Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat is een ticketomleiding?
Een ticketomleiding is een term die wordt gebruikt wanneer een bedrijf een klantenportaal of kennisbank gebruikt om klanten antwoorden te geven, zelfs wanneer hun vertegenwoordigers offline zijn. Een kennisbank is de perfecte manier om het aantal tickets te verminderen – de meest voorkomende vragen kunnen worden beantwoord in een FAQ-sectie of in een andere categorie die het bedrijf maakt.
Een kennisbank is volledig aanpasbaar aan de behoeften van het bedrijf.
Meer informatie over hoe uw bedrijf kan profiteren van het gebruik van klantenportaals en Kennisbank
Frequently Asked Questions
Wat is de definitie van een ticketomleiding?
Ticket deflectie betekent dat als gevolg van het gebruik van het klantenportaal of de kennisbank door uw bedrijf, het gereduceerde aantal tickets wordt verzonden naar medewerkers van de klantenservice. Ticket deflection ratio of Self-Service Score is het totale aantal selfservice-interacties van klanten gedeeld door het totale aantal gebruikers dat supporttickets heeft ingediend. Hoe hoger hoe beter.
Hoe kunt u ticketomleiding uitvoeren?
Om tickets te omzeilen, moet het bedrijf een klantenportaal of kennisbank onderhouden. Dan ontvangen klanten reacties, zelfs als vertegenwoordigers offline zijn. Dit is een geweldige manier om het aantal inkomende oproepen te verminderen, vooral als ze betrekking hebben op vaak terugkerende problemen en vragen.
Wat zijn de voordelen van een ticket omleiding?
Hoe hoger de ticketomleidingsratio, hoe beter. Dit betekent dat de kennisbank of klantenportaal voldoende inhoudelijke kennis heeft en de klant het probleem zelf kan oplossen, zonder dat hij hiervoor contact hoeft op te nemen met de dienst.
Het bedrijf LiveAgent biedt diverse klantenservicesoftware, waaronder VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware en emailbeheersoftware. Ze bieden ook een partnerprogramma. Na aanmelding voor LiveAgent wordt er een bericht met inloggegevens gestuurd en wordt er gewerkt aan het opstarten van het dashboard. Er wordt gebruik gemaakt van cookies op de website.
Ticketprioriteitsniveaus helpen bedrijven bij het beheren en prioriteren van inkomende ticketvolumes. Door effectief gebruik te maken van ticketprioriteitsniveaus kunnen bedrijven georganiseerd en efficiënt blijven en uitstekende klantenservice bieden. Dit leidt tot hogere klantentevredenheid en retentiepercentages.
Een klantenondersteuningstool genaamd LiveAgent helpt bedrijven met nauwkeurige antwoorden, consistente ondersteuning en het volgen van ondersteuningstickets. Het systeem bevat belangrijke informatie zoals klantgegevens, ticketnummers en ticketcategorieën. Verschillende soorten tickets, zoals technische ondersteuning en facturatieondersteuning, kunnen efficiënt worden behandeld. Implementatie van software kan de algehele klantenservice verbeteren.
