Wat is een ticketomleiding?

Een ticketomleiding is een term die wordt gebruikt wanneer een bedrijf een klantenportaal of kennisbank gebruikt om klanten antwoorden te geven, zelfs wanneer hun vertegenwoordigers offline zijn. Een kennisbank is de perfecte manier om het aantal tickets te verminderen – de meest voorkomende vragen kunnen worden beantwoord in een FAQ-sectie of in een andere categorie die het bedrijf maakt.

Een kennisbank is volledig aanpasbaar aan de behoeften van het bedrijf.

Meer informatie over hoe uw bedrijf kan profiteren van het gebruik van klantenportaals en Kennisbank

Voorbeeld van klantenportaal op LiveAgent

Frequently Asked Questions

Wat is de definitie van een ticketomleiding?
Ticket deflectie betekent dat als gevolg van het gebruik van het klantenportaal of de kennisbank door uw bedrijf, het gereduceerde aantal tickets wordt verzonden naar medewerkers van de klantenservice. Ticket deflection ratio of Self-Service Score is het totale aantal selfservice-interacties van klanten gedeeld door het totale aantal gebruikers dat supporttickets heeft ingediend. Hoe hoger hoe beter.
Hoe kunt u ticketomleiding uitvoeren?
Om tickets te omzeilen, moet het bedrijf een klantenportaal of kennisbank onderhouden. Dan ontvangen klanten reacties, zelfs als vertegenwoordigers offline zijn. Dit is een geweldige manier om het aantal inkomende oproepen te verminderen, vooral als ze betrekking hebben op vaak terugkerende problemen en vragen.
Wat zijn de voordelen van een ticket omleiding?
Hoe hoger de ticketomleidingsratio, hoe beter. Dit betekent dat de kennisbank of klantenportaal voldoende inhoudelijke kennis heeft en de klant het probleem zelf kan oplossen, zonder dat hij hiervoor contact hoeft op te nemen met de dienst.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Als je meer wilt weten over hoe een klantenondersteuningscallcenter werkt, is er een handig artikel dat je in detail uitlegt wat een klantenondersteuningscallcenter is en welke functies het biedt. Het kan je helpen te begrijpen hoe je een callcenter kunt kiezen dat bij jouw bedrijf past.

Heb je interesse in wat een helpcenter inhoudt, dan is er een informatieve pagina die je daar alles over vertelt. Deze pagina biedt ook tips om je klantenservice te verbeteren, wat van pas kan komen als je je service naar een hoger niveau wilt tillen.

Voor degenen die nieuwsgierig zijn naar een open source ticketsysteem, is er een artikel dat uitlegt wat het precies is en hoe het werkt. Dit kan vooral nuttig zijn als je overweegt om een dergelijk systeem in je eigen organisatie te implementeren.

Als je meer wilt weten over wat een dashboard is en hoe het kan helpen bij het beheren van je klantenservice, is er een artikel dat deze vragen beantwoordt. Het biedt ook inzichten in hoe je klanttevredenheid kunt verbeteren met behulp van een dashboard.

Voor een diepgaande blik op ticketbeheer, kun je een artikel raadplegen dat uitlegt wat ticketbeheer precies inhoudt. Dit kan je helpen om je supportprocessen te optimaliseren en efficiënter te maken.

Tot slot is er een uitstekende bron die helpdeskondersteuning in detail uitlegt. Het artikel bespreekt de essentiële rol van een ticketing tool binnen helpdeskondersteuning en hoe het verschil tussen help hesk en helpdesk je kan helpen bij het kiezen van de juiste oplossing.

Gerelateerde artikels

Ondersteuningsticket

Ontdek wat een ondersteuningsticket is en hoe het uw klantenservice kan verbeteren. Leer over de voordelen, beste praktijken en hoe LiveAgent uw ondersteuning naar een hoger niveau tilt met geavanceerde automatisering en integraties. Verbeter communicatie en efficiëntie met een gecentraliseerde inbox. Bezoek nu!