Wat is een ticketomleiding?
Een ticketomleiding is een term die wordt gebruikt wanneer een bedrijf een klantenportaal of kennisbank gebruikt om klanten antwoorden te geven, zelfs wanneer hun vertegenwoordigers offline zijn. Een kennisbank is de perfecte manier om het aantal tickets te verminderen – de meest voorkomende vragen kunnen worden beantwoord in een FAQ-sectie of in een andere categorie die het bedrijf maakt.
Een kennisbank is volledig aanpasbaar aan de behoeften van het bedrijf.
Meer informatie over hoe uw bedrijf kan profiteren van het gebruik van klantenportaals en Kennisbank
Frequently Asked Questions
Wat is de definitie van een ticketomleiding?
Ticket deflectie betekent dat als gevolg van het gebruik van het klantenportaal of de kennisbank door uw bedrijf, het gereduceerde aantal tickets wordt verzonden naar medewerkers van de klantenservice. Ticket deflection ratio of Self-Service Score is het totale aantal selfservice-interacties van klanten gedeeld door het totale aantal gebruikers dat supporttickets heeft ingediend. Hoe hoger hoe beter.
Hoe kunt u ticketomleiding uitvoeren?
Om tickets te omzeilen, moet het bedrijf een klantenportaal of kennisbank onderhouden. Dan ontvangen klanten reacties, zelfs als vertegenwoordigers offline zijn. Dit is een geweldige manier om het aantal inkomende oproepen te verminderen, vooral als ze betrekking hebben op vaak terugkerende problemen en vragen.
Wat zijn de voordelen van een ticket omleiding?
Hoe hoger de ticketomleidingsratio, hoe beter. Dit betekent dat de kennisbank of klantenportaal voldoende inhoudelijke kennis heeft en de klant het probleem zelf kan oplossen, zonder dat hij hiervoor contact hoeft op te nemen met de dienst.
Expert note
Ticketomleiding is het gebruik van een klantenportaal of kennisbank om het aantal tickets naar medewerkers van de klantenservice te verminderen en klanten antwoorden te geven, zelfs wanneer vertegenwoordigers offline zijn.
Ticketingsoftware diepgaande analyse
Leer over de nieuwste EU-wetgeving voor AI en hoe mond-op-mondreclame werkt. Ook krijg je tips voor het gebruik van LiveAgent voor succesverhalen.
Het bedrijf LiveAgent biedt diverse klantenservicesoftware, waaronder VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware en emailbeheersoftware. Ze bieden ook een partnerprogramma. Na aanmelding voor LiveAgent wordt er een bericht met inloggegevens gestuurd en wordt er gewerkt aan het opstarten van het dashboard. Er wordt gebruik gemaakt van cookies op de website.
