd wanneer uw mean opinion score tot 3,6 daalt. Als u ziet dat individuele scores onder 3,6 vallen, klinkt uw gesprek misschien als een robotstem.

Opmerking: het is nuttig om uw MOS meerdere keren gedurende de dag te meten om uw gemiddelde score te bepalen. Door meerdere metingen uit te voeren, kunt u tijdstippen vinden waarop uw internetverbinding een lager bandbreedtegebruik heeft.

Het gebruik van MOS om de kwaliteit van uw voice over IP te beschrijven is veel beter dan vage beschrijvingen zoals “robotstem” of “uitstekende kwaliteit.” Wanneer u meerdere Mean opinion scores beschikbaar hebt, kunt u beter bespreken hoe u kwaliteitsproblemen op uw gesprekken met netwerkengineers kunt voorkomen.

Klaar voor betere klantenservice?

Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.

Demo aanvragen 30 dagen gratis

Hoe verhoogt u uw MOS-resultaten?

Niemand kijkt uit naar slechte VoIP-kwaliteit. Geef niet op voordat u terugschakelt naar traditionele spraakgesprekken. Er zijn enkele eenvoudige manieren om betere audiosignalen te krijgen.

Zoek hulp bij uw internetprovider

Begin met uw ISP te vragen naar manieren om netwerkcongestie te voorkomen. Ze kunnen u manieren vertellen om de gespreksgeluid in uw hele netwerk te verbeteren. Om de problemen die u ondervindt te illustreren, biedt u aan om een ping-tool uit te voeren terwijl u met technische ondersteuning belt. In een groter bedrijfsnetwerk kan IT netwerkapparaatbewakingstools gebruiken om de oorzaak van VoIP-gezondheidsproblemen op te sporen. In sommige situaties kan een netwerkbeoordeling helpen om de oorzaak van netwerkvertragingen op te sporen.

U kunt worden verteld dat het hele netwerk netwerkfouten ondervindt vanwege noodonderhoud. In dat geval hebt u misschien geen geluk. Overweeg uw gesprekken naar een ander moment in te plannen zodat u slechte kwaliteit op uw gesprekken kunt voorkomen. Anders vraagt u uw internetprovider om tips voor beter beheer van het netwerkverkeer in uw locatie om telefoongesprekken prioriteit te geven.

Vraag uw VoIP-serviceprovider om advies

Een VoIP-netwerk met hoge prestaties is ontworpen om onderbroken gesprekken te voorkomen, maar ze gebeuren nog steeds soms. Ervan uitgaande dat u met een professionele VoIP-provider werkt die een snelle codec voor VoIP-gesprekken gebruikt, kunt u enkele tests uitvoeren. Ze kunnen quality of experience-tests uitvoeren (ook bekend als QoE voor VoIP). Deze maat houdt rekening met uw perspectief als menselijke gebruiker die spraakgesprekken voert. Bovendien kunnen ze een mean opinion score (MOS) uitvoeren om uw digitale signaalsituatie beter te begrijpen.

Nadat u deze informatie hebt verzameld, vraagt u uw VoIP-serviceprovider wat kan worden gedaan om verdere verslechtering van de spraakgeluid te voorkomen. Ze kunnen het uitvoeren van een firmware-update op uw modem of router suggereren. Bovendien kan het overschakelen naar een ander microfoon helpen om achtergrondgeluid tijdens telefoongesprekken te verminderen. Over het algemeen kan een residentieel VoIP-providerplan minder capaciteit hebben om uw spraaksignaalgeluid te verbeteren.

Samenvattend zijn er enkele manieren waarop u uw VoIP MOS kunt verbeteren en betere gesprekken kunt voeren.

• Bandbreedtebesparing – Schakel andere apparaten en toepassingen uit voordat u een gesprek voert, zodat er geen belemmering voor VoIP-verkeer is.
• Codec-snelheid – Vraag uw VoIP-serviceprovider of u een codec-snelheidswijziging kunt aanbrengen. De standaardwaarden in codec-instellingen zijn niet in elke situatie ideaal.
• Audioapparatuur met hoge getrouwheid – Overweeg het gebruik van een ruisonderdrukkende headset tijdens gesprekken, omdat dit u kan helpen achtergrondgeluid uit te schakelen.

Naarmate u vorderingen maakt bij het verbeteren van uw spraakgeluid, zijn er nog enkele termen die u kunt tegenkomen.

Beoordelingsfactor – Dit verwijst naar een technische formule die het E-model wordt genoemd. Het E-model wordt geschreven als R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Elke variabele in het model is een afzonderlijke beoordelingsfactor die uiteindelijk de kwaliteit van het gesprek beschrijft.

Voordeel Factor – Een variabele in het E-model vertegenwoordigt gemak voor de eindgebruiker. Het model gaat ervan uit dat mensen lagere spraakgeluid kunnen tolereren voor gemak (dat wil zeggen, de bereidheid van veel mensen om kwaliteitsproblemen op een mobiele telefoon te tolereren).

Basisfactor – Het is de “Ro” in het E-model. Het verwijst naar de effecten van achtergrondgeluid die de kwaliteit van de factor kunnen beïnvloeden.

Conclusie

MOS VoIP is een essentiële metriek voor het evalueren en verbeteren van spraakgespreksgeluid in uw organisatie. Door te begrijpen hoe MOS wordt berekend, welke factoren dit beïnvloeden en hoe u het kunt optimaliseren, kunt u ervoor zorgen dat uw VoIP-communicatie duidelijk, professioneel en betrouwbaar blijft. Of u nu met uw ISP, VoIP-serviceprovider of intern IT-team werkt, objectieve MOS-metingen maken effectievere probleemoplossing en prestatieoptimalisatie mogelijk.