Ticket detail

Ticket delen [uitgelegd]

Live vertegenwoordigers kunnen eenvoudig tickets delen door gebruik te maken van de interne live chat. Als een vertegenwoordiger een juist ticket-ID gebruikt, wordt er automatisch een hyperlink naar gemaakt.

Wat zijn ticketvelden? (+ Gratis Proefversie) | LiveAgent

Verzamel meer informatie over de tickets van uw klanten met de LiveAgent-functie voor ticketvelden. Creëer vandaag nog een onbeperkt aantal aangepaste velden.

Ticket in de wacht [Uitgelegd]

Een "ticket in de wacht" is een onopgelost supportticket dat gemarkeerd is als open, waarbij een reactie van een klant of teamlid verwacht wordt. Dit kan onder andere verholpen worden door ingrijpen van de supportafdeling. Er zijn verschillende bronnen beschikbaar om meer te leren over ticketsoftware. LiveAgent wordt aanbevolen als een van de beste opties voor 2022.

Telefoontickets (Uitgelegd)

Telefoontickets zijn gearchiveerde gesprekken tussen klanten en helpdesk vertegenwoordigers en bevatten informatie over de beller en het gesprek. Alle communicatiemiddelen worden omgezet in tickets om eenheid en orde tussen kanalen te behouden. Ticketing is belangrijk om alle acties bij te houden en het delen van tickets wordt uitgelegd. LiveAgent biedt ticketbeheersoftware en andere klantenservice-oplossingen.

Afgehandeld Ticket (Uitgelegd)

Een afgehandeld ticket is een ticket dat als afgehandeld wordt beschouwd wanneer een klant of een vertegenwoordiger op de knop afhandelen klikt. Het kan ook automatisch worden afgehandeld door een regel of na enige tijd van inactiviteit. Het afgehandelde ticket is meestal de laatste status van de ticketlevenscyclus en kan afhankelijk van de situatie opnieuw worden geopend. Er zijn gerelateerde bronnen beschikbaar zoals ticketstatus, ticket toewijzen en gesloten ticket. LiveAgent biedt verschillende functies en integraties aan voor klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen en meer.

Ticket watcher (Uitgelegd)

Een ticket watcher is iemand die de voortgang van een specifiek ticket volgt, maar er niet verantwoordelijk voor is. Ticketwatcher kan handig zijn wanneer een ticket is aangemaakt, bijvoorbeeld door een VIP-klant, of om controle te hebben over een specifiek ticket. LiveAgent biedt een ticketwatcher-optie en een bepaald ticket kan worden gekoppeld aan de weergave van een specifieke vertegenwoordiger of afdeling.

Ticketstatus (Uitgelegd)

LiveAgent zal die tickets automatisch markeren en sorteren op basis van prioriteit. Ticketstatus wordt ook wel ticketfase genoemd.

Ticket overdragen [uitgelegd]

Standaard behoren bij een blanco nieuwe liveagent-instantie alle tickets tot de algemene afdeling. U kunt ervoor kiezen om het eigendom van het ticket over te dragen.